Обмен сообщениями и чат в профиле Google My Business

Эта статья описывает, как общаться с клиентами непосредственно в Поиске Google и на Картах с помощью функции обмена сообщениями в Google My Business.

Функция обмена сообщениями в профиле компании Google My Business позволяет клиентам общаться с вами напрямую через Поиск Google и Карты. Это отличный способ улучшить обслуживание клиентов, создать связи и увеличить продажи.

Преимущества использования обмена сообщениями:

Улучшенное обслуживание клиентов: Вы можете быстро и эффективно отвечать на вопросы клиентов, решать проблемы и оказывать поддержку.
Увеличение продаж: Вы можете использовать чат, чтобы квалифицировать потенциальных клиентов, планировать встречи и оформлять заказы.
Более прочные отношения с клиентами: Общение с клиентами по чату помогает создать более персонализированный опыт и способствует лояльности.
Увеличение видимости: Когда клиенты общаются с вами через чат, это записывается в Google, что может улучшить ваш рейтинг в поиске.
Экономия времени и ресурсов: Обмен сообщениями может помочь вам сэкономить время и ресурсы, которые вы бы потратили на телефонные разговоры или электронные письма.

Вот как начать работу с обменом сообщениями:

Убедитесь, что у вас есть профиль Google My Business. Если у вас его еще нет, создайте его.
Включите обмен сообщениями. Войдите в свой профиль Google My Business, перейдите в раздел "Сообщения" и включите эту функцию.
Загрузите мобильное приложение Google My Business. Это позволит вам получать сообщения и отвечать на них, когда вы находитесь в дороге.
Создайте шаблонные сообщения. Это поможет вам быстро отвечать на часто задаваемые вопросы.
Настройте часы работы чата. Вы можете установить время, когда вы будете доступны для общения с клиентами.
Предложите своим клиентам связаться с вами через чат. Добавьте кнопку чата на свой веб-сайт и расскажите об этой функции в своих маркетинговых материалах.

Советы по эффективному использованию обмена сообщениями:

Быстро отвечайте на сообщения. Чем быстрее вы ответите, тем лучше будет опыт клиента. Старайтесь отвечать на сообщения в течение 5 минут.
Будьте вежливыми и профессиональными. Используйте приветливые фразы и благодарите клиентов за обращение.
Предоставляйте полезную и точную информацию. Отвечайте на вопросы клиентов четко и лаконично. Если вы не знаете ответа на вопрос, попросите время, чтобы найти его, а затем сообщите клиенту.
Используйте обмен сообщениями для решения проблем клиентов. Предложите решение, извинитесь за любые неудобства и предложите компенсацию, если это необходимо.
Отслеживайте свои результаты. Google My Business предоставляет статистику о ваших сообщениях, чтобы вы могли увидеть, сколько сообщений вы получаете, откуда поступают ваши клиенты и как вы отвечаете на сообщения. Используйте эту информацию, чтобы улучшить свою стратегию обмена сообщениями.

Дополнительные ресурсы:

Справка Google My Business: обмен сообщениями: https://support.google.com/
Как использовать обмен сообщениями в Google My Business: https://searchengineland.com/
5 советов по улучшению обслуживания клиентов с помощью обмена сообщениями в Google My Business: https://www.superoffice.com/

Кроме базового обмена сообщениями, профиль Google My Business также предлагает функцию чата. Она позволяет на более интерактивное общение в режиме реального времени. Вот несколько советов по эффективному использованию чата:

Используйте приветственные сообщения. Автоматическое приветственное сообщение оповестит клиента, что вы получили его сообщение, и укажите примерное время ожидания ответа.
Предложите варианты ответов. С помощью чата можно предложить клиенту несколько вариантов ответов на распространенные вопросы. Это ускорит процесс получения информации.
Присылайте изображения и файлы. Иногда для лучшего объяснения нужны визуальные материалы. Функция чата позволяет отправлять изображения и файлы.
Запросите отзыв. После решения вопроса клиента, пригласите его оставить отзыв о вашем бизнесе в Google My Business.

Внедрение функций обмена сообщениями и чата в профиль Google My Business является действенным способом улучшить взаимодействие с клиентами, повысить уровень обслуживания и в целом способствовать развитию вашего бизнеса. Благодаря оперативной коммуникации вы можете решать проблемы клиентов быстро и эффективно, что, в свою очередь, повышает их лояльность.

Обязательно следите за обновлениями Google My Business, ведь функционал обмена сообщениями и чата постоянно развивается, предлагая новые возможности для взаимодействия с клиентами.

Автор статьи - "Хлипавка Полина"