Лінкон, медичний центр корекції зору

Ми поважаємо право кожного клієнта на власну думку, однак вимушені надати роз’яснення щодо ситуації, оскільки у відгуку містяться неповні та викривлені факти.
1. Пані Марта пройшла повноцінне обстеження та особисто погодилась із результатами, підтвердивши їх своїм підписом у медичних документах. Після повторної перевірки параметри були підтверджені.
2. Окулярні лінзи були виготовлені індивідуально під її рецепт.
Згідно законодавства, індивідуально виготовлені лінзи — товар медичного призначення, що не підлягає поверненню, якщо виготовлений відповідно до рецепта.
3. Попри це, ми одразу запропонували повну компенсацію вартості оправи та роботи, а також повідомили, що вартість лінз буде повернута, якщо незалежна експертиза підтвердить некоректність наших показників.
4. Щодо «доказів» неправильно виписаного рецепта:
Пані Марта надала нам лише один рецепт з іншої оптики, де різниця з нашим становила лише 0,25 діоптрії..
Така розбіжність не є суттєвою, з огляду на те, що:
• у різних оптиках використовуються різні моделі фороптерів та автокераторефрактометрів;
• ±0,25 D — це допустиме коливання, яке трапляється навіть між двома послідовними вимірюваннями в одного пацієнта;
• Суб’єктивний компонент — тобто відповіді на запитання “краще чи гірше” — може давати таку ж невелику похибку. Такі уточнення проводяться під час стандартної перевірки з використанням пробної оправи.
Жодних інших документальних підтверджень пані Марта не надала.
5. Ми не відмовляли в діалозі. Навпаки, ми:
✔️ запропонували компенсацію оправи та роботи — одразу;
✔️ готові компенсувати лінзи — лише після офіційного експертного висновку;
✔️ залишили за собою право організувати незалежну експертизу самостійно, щоб забезпечити максимально об'єктивне вирішення.
________________________________________
Ми працюємо чесно та згідно із законодавством.
Ми відкриті до конструктивного діалогу та відшкодування за наявності підтверджених підстав.
На жаль, у цьому випадку замість співпраці ми отримали емоційний публічний відгук без належних доказів.
Закликаємо читачів зважати на факти, а не на емоції. Ми й надалі забезпечуватимемо професійний та прозорий підхід для кожного пацієнта.
З повагою,
Адміністрація медичного центру