Топ українських CRM-систем для різних видів бізнесу

Коли звернень стає більше, ніж може витримати пам’ять менеджера, бізнес починає втрачати гроші на дрібницях: пропущених дзвінках, забутих домовленостях, хаосі в задачах. Саме тому компанії все частіше переходять на українські crm системи – як на робочий інструмент, який фіксує домовленості та допомагає керувати процесами.

У нещодавніх оглядах журналу CTimes Tech показано, що українські CRM усе частіше використовують як базову платформу для продажів, маркетингу та сервісу, а не просто як «записник клієнтів». Це важлива зміна мислення: CRM перестає бути «табличкою з контактами» і перетворюється на центр управління клієнтським досвідом.

Чому українські CRM набирають популярність

Цифровізація як щоденна потреба

Реклама подорожчала, конкуренція зросла, клієнт очікує швидкої відповіді в месенджері та прозорих умов. CRM допомагає бачити шлях клієнта, контролювати воронку, оцінювати конверсії та планувати роботу команди.

Локальні вимоги та звички ринку

Для багатьох компаній критично, щоб система підтримувала звичні канали: українську телефонію, популярні месенджери, інтеграції з сервісами доставки та оплат. У товарному бізнесі важливо, щоб CRM легко підхоплювала замовлення з сайту й маркетплейсів, а в сервісі – щоб вела звернення та історію комунікацій.

Підтримка українською та «людський» онбординг

Коли інтерфейс, інструкції та сапорт українською, команда швидше втягується. Це особливо помітно в невеликих компаніях, де немає окремого аналітика або адміністратора CRM.

Критерії відбору: як формувався рейтинг

Цей огляд CRM систем в Україні зібраний так, щоб ним було зручно користуватися власнику, керівнику відділу продажів або операційному менеджеру. Перед відбором ми розклали вимоги на кілька зрозумілих груп.

1) Сегмент і масштаб команди

Ринок різний: те, що комфортно одному менеджеру, може не витягнути 30 користувачів і кілька відділів. Тому рейтинг CRM систем поділено на три сегменти:

• малий бізнес;
• для середнього бізнесу;
• для великого бізнесу (enterprise).

2) Підтримка та впровадження

CRM має прижитися, а не просто «бути купленою». Ми дивилися на наявність навчальних матеріалів, швидкість реакції підтримки, зрозумілість налаштувань і те, чи є партнери з впровадження.

3) Інтеграції та екосистема

CRM не працює сама по собі: її цінність у тому, як швидко вона збирає дані з каналів і віддає їх у процес. Перед вибором варто зафіксувати інтеграції, без яких ваші продажі зупиняться:

• сайт, форми, рекламу та джерела лідів;
• телефонію, месенджери та email;
• склад, товари, статуси та замовлення;
• оплати й доставку, якщо є відправки.

4) Прозорість ціни

Для малого бізнесу важливо не платити за «повітря», а для більших компаній – розуміти повну вартість володіння: ліцензії, впровадження, інтеграції, навчання.

CRM для малого бізнесу

У малих командах найчастіше потрібні швидкий старт, зрозуміла логіка та мінімум зайвих налаштувань. Якщо ваша ціль – навести лад у заявках і не втрачати клієнтів, варто придивитися до таких рішень.

KeyCRM

Підходить тим, у кого багато звернень у месенджерах і важливо обробляти їх в одному вікні. Добре лягає на сценарій, коли менеджери ведуть діалоги, переводять клієнта в замовлення і супроводжують до оплати.

Система доречна для брендів і магазинів, а також для команд, які працюють із повторними продажами. У такому форматі crm для малого бізнесу (Україна) часто стає основою дисципліни в продажах.

SalesDrive

Це рішення часто обирають компанії, які живуть у статусах «прийнято», «підтверджено», «упаковано», «відправлено». Воно зручне, коли продажі зав’язані на відправки, товари та контроль процесів.

