Villa Reef, база відпочинку

Доброго дня, Galina Loza.Дякуємо за вашу оцінку і відгук. Будемо раді побачити вас знову у нас вгостях.

Доброго дня, Надія Романова. Ми вдячні за хороші слова у нашу адресу. Завжди раді бачити вас у нас в гостях.

Доброго дня, Катюша Катеринюк. Насамперед, дякуємо Вам за те, що знайшли час залишити відгук про нас! З приводу ваших зауважень:
1) Персонал - опишіть будь-ласка ситуацію, в якій проявилась не компетентність персоналу. Зі свого боку ми проведемо виховну бесіду на тему гостинності та привітності.
2) Матраци на пляжі - так, ми не видаємо їх на пляж, але робимо винятки, наприклад для вагітних жінок.
3) Басейн у нас без підігріву води, і ми цього не приховуємо.
4) Нам дуже шкода, що ви залишилися не вдоволені відвідуванням ресторану. Особливо розчаровує, що ви не повідомили шеф-повара про страву, яка вам не сподобалась.
5) Наші " ніякі" сніданки:
- каша на молоці вівсяна/ гречана/ манна/рисова
- каша відварна з овочами кус-кус/ булгур/рисова/ гречана
- сосиски підкопчені
- яєчня/ скрембл/ омлет/ варені яйця
- нарізка м`ясна
- нарізка сирна
- нарізка овочева
- сирна запіканка/ шарлотка
- сухі сніданки
- молоко
- масло вершкове
- печиво
- хліб
- чай, кава
- сік/узвар/лимонад
6) Прибирання та заміна постільної білизни в номерах відбувається через 3 ночі. Рушники замінюються щоденно.
7) За нашими внутрішніми правилами на номер видається картка/ключ в одному екземплярі (на це є логічне пояснення).
Холодильники працюють автономно не залежно від наявності картки/ключа в енергозберігаючому контролері.
8) Бунгало. Приносимо вибачення за непорозуміння, можливо адміністратор не досконало пояснила, що ця послуга оплачується окремо.
9) "Лячне кіно"- на прохання наших гостей ми періодично вечорами вмикаємо перегляд кінострічок різного жанру.
10) 10% чайових - залишати офіціантам чи ні вирішують відвідувачі.
Ми стараємось створювати комфортні умови відпочинку для наших гостей та обов'язково врахуємо ваші зауваження.

Доброго дня, Катерино. Дякуємо за зворотній зв'язок, ми завжди з вдячністю реагуємо на об'єктивні зауваження наших гостей. Однак,
для комфорту відпочиваючих завжди стараємось вирішувати можливі непорозуміння одразу, якщо з їх боку є спілкування з адміністрацією готелю. VillaReef максимально намагається вирішувати суб'єктивні побажання окремих гостей, навіть найбільш прискіпливих. З приводу матраців і карток, вам потрібно було звернутися до адміністрації. На рахунок сміття - це мало ймовірно, що його не виносили три дні, які ви в нас проживали (ви єдині за період роботи готелю поскаржились на неякісне прибирання). У будь-якому випадку, ми приносимо свої вибачення за це можливе непорозуміння, будемо краще контролювати роботу покоївок. З приводу сніданків: при повному заселені готелю, протягом усього сезону, завжди вистачало всіх позицій страв, якщо якісь закінчувались, то їх відразу ж докладали ( 3-5 хвилин затримки - це нормальна практика усіх "шведських" ліній) . І по цьому питанню теж потрібно було звернутися до адміністрації для його вирішення на місці, якщо вам не змогли допомогти офіціанти. Чайові - за бажанням гостя (вказані в чеку окремою сумою і не враховуються до вашого замовлення)!!! З приводу зарядки телефону, ми обов'язково проведемо бесіду з офіціантами, щоб вони були більш вихованими і турбувалися про спокій та затишок наших гостей.
Бажаємо вам тільки позитивних емоцій, будемо раді бачити вас знову.

Добрый день,Valentyna Chymak.Сердечно благодарим Вас за такие приятные слова и высокую оценку нашего отеля.Огромная радость для всего нашего коллектива, что наша работа принесла вам только положительные эмоции.Будем с нетерпением ждать новой встречи.

Добрый день, Сергей.У нас минимальное бронирование 3 ночи, независимо от сезона. Поэтому, девушка на "рецепшине" вам отказала в размещении на одну ночь. Не могли бы вы конкретно указать причину вашей обиды,чтобы мы могли разобраться в этой ситуации по сути. Тел.для связи +380961413114 , эл. адрес [email protected]

Maria Z, добрый день.
Большое спасибо вам за теплые слова о нашей работе. Мы счастливы,что у нас есть такие отзывчивые и благодарные гости, как вы. До встречи в следующем сезоне!