Як ефективно використовувати ChatGPT в роботі з клієнтськими відгуками

Використання нейромереж, зокрема ChatGPT, допомагає ефективно та персоналізовано відповідати на відгуки, забезпечуючи швидкість та професіоналізм у взаємодії з клієнтами.

Как эффективно использовать ChatGPT в работе с клиентскими отзывами

 

Chat GPT вже активно реагує на відгуки вашого клієнтського кола, допомагаючи оптимізувати роботу з відгуками та звільняючи час вашого персоналу для інших стратегічних завдань. Відгуки мають суттєвий вплив на враження потенційних клієнтів, з позитивними сприяючи підвищенню рейтингу компанії та поліпшенню позицій у пошукових видачах.

 

Важливо розуміти, що працювати з відгуками - це не тільки здобуття позитивних відгуків, але й вміння відповідати на негативні. Статистика свідчить, що 93% користувачів перевіряють відгуки перед співпрацею з компанією, а 63% роблять висновки на основі того, як компанія взаємодіє з негативними відгуками.

Оптимальна робота з відгуками дозволяє вирізнятися серед конкурентів, а 52% клієнтів визначаються щодо співпраці, враховуючи рейтинг компанії. Навіть у випадку негативних відгуків, важливо бути відкритими, визнавати помилки та оперативно їх виправляти. Репутаційні витрати є суттєвим фактором, але компанії, які вірно реагують на відгуки, отримують маркетингову перевагу та змогу активно впливати на свою репутацію.

Запам'ятайте, що праця з відгуками не тільки покращує взаємодію з клієнтами, але й стає ключовим елементом успіху в сучасному бізнес-середовищі.

За даними Safari Digital , кількість запитань із словосполученнями "поруч зі мною", "поблизу", "біля мене" зросла на 500%. Це означає, що клієнти все частіше використовують локальний пошук, щоб швидко знайти потрібний продукт або послугу. З цього 28% локальних запитань перетворюються на покупки. Це говорить про те, що користувачі, які роблять локальні запитання, вже мають сформовану потребу відвідати певну компанію.

Карти та геосервіси зацікавлені у відгуках. Пошукові системи стимулюють користувачів залишати відгуки, використовуючи пуш-сповіщення після відвідування локацій. Однак геосервіси та відгуківки ретельно модерують відгуки, оскільки користувачі не завжди пишуть об'єктивно. Кількість та якість відгуків впливає на ранжування локацій в пошукових системах.

Системна робота над генерацією відгуків має велике значення. Чим більше позитивних відгуків, тим більше приваблива ваша компанія для клієнтів. Щоб стимулювати клієнтів залишати відгуки, запитуйте про них частіше, використовуючи різні канали, такі як особистий контакт, SMS або електронні розсилки.

Важливо відповідати на всі відгуки, оскільки це впливає на ранжування в пошукових системах. Ваші відповіді також підвищують лояльність до бренду, показуючи, що ви цінуєте кожного клієнта. Пам'ятайте відповідати якнайшвидше, особливо, якщо відгуків багато, відповідно до правила "не довше 24 годин".

Взаємодія з клієнтами завжди актуальна і має багато переваг. Відповіді на відгуки стимулюють нових користувачів приєднатися до діалогу, і важливо заохочувати їх залишати свої власні відгуки, погоджуючись чи спростовуючи думку інших.

Коли ваш бізнес на шляху активного росту і обговорення користувачів зростає, відповідати на всіх стає завданням не таким вже й простим. А ще важче враховувати унікальність кожної відповіді. Це може забрати багато часу і викликати підвищені очікування щодо швидкості реакції.

Використання нейромереж для генерації відповідей на відгуки вирішує ці питання:
  • Зменшує витрати часу і ресурсів.
  • Обробляє більше відгуків, уникуючи безвідповідальності.
  • Створює персоналізовані відповіді на нестандартні коментарі.
  • Підтримує лояльність аудиторії, подаючи оригінальні відповіді.
Деякі поради для працівників бізнесу з використання ChatGPT для генерації відповідей на відгуки:
  • Персоналізуйте відповіді, враховуючи конкретний зміст коментарів.
  • Використовуйте позитивний тон та подякуйте за позитивні відгуки.
  • Зберігайте професіоналізм, уникаючи спорів чи обговорення конфіденційної інформації.
  • Виправляйте помилки та розв'язуйте проблеми конструктивно.
  • Спробуйте реагувати на відгуки якнайшвидше.
Важливо також навчати співробітників користуватися ChatGPT та слідкувати за реакціями користувачів для постійного удосконалення комунікації з аудиторією.

Автор статті - "Команда ТОП20"

Найкращі статті