Factum Auto, авто з США

Дякуємо за відгук, Євгене. Приємно, що співпраця залишила гарні враження. Будемо раді допомогти знову. :)

Дякуємо за відгук. Приємно, що Олег зміг допомогти вам розібратися з усіма питаннями та зробити процес комфортним. Раді, що ви залишилися задоволені результатом. Дякуємо за рекомендацію, будемо раді допомогти знову. :)

Дякуємо, Романе, за такий детальний відгук. Приємно, що всі етапи - від підбору до оформлення - пройшли для вас чітко та без неприємних сюрпризів, а умови співпраці повністю відповідали домовленостям. Раді, що супровід і комунікація під час транспортування допомогли уникнути зайвих хвилювань і зробили процес зрозумілим. Дякуємо за рекомендацію, будемо раді допомогти знову. :)

Дякуємо, Петре, за відгук. Приємно, що ви відзначили підхід до роботи та комфорт у процесі. Будемо раді допомогти знову. :)

Дякуємо, Юліє, за ваш відгук. Приємно, що супровід на всіх етапах був для вас корисним і комфортним, а всі питання отримували відповіді. Будемо раді допомогти знову. :)

Тетяно, дякуємо за ваш відгук та довіру до нашої компанії. Раді, що процес придбання та доставки автомобіля пройшов для вас комфортно, а результат залишив позитивні враження.
Окрема подяка за відзначення роботи Назарія та Дар’ї - обов’язково передамо їм ваші слова. Дякуємо за рекомендацію, будемо раді допомогти знову. :)

Дякуємо вам за відгук, Руслане. Нам дуже приємно, що навіть у ситуаціях із нюансами ви отримали підтримку та результат, на який розраховували. Для нас справді важливо, щоб клієнт відчував увагу та залученість на кожному етапі. Окрема подяка за рекомендацію. Будемо раді допомогти знову. :)

Тарасе, надаємо роз’яснення по кожному з озвучених вами пунктів.

Щодо тайтлу. Автомобіль фізично не міг бути оформлений українською митницею без оригіналу тайтлу. Це пряме підтвердження того, що повний пакет документів, включно з тайтлом та митною декларацією, у вас був. Додатково зазначаємо, що ви самостійно надсилали нам фото тайтлу, який перебував у вас на руках. Твердження про його відсутність не відповідає фактам.

Щодо страхового відшкодування. Оцінку пошкодження здійснює експерт страхової компанії за середніми ринковими показниками, а не наша компанія. У вашому випадку було враховано ремонт накладки бампера з фарбуванням 130дол та роботи з демонтажу й монтажу 50дол. Загальна сума оцінки становила 180 доларів, з урахуванням франшизи до виплати вийшло 30 доларів. Те, що на обраному вами СТО вам порахували значно більшу суму, не означає, що страхова оцінка є неправильною. Страхова компанія не орієнтується на розцінки конкретного сервісу.
Виплата здійснювалася шляхом переказу від нашої компанії, оскільки страхова компанія знаходиться за межами України та перераховує кошти на наш рахунок, після чого вони передаються клієнту.

Щодо вартості ремонту. Ви не користувалися послугами нашого СТО, тому не можете стверджувати, якою була б фінальна сума ремонту у нас. Під час прорахунків завжди розглядається доцільність ремонту деталей, а не їх повна заміна на нові, оскільки це суттєво знижує вартість відновлення. Прорахунок із заміною всіх деталей на нові дійсно є значно дорожчим варіантом, але він не є єдино можливим.

Щодо нотаріальної довіреності. Даний платіж не входить у вартість автомобіля та не є оплатою на користь нашої компанії. Оплата здійснюється безпосередньо нотаріусу, а її сума залежить від обраного нотаріуса та міста оформлення. Саме тому ця витрата не може бути включена у загальний прорахунок заздалегідь, про її наявність ми завжди попереджаємо.

Ми розуміємо, що процес придбання та відновлення автомобіля може бути емоційно складним, однак наполягаємо на тому, що наведені вами твердження містять спотворення фактичних обставин. Зі свого боку зазначаємо, що ми неодноразово намагалися зв’язатися з вами, щоб надати роз’яснення та підтверджуючі матеріали, про які ви зараз пишете, однак зв’язку з вами не було. Ми відкриті до діалогу й готові надати всі необхідні пояснення та документи. Зв’яжіться з нами у зручний для вас час.