Ефективне видалення відгуків на Google Maps

Стаття розкриває, як визначити та видалити неправомірні відгуки на Google, надаючи конкретні кроки через особистий профіль та дієві стратегії для зменшення їх негативного впливу на репутацію бізнесу.

 

Отримати позитивні відгуки в Google - це нелегке завдання, а що робити, якщо ви зіткнулися з несправедливим відгуком, який хочете видалити? Не хвилюйтеся, адже є способи це зробити! У цій статті ми розповімо, як видалити негативні відгуки в Google, а також про те, як мінімізувати їх вплив на репутацію вашого бізнесу, якщо видалення неможливе.

1. Визначення неприйнятного відгуку:

Не всі відгуки можна видалити. Google має чіткі критерії того, які відгуки вважаються неприйнятними:

• Не стосуються вашого бізнесу: Відгуки, які не мають стосунку до вашого продукту чи послуги, можуть бути видалені.
• Порушують законодавство: Відгуки, які містять образливі висловлювання, загрози, особисту інформацію або спам, можуть бути видалені.
• Містять конфлікт інтересів: Відгуки, написані конкурентами, працівниками або членами сім'ї, можуть бути видалені.
• Нечесні: Відгуки, які є фейковими або вводять в оману, можуть бути видалені.

2. Позначте відгук як неприйнятний:

Якщо ви вважаєте, що відгук порушує правила Google, ви можете подати скаргу через свій профіль Google:

• Перейдіть на сторінку Google My Business вашого бізнесу.
• Знайдіть відгук, який хочете видалити, та натисніть кнопку "Поскаржитися на відгук".
• Виберіть причину скарги з запропонованих варіантів.
• Додайте свої коментарі та натисніть "Надіслати".

3. Видалення відгуків через Google My Business та Google Maps:

• Увійдіть до свого профілю Google на ПК.
• Знайдіть відгук про вашу компанію на Google Maps.
• Натисніть "Поскаржитися на відгук" та виберіть причину скарги.
• Введіть свою адресу електронної пошти для зв'язку зі службою підтримки Google.

4. Що робити, якщо відгук не видалено:

Якщо Google не видалив відгук, або ви вважаєте, що рішення було помилковим, ви можете:

• Звернутися до служби підтримки Google: Напишіть їм листа, в якому детально опишіть ситуацію та надайте докази того, що відгук є неприйнятним. Цей процес може бути тривалим, тому будьте готові до очікування.
• Відповісти на відгук: Ввічливо та професійно поясніть свою позицію та запропонуйте вирішення проблеми. Це може спонукати клієнта видалити свій відгук або змінити його.
• Заохочуйте позитивні відгуки: Попросіть своїх задоволених клієнтів залишити позитивні відгуки на Google My Business та Google Maps. Чим більше позитивних відгуків ви отримаєте, тим менший вплив матиме негативний.
• Використовуйте негативні відгуки як можливість для вдосконалення:Проаналізуйте відгуки, щоб зрозуміти, де ви можете покращити свій бізнес. Це допоможе вам уникнути подібних проблем у майбутньому.

5. Кілька прийомів, як перетворити негатив на позитив:

• Відповідайте на всі відгуки: Це показує, що ви цінуєте думку своїх клієнтів і готові вирішувати проблеми.
• Будьте ввічливими та професійними: Навіть якщо відгук негативний, не опускайтеся до образ або грубості.
• Зосередьтеся на вирішенні проблеми: Запропонуйте клієнту рішення, яке його задовольнить. Це може бути повернення грошей, безкоштовний продукт або послуга, або просто щире вибачення.
• Використовуйте особистий підхід: Якщо можливо, зверніться до клієнта по імені та запропонуйте йому особисте спілкування, наприклад, по телефону чи електронною поштою.
• Дякуйте за відгук (навіть негативний): Покажіть, що ви цінуєте зворотній зв'язок, незалежно від його тону. Це демонструє вашу впевненість та відкритість до покращення.
• Моніторьте свою онлайн-репутацію: Регулярно перевіряйте відгуки про свій бізнес в Google та інших онлайн-платформах. Це допоможе вам швидко реагувати на негативні відгуки та мінімізувати їхній вплив.

Загалом, найкращий спосіб боротися з негативними відгуками - їх запобігати! Забезпечуйте чудовий сервіс для своїх клієнтів, щоб вони залишались задоволені та більше схилялися до написання позитивних відгуків.

Автор статті - "Команда ТОП20"