Якщо у вас e-commerce, є багато замовлень і потрібна CRM для інтернет-магазину, SalesDrive зазвичай розглядають одним із перших варіантів.

KeepinCRM

Універсальний інструмент, який може закривати продажі, задачі, частину обліку та роботу з клієнтською базою. Його часто беруть CRM для українських підприємців, яким потрібен один «робочий стіл» замість набору розрізнених сервісів.

KeepinCRM пасує і товарним, і сервісним компаніям – особливо тим, хто хоче поєднати роботу менеджерів із контролем грошей та задач.

NetHunt CRM

Підійде тим, у кого багато листування та B2B-угод, де важливі нагадування, стандарти роботи й контроль активностей. Зручно, коли менеджер живе в пошті та календарі, а CRM має непомітно структурувати хаос у воронку.

CRM для середнього бізнесу

Коли компанія росте, з’являються ролі, права доступу, кілька відділів, вимоги до звітності та автоматизацій. У цьому сегменті потрібні гнучкі правила, стабільність і можливість підлаштувати процес під команду.

Uspacy

Uspacy часто беруть компанії, які хочуть поєднати продажі з командною взаємодією: задачами, внутрішніми комунікаціями та узгодженнями. Це добре працює там, де продажі й сервіс тісно переплетені, а керівнику потрібна прозора картина по роботі.

Таке рішення доречне, коли ви шукаєте локальні CRM-рішення для бізнесу із підтримкою українською та зрозумілим входом для новачків.

Perfectum CRM+ERP

Варіант для компаній, яким тісно в базових CRM. Тут сильніші модулі, ширші налаштування і можливість глибше автоматизувати операції. Це корисно, якщо вам потрібні документи, контроль оплат, розширені ролі та сценарії.

OneBox OS

Платформний підхід: система під процеси, а не процеси під систему. Часто заходить бізнесам із нестандартною логікою погоджень, складними етапами виконання або кількома напрямами, які потрібно з’єднати в одному контурі.

NetHunt CRM

У середньому бізнесі NetHunt беруть, коли потрібен керований відділ продажів: активності, задачі, контроль «дотискань», план-факт. Це зручно для B2B, де угода може тягнутися тижнями, а якість комунікації визначає результат.

CRM для великого бізнесу

У enterprise-сегменті CRM стає частиною великої системи: з інтеграціями, безпекою, ролями, SLA та вимогами до масштабування. Тут важливо, щоб рішення витримувало навантаження й дозволяло будувати складні процеси.

Creatio

Платформа, яку часто розглядають як ядро процесної автоматизації для продажів, маркетингу та сервісу. Вона підходить організаціям, де CRM – не «програма для менеджерів», а інфраструктура для кількох команд і напрямів.

Коли компанія шукає найкращі crm для бізнесу у розрізі масштабування, кастомізації та складних сценаріїв, Creatio зазвичай потрапляє в короткий список.

OneBox OS

У великому бізнесі платформи цінують за гнучкість: можна зібрати модулі під свій процес, підключити інтеграції, формалізувати узгодження, зробити ролі й контроль доступів. Це підходить мережам, холдингам і компаніям із «своєю» логікою роботи.

Perfectum CRM+ERP

Підійде тим, кому потрібні розширені можливості обліку та управління процесами в одному рішенні. У сценаріях, де CRM має дружити з фінансами, документами та операційними модулями, такий підхід може бути виправданим.

Uspacy

У великих командах Uspacy може бути корисною як робочий простір із CRM, коли важлива внутрішня координація, задачі й контроль виконання. Це особливо актуально для компаній, де багато процесів «перекидаються» між відділами.

Як обрати CRM під свою модель бізнесу

Універсальної CRM «для всіх» не існує. Є рішення, які ідеально сідають на конкретний сценарій. Щоб вибір був практичним, варто пройти кілька кроків до покупки й впровадження.

