ВіДі Автострада, офіційний дилер Тойота в Україні

Позитивні аспекти

• Професіоналізм окремих співробітників: Часто відзначають менеджерів Віктора Палія, Романа Суходоляка та Марину Ковтун за їхній відповідальний підхід, оперативність і комунікабельність.
• Кузовний ремонт: Багато клієнтів задоволені якістю та швидкістю кузовного ремонту, а також постійним зв'язком зі сторони менеджерів.
• Комфортна атмосфера: У салоні затишно, є чай, кава, куточок для дітей, рояль, який створює приємну атмосферу.
• Оперативність у складних випадках: Клієнти зазначають швидке вирішення складних питань, зокрема в рамках страхових випадків і ремонту після ДТП.
• Високий рівень обслуговування трейд-ін: Заміна старого авто на нове пройшла швидко, без зайвих труднощів, із мінімальними ризиками.

Негативні аспекти

• Затримки у виконанні робіт: Часто скаржаться на значне перевищення озвученого часу обслуговування, навіть у простих випадках, наприклад, заміна мастила.
• Завищені ціни: Багато відгуків вказують на невідповідність між заявленими й фактичними цінами, а також на вартість послуг, яка вища за середню.
• Проблеми з гарантією: Деякі клієнти скаржаться на відмову виконувати гарантійне обслуговування або намагаються знизити значення гарантійного випадку.
• Неуважність персоналу: Відвідувачі згадують байдужість адміністраторів, повільність обслуговування на рецепції та непрофесійність окремих менеджерів.
• Невідповідність очікувань: Частина клієнтів відзначає, що сервіс Toyota втратив свій високий стандарт якості та орієнтації на клієнта, який раніше був характерним для бренду.