Apple People, мобільна техніка

Добрий день!

Дякуємо за ваш детальний відгук. Нам прикро дізнатися, що досвід користування пристроєм, придбаним у нашому магазині, викликав у вас негативні емоції.

Ми відповідально ставимося до якості товарів, які реалізуємо, та до надання сервісної підтримки. Щоб ми могли об’єктивно розібратися у цій ситуації, нам необхідно уточнити кілька моментів:

Технічний стан пристрою: Оскільки з моменту покупки минув рік, на роботу акумулятора та загальне функціонування телефона впливає безліч факторів (інтенсивність використання, цикли зарядки, умови експлуатації). Твердження про те, що пристрій є "відновленим", є серйозним звинуваченням, яке потребує офіційного підтвердження від авторизованого сервісного центру (а не лише припущень).

Історія звернень: Ми обов'язково перевіримо ваші попередні звернення до нашого сервісного центру. Для цього нам необхідно ідентифікувати ваше замовлення.

Для подальшого вирішення питання просимо вас:

Надати номер вашого замовлення або номер телефону, на який воно оформлювалося.

Надіслати копію висновку сервісного центру, де зафіксовано невідповідність стану пристрою заявленому при продажу.

Ми готові до діалогу та детальної перевірки інформації. Як тільки ми отримаємо ці дані, ми зможемо надати вам конкретну відповідь та запропонувати варіанти вирішення ситуації в межах чинного законодавства.

З повагою, Адміністрація магазину.

Вони систематично займаються обманом, про яку добросовісність мова? Виходять тільки за рахунок google реклами і купівлі відгуків на vidhuk.ua

«Дякуємо за вашу довіру протягом року та за такий теплий відгук! Раді, що допомогли з оновленням після того випадку. Передамо подяку хлопцям — їм буде дуже приємно. Нехай техніка тільки радує!»

Вітаємо!

Ми детально вивчили вашу скаргу та історію звернень і маємо повідомити наступне:

Ідентифікація клієнта: Ви представляєтеся як «Коля» або «Дмитро», проте нам достеменно відомо, що покупцем даного пристрою був Олександр. Використання вигаданих імен не змінює фактів і не сприяє конструктивному вирішенню ситуації.

Терміни та експлуатація: Покупка була здійснена 5 місяців тому. Протягом усього цього часу пристрій перебував у вашому користуванні. Заяви про «підроблену коробку» чи «китайський корпус» через майже пів року експлуатації є абсолютно безпідставними та нелогічними, оскільки такі речі виявляються в момент отримання товару.

Відсутність доказів: Ви не надали жодного офіційного висновку від авторизованого сервісного центру Apple, який би підтвердив втручання в пристрій до моменту продажу. Ваші твердження про «паяні плати» є лише вашим суб’єктивним припущенням, яке не має доказової форми.

Вимога повернення коштів: Згідно із законодавством України, повернення коштів можливе протягом 14 днів за умови збереження товарного вигляду. Вимагати повне повернення коштів через 5 місяців використання вживаного гаджета — це пряме порушення норм закону та правил торгівлі.

Ми знаємо, хто ви насправді, і розуміємо справжню мету вашого відгуку. Ми не піддаємося на маніпуляції та необґрунтований тиск. Будь-які подальші претензії ми готові розглядати лише в офіційній площині при наявності чеку та акту незалежної експертизи.

З повагою, адміністрація магазину.

«Добрий день! Нам дуже шкода, що у вас склалося таке враження про покупку. Ми дорожимо своєю репутацією і реалізуємо виключно оригінальну техніку Apple.

Ситуація, яку ви описуєте, є неможливою для нових пристроїв у нашому магазині. Оскільки з моменту покупки пройшло 5 місяців, за цей час телефон міг проходити через різні сервісні центри, за висновки яких ми не можемо нести відповідальність. Проте ми готові розібратися в ситуації.

Будь ласка, вкажіть номер вашого чека або IMEI пристрою, а також надайте офіційний висновок сервісного центру, де проводився огляд. Ми проведемо внутрішню перевірку і зробимо все, щоб з’ясувати істину».

Ні в якій ситуації ця контора розбиратися не хоче. Я надав їм всю інформацію. На сервісній лінії тільки нахамили і сказали, що твої проблеми, треба було дивитися як купляв. При необхіності можу надати переписку з цими ''добросовісними'' людьми. Не купуйте в них нічого. Попадете в ситуацію, в якій зараз я. Якщо вже й потрапили пишіть скарги на держпродспоживслужбу. Може якось так з ними буде можливість вирішити питання

«Вітаємо, Діано! Нам прикро, що ви задоволені покупкою, проте описана вами ситуація має технічні суперечності.

Показник у 1514 циклів за 2 місяці фізично неможливий для нового пристрою (це відповідає ~3 рокам щоденного використання). Часто такі дані з’являються в аналітиці через помилку зчитування або після перенесення резервної копії зі старого iPhone.

Запрошуємо вас до нашого сервісного центру для офіційної діагностики. Якщо апаратна несправність або невідповідність акумулятора підтвердяться — ми негайно вирішимо питання згідно з гарантійними зобов'язаннями. Будь ласка, вкажіть номер вашого замовлення для зв’язку».

«Вітаємо! Ми уважно ознайомилися з вашим відгуком від 22 липня 2025 року щодо придбання iPhone 13 mini. Ситуація виглядає досить неоднозначною, тому хочемо надати технічне роз'яснення:

Про статус моделі: iPhone 13 mini був офіційно знятий з виробництва компанією Apple ще у 2023 році. У липні 2025 року знайти цей пристрій із "новою" датою активації неможливо. На нашому сайті чітко вказано, що пристрої цієї лінійки є активованими, а офіційна гарантія від виробника на них уже вичерпана за часом. Саме тому ми надаємо власну гарантію від магазину.

Можливість перевірки та вибору: При покупці у кожного клієнта є можливість детально оглянути пристрій, перевірити роботу кнопок, Face ID та слотів. Крім того, згідно із законом, у вас було 14 днів на повернення товару, якщо ви помітили будь-які дефекти.

Відсутність звернень: Ви стверджуєте, що служба підтримки "тримає вас за дурня", проте у нашій базі немає жодного офіційного звернення чи запиту на сервісне обслуговування за вашим випадком. Ми завжди йдемо назустріч клієнтам, які звертаються до нас із реальними технічними проблемами.

Альтернатива: Для користувачів, яким критично важливо мати офіційну гарантію від Apple та свіжу дату активації, у нашому асортименті завжди доступні актуальні моделі (iPhone 15 чи 16).

Ми працюємо прозоро, тому просимо вас надати номер чека або IMEI пристрою, щоб ми могли ідентифікувати вашу покупку. Без надання фактів цей відгук виглядає як спроба маніпуляції та дискредитації магазину».