Обмін повідомленнями та чат у профілі компанії Google My Business

Ця стаття описує, як спілкуватися з клієнтами безпосередньо в Пошуку Google та на Картах за допомогою функції обміну повідомленнями в Google My Business.

Функція обміну повідомленнями в профілі компанії Google My Business дозволяє клієнтам спілкуватися з вами безпосередньо через Пошук Google та Карти. Це чудовий спосіб покращити обслуговування клієнтів, створити зв'язки та збільшити продажі.

Переваги використання обміну повідомленнями:

• Покращене обслуговування клієнтів: Ви можете швидко та ефективно відповідати на запитання клієнтів, вирішувати проблеми та надавати підтримку.
• Збільшення продажів: Ви можете використовувати чат, щоб кваліфікувати потенційних клієнтів, планувати зустрічі та оформляти замовлення.
• Міцніші стосунки з клієнтами: Спілкування з клієнтами чатом допомагає створити більш персоналізований досвід та сприяє лояльності.
• Збільшення видимості: Коли клієнти спілкуються з вами через чат, це записується в Google, що може покращити ваш рейтинг у пошуку.
• Економія часу та ресурсів: Обмін повідомленнями може допомогти вам заощадити час та ресурси, які ви б витратили на телефонні розмови або електронні листи.

Ось як розпочати роботу з обміном повідомленнями:

1. Переконайтеся, що у вас є профіль Google My Business. Якщо у вас його ще немає, створіть його.
2. Увімкніть обмін повідомленнями. Увійдіть до свого профілю Google My Business, перейдіть до розділу "Повідомлення" та увімкніть цю функцію.
3. Завантажте мобільний додаток Google My Business. Це дозволить вам отримувати повідомлення та відповідати на них, коли ви знаходитесь у дорозі. 
4. Створіть шаблонні повідомлення. Це допоможе вам швидко відповідати на поширені запитання.
5. Налаштуйте години роботи чату. Ви можете встановити час, коли ви будете доступні для спілкування з клієнтами.
6. Запропонуйте своїм клієнтам зв'язатися з вами через чат. Додайте кнопку чату до свого вебсайту та розкажіть про цю функцію у своїх маркетингових матеріалах.

Поради щодо ефективного використання обміну повідомленнями:

• Швидко відповідайте на повідомлення. Чим швидше ви відповісте, тим краще буде досвід клієнта. Намагайтеся відповідати на повідомлення протягом 5 хвилин.
• Будьте ввічливими та професійними. Використовуйте привітні фрази та дякуйте клієнтам за звернення.
• Надайте корисну та точну інформацію. Відповідайте на запитання клієнтів чітко та лаконічно. Якщо ви не знаєте відповіді на запитання, запитайте час, щоб знайти її, а потім повідомте клієнту.
• Використовуйте обмін повідомленнями для вирішення проблем клієнтів. Запропонуйте рішення, вибачтеся за будь-які незручності та запропонуйте компенсацію, якщо це необхідно.
• Відстежуйте свої результати. Google My Business надає статистику про ваші повідомлення, щоб ви могли побачити, скільки повідомлень ви отримуєте, звідки надходять ваші клієнти та як ви відповідаєте на повідомлення. Використовуйте цю інформацію, щоб покращити свою стратегію обміну повідомленнями.

Додаткові ресурси:

• Довідка Google My Business: обмін повідомленнями: https://support.google.com/
• Як використовувати обмін повідомленнями в Google My Business: https://searchengineland.com/
• 5 порад щодо покращення обслуговування клієнтів за допомогою обміну повідомленнями в Google My Business: https://www.superoffice.com/

Окрім базового обміну повідомленнями, профіль Google My Business також пропонує функцію чату. Вона дозволяє на більш інтерактивне спілкування в режимі реального часу. Ось декілька порад щодо ефективного використання чату:

• Використовуйте вітальні повідомлення. Автоматичне вітальне повідомлення сповістить клієнта, що ви отримали їхнє повідомлення, і вкажіть приблизний час очікування відповіді.
• Запропонуйте варіанти відповідей. За допомогою чату можна запропонувати клієнту декілька варіантів відповідей на поширені запитання. Це пришвидшить процес отримання інформації.
• Надсилайте зображення та файли. Іноді для кращого пояснення потрібні візуальні матеріали. Функція чату дозволяє надсилати зображення та файли.
• Запросіть відгук. Після вирішення питання клієнта, запросіть його залишити відгук про ваш бізнес у Google My Business.

Впровадження функцій обміну повідомленнями та чату у профіль Google My Business є дієвим способом покращити взаємодію з клієнтами, підвищити рівень обслуговування та загалом сприяти розвитку вашого бізнесу. Завдяки оперативній комунікації ви можете вирішувати проблеми клієнтів швидко та ефективно, що, в свою чергу, підвищує їхню лояльність.

Обов'язково слідкуйте за оновленнями Google My Business, адже функціонал обміну повідомленнями та чату постійно розвивається, пропонуючи нові можливості для взаємодії з клієнтами.

Автор статті - "Хлипавка Поліна"