Визначте головний процес, який треба привести до ладу

Різні бізнеси мають різний фокус. Часто процеси зводяться до трьох типових моделей:

• товарні продажі з відправками та статусами, де потрібна система для торгівлі;
• сервісні компанії, яким важливо вести звернення, повторні продажі та якість обслуговування для сфери послуг;
• B2B-відділи продажів із довгими угодами та великим впливом менеджера на результат.

Перевірте, чи CRM закриває ваші канали та облік

Перед стартом варто скласти перелік того, що має працювати «з першого дня», і відштовхуватися від нього під час демо:

• звідки приходять ліди та замовлення;
• як фіксуються дзвінки й повідомлення;
• як ведуться товари, склади й доставки (для роздрібної торгівлі це часто критично);
• які звіти потрібні керівнику щотижня.

Порахуйте вартість володіння, а не тільки тариф

Ліцензія – це лише частина бюджету. У реальності впливають час команди, перенесення даних, навчання, інтеграції й можливі доопрацювання. Якщо система складна, але без внутрішнього адміністратора, запуск може розтягнутися.

Запустіть пілот і перевірте, чи зручно менеджерам

Найшвидший спосіб зрозуміти, чи «ваше» – обрати один процес і протестувати його на живих лідах або замовленнях 2-4 тижні. У пілоті важливо дивитися не на красу інтерфейсу, а на дисципліну: чи заповнюються поля, чи не губляться задачі, чи керівник бачить реальну картину.

Оцініть підтримку та темп розвитку продукту

Навіть найкраща CRM не врятує, якщо команда не розуміє, як нею користуватися. Тому до вибору варто додати людський критерій: наявність навчання, швидкість сапорту, зрозумілі інструкції та готовність допомогти на старті.

Що часто ламає впровадження CRM

Помилки зазвичай не в програмі, а в підході. Якщо прибрати типові «граблі», CRM швидше дає результат і не викликає спротив у команди. Найчастіше бізнес спотикається на таких речах:

• немає відповідального власника процесу, який приймає рішення й тримає правила;
• у систему переносять «все підряд», а потім губляться в сміттєвих даних;
• регламенти не прописані, тому кожен менеджер веде клієнтів по-своєму;
• автоматизації вмикають занадто рано, коли базова дисципліна ще не з’явилася;
• керівник не користується звітами, а команда не бачить сенсу заповнювати CRM.

Які показники варто підключити одразу

Коли CRM запущена, хочеться бачити не тільки «скільки угод у роботі», а й реальну керованість. Для старту достатньо кількох метрик, які зрозумілі команді й легко рахуються автоматично:

• кількість нових лідів за день/тиждень і їхні джерела;
• конверсія між етапами воронки та частка «втрачених» причин;
• середній час відповіді клієнту в робочі години;
• план-факт по задачах менеджерів і активностях у угодах;
• повторні продажі, якщо ви працюєте з базою, а не «одним разом і назавжди».

Для яких сфер які рішення частіше обирають

Зручніше відштовхуватися від практики. Ринок уже показав, які продукти найчастіше «приживаються» в конкретних моделях.

• Для e-commerce і відправок зазвичай потрібна crm для інтернет магазину з товарами, статусами, доставкою та швидкою обробкою звернень.
• Для B2B краще працюють CRM, які тримають воронку, активності, задачі й контроль комунікацій у довгих угодах.
• Для сервісів важливі звернення, історія клієнта, повторні продажі та контроль якості для сфери послуг.
• Для масштабних компаній цінні платформи, які витримують складні інтеграції та правила доступів для великого бізнесу.

Окрема перевага рішень українського виробництва – швидка адаптація під місцеві інтеграції та звички ринку. Якщо вибір робити від задач, а не від моди, знайдеться система, яка підтримає ваші процеси й допоможе зростати – навіть якщо ви не ганяєтеся за назвою з переліку найпопулярніші CRM для бізнесу в Україні.

Автор статті - "Команда ТОП20"