Топ украинских CRM-систем для разных видов бизнеса

Когда обращений становится больше, чем может выдержать память менеджера, бизнес начинает терять деньги на мелочах: пропущенных звонках, забытых договорённостях, хаосе в задачах. Именно поэтому компании всё чаще переходят на украинские CRM-системы — как на рабочий инструмент, который фиксирует договорённости и помогает управлять процессами.

В недавних обзорах журнала CTimes Tech показано, что украинские CRM всё чаще используют как базовую платформу для продаж, маркетинга и сервиса, а не просто как «записную книжку клиентов». Это важное изменение мышления: CRM перестаёт быть «табличкой с контактами» и превращается в центр управления клиентским опытом.

Почему украинские CRM набирают популярность

Цифровизация как ежедневная необходимость

Реклама подорожала, конкуренция выросла, клиент ожидает быстрого ответа в мессенджере и прозрачных условий. CRM помогает видеть путь клиента, контролировать воронку, оценивать конверсии и планировать работу команды.

Локальные требования и привычки рынка

Для многих компаний критично, чтобы система поддерживала привычные каналы: украинскую телефонию, популярные мессенджеры, интеграции с сервисами доставки и оплат. В товарном бизнесе важно, чтобы CRM легко подхватывала заказы с сайта и маркетплейсов, а в сервисе — чтобы вела обращения и историю коммуникаций.

Поддержка на украинском и «человеческий» онбординг

Когда интерфейс, инструкции и саппорт на украинском, команда быстрее втягивается. Это особенно заметно в небольших компаниях, где нет отдельного аналитика или администратора CRM.

Критерии отбора: как формировался рейтинг

Этот обзор CRM-систем в Украине собран так, чтобы им было удобно пользоваться владельцу, руководителю отдела продаж или операционному менеджеру. Перед отбором мы разложили требования на несколько понятных групп.

1) Сегмент и масштаб команды

Рынок разный: то, что комфортно одному менеджеру, может не вытянуть 30 пользователей и несколько отделов. Поэтому рейтинг CRM-систем разделён на три сегмента:

• малый бизнес;
• для среднего бизнеса;
• для крупного бизнеса (enterprise). 

2) Поддержка и внедрение

CRM должна прижиться, а не просто «быть купленной». Мы смотрели на наличие обучающих материалов, скорость реакции поддержки, понятность настроек и то, есть ли партнёры по внедрению.

3) Интеграции и экосистема

CRM не работает сама по себе: её ценность в том, как быстро она собирает данные из каналов и отдаёт их в процесс. Перед выбором стоит зафиксировать интеграции, без которых ваши продажи остановятся:

• сайт, формы, рекламу и источники лидов;
• телефонию, мессенджеры и email;
• склад, товары, статусы и заказы;
• оплаты и доставку, если есть отправки.

4) Прозрачность цены

Для малого бизнеса важно не платить за «воздух», а для более крупных компаний — понимать полную стоимость владения: лицензии, внедрение, интеграции, обучение.

CRM для малого бизнеса

В малых командах чаще всего нужны быстрый старт, понятная логика и минимум лишних настроек. Если ваша цель — навести порядок в заявках и не терять клиентов, стоит присмотреться к таким решениям.

KeyCRM

Подходит тем, у кого много обращений в мессенджерах и важно обрабатывать их в одном окне. Хорошо ложится на сценарий, когда менеджеры ведут диалоги, переводят клиента в заказ и сопровождают до оплаты.

Система уместна для брендов и магазинов, а также для команд, которые работают с повторными продажами. В таком формате CRM для малого бизнеса (Украина) часто становится основой дисциплины в продажах.

SalesDrive

Это решение часто выбирают компании, которые живут в статусах «принято», «подтверждено», «упаковано», «отправлено». Оно удобно, когда продажи завязаны на отправки, товары и контроль процессов.

Если у вас e-commerce, есть много заказов и нужна CRM для интернет-магазина, SalesDrive обычно рассматривают одним из первых вариантов.

KeepinCRM

Универсальный инструмент, который может закрывать продажи, задачи, часть учёта и работу с клиентской базой. Его часто берут как CRM для украинских предпринимателей, которым нужен один «рабочий стол» вместо набора разрозненных сервисов.

KeepinCRM подходит и товарным, и сервисным компаниям — особенно тем, кто хочет совместить работу менеджеров с контролем денег и задач.

NetHunt CRM

Подойдёт тем, у кого много переписки и B2B-сделок, где важны напоминания, стандарты работы и контроль активностей. Удобно, когда менеджер живёт в почте и календаре, а CRM должна незаметно структурировать хаос в воронку.

CRM для среднего бизнеса

Когда компания растёт, появляются роли, права доступа, несколько отделов, требования к отчётности и автоматизациям. В этом сегменте нужны гибкие правила, стабильность и возможность подстроить процесс под команду.

Uspacy

Uspacy часто берут компании, которые хотят совместить продажи с командным взаимодействием: задачами, внутренними коммуникациями и согласованиями. Это хорошо работает там, где продажи и сервис тесно переплетены, а руководителю нужна прозрачная картина по работе.

Такое решение уместно, когда вы ищете локальные CRM-решения для бизнеса с поддержкой на украинском и понятным входом для новичков.

Perfectum CRM+ERP

Вариант для компаний, которым тесно в базовых CRM. Здесь более сильные модули, более широкие настройки и возможность глубже автоматизировать операции. Это полезно, если вам нужны документы, контроль оплат, расширенные роли и сценарии.

OneBox OS

Платформенный подход: система под процессы, а не процессы под систему. Часто подходит бизнесам с нестандартной логикой согласований, сложными этапами выполнения или несколькими направлениями, которые нужно соединить в одном контуре.

