SlimClub, студія масажу

Дякуємо за Ваш відгук. У рамках наших внутрішніх протоколів роботи зі спірними питаннями, ми дотримуємося виключно хронології подій та зафіксованих фактів. Нижче наводимо витяг з історії комунікації.
1. Правила студії та порушення термінів скасування
Правила скасування: Клієнту було доведено до відома, що скасування або перенесення запису можливе лише до 20:00 дня, що передує візиту. При порушенні цього терміну сертифікат анулюється.
Варіант вирішення: Правилами також передбачена можливість перенесення сеансу з компенсацією(доплатою) за простий майстрів, як альтернатива ануляції.
Дії клієнта: Повідомлення про необхідність перенесення запису на 07.12 надійшло від Клієнта 06.12 о 20:21, тобто з порушенням встановленого терміну.
2. Хронологія подальших подій
Попередження Адміністратора: Адміністратор довів до відома Клієнта, що пізнє скасування тягне за собою простій двох майстрів та може призвести до ануляції сертифікату.
Підтвердження Клієнта: Після цього попередження, Клієнт підтвердив, що буде присутній на сеансі.
Неявка та Відмова: 07.12 (у день сеансу), у час запису, Клієнт на сеанс не з'явився. У відповідь на запитання Адміністратора, Клієнтом була зроблена заява, що вони не прийдуть: "Нас не буде ні сьогодні, ні в майбутньому".
3. Висновок
На підставі зафіксованих даних, ми дійшли висновку:
З боку Студії було чітке дотримання правил та наданий варіант вирішення ситуації.
Клієнт двічі порушив умови (пізнє повідомлення про перенесення, а потім неявка, незважаючи на підтвердження).
Оцінка "хамське ставлення" була дана Клієнтом після того, як йому було вказано на порушення термінів скасування та необхідність компенсації простою. Поведінка Адміністратора відповідала діловому протоколу.
Клієнт, порушивши термін попередження та не з'явившись на підтверджений сеанс, свідомо не скористався послугою, що призвело до ануляції сертифікату.

Адміністрація Центру SlimClub

Вітаємо! Нам щиро прикро бачити такий відгук від нашої постійної клієнтки, яка відвідує студію ще з початку 2024 року.

Ми пам'ятаємо і цінуємо Ваші попередні візити. Протягом усього цього часу ми із задоволенням йшли Вам назустріч, надаючи можливість користуватися всіма можливими акційними пропозиціями, знижками та програмами лояльності, розрахованими, як правило, на нових гостей. Ми завжди намагалися створити для Вас найкращі умови, що підтверджують і Ваші власні попередні позитивні відгуки про нашу роботу.

Дуже шкода, що багатомісячна історія нашої лояльності та якісного обслуговування була перекреслена Вами в одну мить лише через те, що цього разу ми не змогли записати Вас на конкретну бажану дату за акційною ціною.

Акційний запис, яким Ви звикли користуватися, передбачає певні обмеження: бронювання можливе на вільні місця згідно з графіком студії, а не підлаштування розкладу під індивідуальний запит. Ми пропонували Вам доступні варіанти, але вони Вам не підійшли.

Ми засмучені, що замість розуміння ситуації Ви вирішили використати маніпуляцію скріншотами. Бажаємо знайти студію, яка зможе задовольнити Ваші вимоги миттєво.

Адміністрація Центру SlimClub

Вітаємо! Дякуємо, що доповнили відгук скріншотами. Це дає нам змогу прокоментувати ситуацію мовою фактів для наших читачів.

1. Щодо Вашої історії як клієнта: Ви обслуговуєтесь у нашому Центрі з початку 2024 року. Протягом усього цього часу ми йшли Вам назустріч, дозволяючи користуватися акційними пропозиціями та програмами лояльності, які, згідно з правилами, призначені для нових гостей. Ви неодноразово купували сертифікати та відвідували нас за зниженими цінами. Тому твердження про те, що Ви "не знали правил запису", є неправдивим. При першому візиті та покупці купона Ви автоматично погодилися з умовами Публічної оферти, де чітко вказано: запис здійснюється через Telegram/Viber. Використання Instagram для термінового запису суперечить регламенту, про що Вам було відомо.

2. Щодо «відмови в наданні послуг»: Вам не було відмовлено в обслуговуванні безпідставно. Вам було запропоновано доступні варіанти часу в рамках Вашого акційного запиту. Те, що вільні слоти не співпали з Вашими побажаннями «день в день» або у вечірній час, є наслідком повного завантаження студії, а не порушенням Ваших прав. Вимагати запис на найбільш популярний час за ціною промо-акції, ігноруючи графік, — це порушення правил акції.

