Клініка лікаря Маркова

Шановна пані Олено,
Нам дуже прикро, що Ви залишились незадоволеною візитом в клініку.
Давайте розберемося, що трапилось.
1. Ви записалися на процедуру цифрової дерматоскопії Fotofinder з діагностикою 3 родинок і ця послуга була надана Вам в повному обсязі.
2. Ви також попросили отримати консультацію стосовно вашого захворювання, і ця послуга також була надана Вам головним лікарем кандидатом медичних наук Єгором Колодченко з видачею консультативного заключення.

Після отримання двох послуг лікаря Ви сказали що робити лікування не плануєте, бо вам треба подумати, і відмовились платити за проведену цифрову дерматоскопію. Ви сказали, що оскільки зараз у нас в клініці проходить безкоштовний огляд родимок, тому ми зобов’язані провести цю процедуру безкоштовно.
Вам адміністратор пояснила, що безкоштовний огляд проводиться поза записом і не включає в себе цифрову дерматоскопію на апараті FotoFinder, на яку Ви були записані, і яка була проведена. Тож насправді у Вас не було ніяких підстав вимагати скасування оплати за надану Вам послугу. І якщо ви хотіли безоплатний скрінінг, про це треба повідомляти до запису, а не по факту після.
Однак, оскільки Ви поводились занадто емоційно і своєю поведінкою створювали проблеми для інших пацієнтів, Єгор Васильович вирішив заспокоїти Вас, і дозволив не оплачувати цифрову дерматоскопію, хоча ця процедура була надана Вам в повному обсязі.
Це був жест доброї волі нашого головного лікаря з метою Вас вгамувати і завершити відвідування клініки на позитивній ноті. Дуже шкодуємо, що це не допомогло і Ви написали негативний відгук.
Сподіваємось, що завтра Ви охолонете і, подивившись на цю ситуацію, погодитесь, що ми поводились професійно і пішли Вам назустріч, і навіть понесли при цьому фінансові втрати без будь-яких на те підстав. Але доклали всіх зусиль для відновлення Вашого спокою.


update:
Шановна пані Олено,
Дякуємо за надані скріни. Чесно кажучи, ми самі здивувались. У нас працює штучний інтелект, ми отримали від нього Ваш запис на цифрову дерматоскопію, а те, що Ви показали йому рекламний пост, він не передав. І дуже шкода, що Ви не показали нам цю переписку в клініці, ми б одразу побачили причину непорозуміння.

Тим не менш, ми раді, що Єгор Колодченко прийняв рішення про скасування оплати і Ви отримали набагато більш детальну дерматоскопію, ніж очікували.
Ми несемо відповідальність перед всіма клієнтами за всі свої дії, у тому числі за дії нашого штучного інтелекту.
Його було покарано, всю ніч простояв в кутку із забороною спілкуватись з людьми. А Вам ми пропонуємо в якості компенсації за непорозуміння отримати безкоштовну процедуру. Будь ласка, зверніться в клініку і наші лікарі підберуть процедуру, яка буде корисною для Вас з урахуванням Вашого діагнозу.
Будемо раді бачити Вас знову і сподіваємось, що Ви отримаєте задоволення від візиту. Чекаємо на Вас!