NetHunt CRM

В среднем бизнесе NetHunt выбирают, когда нужен управляемый отдел продаж: активности, задачи, контроль «дожимов», план-факт. Это удобно для B2B, где сделка может тянуться неделями, а качество коммуникации определяет результат.

CRM для крупного бизнеса

В enterprise-сегменте CRM становится частью большой системы: с интеграциями, безопасностью, ролями, SLA и требованиями к масштабированию. Здесь важно, чтобы решение выдерживало нагрузку и позволяло строить сложные процессы.

Creatio

Платформа, которую часто рассматривают как ядро процессной автоматизации для продаж, маркетинга и сервиса. Она подходит организациям, где CRM — не «программа для менеджеров», а инфраструктура для нескольких команд и направлений.

Когда компания ищет лучшие CRM для бизнеса в разрезе масштабирования, кастомизации и сложных сценариев, Creatio обычно попадает в короткий список.

OneBox OS

В крупном бизнесе платформы ценят за гибкость: можно собрать модули под свой процесс, подключить интеграции, формализовать согласования, сделать роли и контроль доступов. Это подходит сетям, холдингам и компаниям со «своей» логикой работы.

Perfectum CRM+ERP

Подойдёт тем, кому нужны расширенные возможности учёта и управления процессами в одном решении. В сценариях, где CRM должна дружить с финансами, документами и операционными модулями, такой подход может быть оправдан.

Uspacy

В больших командах Uspacy может быть полезной как рабочее пространство с CRM, когда важна внутренняя координация, задачи и контроль выполнения. Это особенно актуально для компаний, где много процессов «перекидываются» между отделами.

Как выбрать CRM под свою модель бизнеса

Универсальной CRM «для всех» не существует. Есть решения, которые идеально ложатся на конкретный сценарий. Чтобы выбор был практичным, стоит пройти несколько шагов до покупки и внедрения.

Определите главный процесс, который нужно привести в порядок

Разные бизнесы имеют разный фокус. Часто процессы сводятся к трём типовым моделям:

• товарные продажи с отправками и статусами, где нужна система для торговли;
• сервисные компании, которым важно вести обращения, повторные продажи и качество обслуживания для сферы услуг;
• B2B-отделы продаж с длинными сделками и большим влиянием менеджера на результат.

Проверьте, закрывает ли CRM ваши каналы и учёт

Перед стартом стоит составить перечень того, что должно работать «с первого дня», и отталкиваться от него во время демо:

• откуда приходят лиды и заказы;
• как фиксируются звонки и сообщения;
• как ведутся товары, склады и доставки (для розничной торговли это часто критично);
• какие отчёты нужны руководителю еженедельно.

Посчитайте стоимость владения, а не только тариф

Лицензия — это лишь часть бюджета. В реальности влияют время команды, перенос данных, обучение, интеграции и возможные доработки. Если система сложная, но без внутреннего администратора, запуск может растянуться.

Запустите пилот и проверьте, удобно ли менеджерам

Самый быстрый способ понять, «ваше» ли это, — выбрать один процесс и протестировать его на живых лидах или заказах 2–4 недели. В пилоте важно смотреть не на красоту интерфейса, а на дисциплину: заполняются ли поля, не теряются ли задачи, видит ли руководитель реальную картину.

Оцените поддержку и темп развития продукта

Даже самая лучшая CRM не спасёт, если команда не понимает, как ею пользоваться. Поэтому к выбору стоит добавить человеческий критерий: наличие обучения, скорость саппорта, понятные инструкции и готовность помочь на старте.

Что часто ломает внедрение CRM

Ошибки обычно не в программе, а в подходе. Если убрать типовые «грабли», CRM быстрее даёт результат и не вызывает сопротивления у команды. Чаще всего бизнес спотыкается о такие вещи:

• нет ответственного владельца процесса, который принимает решения и держит правила;
• в систему переносят «всё подряд», а потом теряются в мусорных данных;
• регламенты не прописаны, поэтому каждый менеджер ведёт клиентов по-своему;
• автоматизации включают слишком рано, когда базовая дисциплина ещё не появилась;
• руководитель не пользуется отчётами, а команда не видит смысла заполнять CRM.

Какие показатели стоит подключить сразу

Когда CRM запущена, хочется видеть не только «сколько сделок в работе», но и реальную управляемость. Для старта достаточно нескольких метрик, которые понятны команде и легко считаются автоматически:

• количество новых лидов за день/неделю и их источники;
• конверсия между этапами воронки и доля «потерянных» причин;
• среднее время ответа клиенту в рабочие часы;
• план-факт по задачам менеджеров и активностям в сделках;
• повторные продажи, если вы работаете с базой, а не «один раз и навсегда».

Для каких сфер какие решения чаще выбирают

Удобнее отталкиваться от практики. Рынок уже показал, какие продукты чаще всего «приживаются» в конкретных моделях.

• Для e-commerce и отправок обычно нужна CRM для интернет-магазина с товарами, статусами, доставкой и быстрой обработкой обращений.
• Для B2B лучше работают CRM, которые держат воронку, активности, задачи и контроль коммуникаций в длинных сделках.
• Для сервисов важны обращения, история клиента, повторные продажи и контроль качества для сферы услуг.
• Для масштабных компаний ценны платформы, которые выдерживают сложные интеграции и правила доступов для крупного бизнеса.

Отдельное преимущество решений украинского производства — быстрая адаптация под местные интеграции и привычки рынка. Если делать выбор от задач, а не от моды, найдётся система, которая поддержит ваши процессы и поможет расти — даже если вы не гонитесь за названием из перечня «самые популярные CRM для бизнеса в Украине».

Автор статьи - "Команда ТОП20"