Protru, послуги прибирання

Дякуємо за ваш відгук.

Ми шкодуємо, що у вас залишилися негативні враження від співпраці з нами.
Хочемо пояснити кілька моментів:
-На об'єкт була направлена команда з 3 клінерів, хоча зазвичай прибирання однокімнатної квартири виконує 2 людини за 4–5 годин. У вашому випадку клінери працювали 11,5 годин — це свідчить про високий рівень забруднення, що значно вплинуло на об’єм і вартість робіт.
- У нас працюють люди різного віку і ми не оцінюємо професійність працівників за їх віком. Ми цінуємо їхню працю адже прибирання-це фізично важка робота
-Клінери мали із собою брендовану сумку з необхідною професійною хімією, ганчірками (з дотриманням кольорокодування), падами, пароочисником, інвентарем. Якщо раптом щось було використано з ваших речей — просимо вибачення, це не стандарт нашої роботи.
-Вартість прибирання залежить від додаткових послуг, які не входять в стандартний пакет Генерального прибирання( було додано миття кухонних шафок, вікон, жалюзі та вмісту серванту) та рівня забрудненості. Перед бронюванням ми прорахували вартість та вказали що це за середню ступінь забруднення(після прохання надати фото найбільш забруднених зон- фото менеджер не отримав).. Про це ми завжди попереджаємо.
-Клінери ніколи не залишають об'єкт без підтвердження від клієнта. Після зауваження щодо дзеркала та дверей, наші дівчата усе дотерли, і ви прийняли роботу без претензій. Оплата відбулась у повному обсязі.
- Проте, ми повернули вам 50% вартості від прибирання(адже якістю прибирання ви не були задоволені), що є нечастою практикою в нашій компанії, але ми пішли назустріч. Проте ви вимагали повне повернення коштів, навіть після прийому прибирання.
Ваш відгук допомагає нам ставати уважнішими до деталей, краще пояснювати процеси та вдосконалювати сервіс.
Дякуємо