IQMED Clinic, клініка розумних медичних рішень

Дякуємо за такий теплий відгук і рекомендацію! Нам особливо приємно, що Ви відзначили не лише роботу лікарів, а й наших адміністраторів — ми справді стараємося бути уважними до кожного пацієнта ще з моменту першого звернення до клініки.
Дякуємо за високу оцінку роботи лікарки-ендокринолога Наталії Капшитар-Столяр. Обов’язково передамо Ваші слова лікарці та команді адміністраторів.
Для зручності пацієнтів у клініці IQMED також можна здати лабораторні аналізи, необхідні для діагностики та контролю лікування, зокрема за призначенням ендокринолога.
Дякуємо за довіру до IQMED!

Олександре, дякуємо, що високо оцінили рівень сервісу клініки IQMED. Раді, що Ви отримали позитивний досвід і залишилися задоволені якістю наших послуг.
У IQMED працює команда лікарів різних напрямків: психіатри та дитячі психіатри, ендокринологи, неврологи, лікарі ультразвукової діагностики та інші фахівці. Такий командний підхід дозволяє комплексно піклуватися про здоров’я наших пацієнтів.
Дякуємо за довіру!

Якобе, нам прикро, що виникла така ситуація із записом і Ви даремно витратили свій час. Ми детально розібралися, що сталося, і маємо визнати помилку з нашого боку.

Розуміючи незручності, які виникли через неопрацьовану заявку, ми зі свого боку постаралися оперативно виправити ситуацію: домовилися з лікарем про додатковий час прийому вже цієї п'ятниці та запропонували його Вам. Однак Ви відмовилися від запропонованого варіанта.

Тепер детальніше про саму ситуацію:
Ваша заявка була оформлена через портал Helsi — сторонній електронний медичний сервіс, через який пацієнти можуть знаходити лікарів та залишати заявки на запис. Запис безпосередньо через IQMED і заявка через Helsi мають дещо різний алгоритм.

При зверненні безпосередньо до IQMED адміністратор одразу комунікує з пацієнтом, перевіряє актуальний графік лікаря, погоджує конкретний час і підтверджує запис.

При зверненні через Helsi до клініки спочатку надходить заявка, яку має опрацювати наш адміністратор, після чого зв’язатися з пацієнтом та узгодити дату і конкретний час консультації.

Важливий момент: на порталі Helsi для нашої клініки немає можливості самостійно обрати конкретну годину прийому. Пацієнт бачить графік роботи лікаря та залишає заявку, а конкретний час візиту узгоджується лише під час розмови з адміністратором IQMED. Тому до такого узгодження і дзвінка адміністратора запис на конкретну годину ще не сформований і не підтверджений. Про необхідність підтвердження також зазначається під час оформлення заявки через Helsi.

У Вашому випадку проблема виникла саме на етапі опрацювання заявки. Після змін у системі інформування Helsi заявки почали надходити нам згрупованими за день, а не окремими повідомленнями, як раніше. 25 серпня заявок було багато, і Вашу заявку, на жаль, адміністратор не помітив та не опрацював. Через це Ви не отримали дзвінка для узгодження дати та часу консультації.

Ми вже звернулися до Helsi з проханням повернути окреме інформування про кожну заявку. Зі свого боку також переглядаємо процес контролю заявок зі сторонніх сервісів, щоб мінімізувати ризик повторення таких ситуацій.

Щодо запропонованого запису через три тижні: на момент Вашого звернення ближчі години до дитячих психіатрів уже були зайняті, тому адміністратор запропонував найближчий доступний час.

Ми попросили лікаря вийти на прийом в додатковий час, щоб вирішити цю неприємну ситуацію, однак ви відмовились.

Ще раз перепрошуємо за те, що Ваша заявка залишилася неопрацьованою. Для швидкого запису до IQMED, можна звертатися безпосередньо до клініки за номером 063 103 61 03.

Будемо раді допомогти та сподіваємося, що ця ситуація не стане остаточним враженням про нашу клініку.

Дмитре, щиро дякуємо за такий теплий відгук і високу оцінку! Нам дуже приємно, що Ви відзначили професійність наших лікарів та роботу адміністраторів. Ми справді стараємося не лише забезпечити якісну медичну допомогу, а й зробити запис та кожен візит до IQMED максимально зручними для наших пацієнтів. Дякуємо за довіру, це дуже цінно!

Максиме, дякуємо за Ваш відгук і високу оцінку! Раді, що Ви відзначили професійний та ретельний підхід наших спеціалістів. У IQMED ми прагнемо, щоб пацієнти могли отримати все необхідне в одному місці — консультації лікарів, діагностику та лабораторні аналізи. Дякуємо за довіру!

Дякуємо за теплі слова. Завжди раді допомогти

Дякуємо за відгук!

Дякуємо, що обираєте IQMED

Дякуємо за відгук!

Дякуємо, нам надзвичайно приємно 🤩…