3. Щодо публікації переписки: Звертаємо увагу, що публікація скріншотів приватної переписки, де фігурують дані співробітників, без їхньої згоди, є прямим порушенням законодавства України про захист персональних даних та таємницю листування.

Нам прикро, що багатомісячна історія нашої лояльності до Вас закінчилася спробою тиску через рейтинги. Ми працюємо чесно і за правилами, які єдині для всіх.

Адміністрація Центру SlimClub

Шановна Анна,
Дякуємо, що обрали нашу студію для подарунка. Ми цінуємо Ваш намір зробити приємне Вашим знайомим і розуміємо Ваше розчарування через ситуацію, яка склалася.
Для об'єктивного розуміння ситуації вважаємо за необхідне донести до Вас та наших читачів хронологію подій, зафіксовану в переписці з обдарованою особою, оскільки надана Вам інформація не є повною.
📜 Хронологія комунікації за фактами
Перший контакт: Обдарована особа звернулася до нас із запитом на запис 20.11. Ми надали відповідь 21.11 і одразу розпочали пошук вільного часу.
Некоректні дані про тривалість (105 хв): На етапі узгодження клієнт вказав, що тривалість процедури становить 105 хвилин, хоча фактична тривалість її сертифікату – 65 хвилин. Наш адміністратор, базуючись на цих некоректних даних, зарезервував для неї час на 30.11.
Виявлення помилки та скасування броні: Після того, як клієнт надав скріншот сертифікату, ми виявили, що процедура триває 65 хвилин. Оскільки попереднє бронювання було здійснене під 105 хвилин, технічно підтвердити це бронювання на послугу тривалістю 65 хвилин адміністратор не зміг. Цю некоректну бронь було скасовано.
Виконання зобов'язань: Адміністратор продовжив пошук слоту на 30.11(останній день дії сертифікату під коректну тривалість 65 хв). та знайшовши його ,запропонував новий слот 26.11 о 21:09.
Відмова та повернення коштів: Обдарована особа відмовилася від запропонованого часу 26.11 о 21:28. Важливо: На цей момент , клієнтом вже було ініційовано повернення коштів через Pokupon, яке ми підтвердили.
⚖️ Висновок
Центр виконав всі свої зобов'язання, надавши клієнту можливість запису в межах терміну дії сертифікату. Ускладнення та затримки були спричинені:
Зверненням наприкінці терміну дії.
Наданням клієнтом некоректної інформації про тривалість послуги.
Ваше занепокоєння щодо коштів є безпідставним, оскільки ми підтвердили їх повернення. Ми шкодуємо, що Ваші добрі наміри були реалізовані таким чином. Сподіваємося, ця інформація допоможе Вам і нашим читачам скласти об'єктивну картину подій.

Адміністрація Центру SlimClub

Вітаємо. Ми перевірили нашу CRM-систему: людини з таким іменем у нас ніколи не було.
Цей відгук є частиною скоординованої спам-атаки. Ми вже передали дані про цей інцидент у службу безпеки Google для видалення фейків та блокування акаунтів-порушників

Дякуємо за Ваш відгук. Ми детально розглянули Ваші звинувачення та надаємо офіційну інформацію на основі зафіксованої переписки.
1. Щодо комунікації та процесу запису
Надання некоректних даних: Клієнтом було надано некоректну інформацію про тривалість процедури (105 хвилин замість фактичних 65 хвилин за сертифікатом). Це ускладнило процес запису та призвело до необхідності скасування першої, некоректної, броні.
Виконання зобов'язань: Адміністратором було проведено додаткову роботу для пошуку і надано фінальну пропозицію запису на коректний час 30.11 (останній день дії сертифікату).
Ініціатива повернення коштів: Клієнт відмовився від запропонованого часу. На момент надання фінальної пропозиції запису, клієнтом вже було ініційовано повернення коштів через платформу Pokupon. Це підтверджує свідоме рішення не скористатися послугою.
2. Щодо звинувачень у "хамському ставленні"
Уся комунікація адміністратора відбувалася в рамках ділової етики та встановлених протоколів. Жодних ознак хамства з боку адміністратора зафіксовано не було.
Натомість, у переписці з боку клієнта було зафіксовано використання некоректних оборотів щодо роботи студії (зокрема, сумніви "ви переїхали чи закриті?").
Також було зафіксовано неприпустиме використання військової тематики та звинувачення у байдужості, зокрема фраза: "Видно або у вас ніхто не служить, або ви не знаєте скільки часу вибивається кожна відпустка додому".
Студія засуджує подібні маніпуляції. Ми, як і будь-який бізнес в Україні, функціонуємо в умовах війни. У колективі та серед близьких наших співробітників є ті, хто захищає та постраждав від агресії. Подібні заяви є неприпустимими та образливими.
Вся переписка зафіксована та є доказовою базою.

Адміністрація Центру SlimClub