Хмельницька перша міська ветеринарна лікарня

З усією повагою до Вас хочемо прокоментувати ситуацію, що виникла. Коли Ви звернулися до ветеринарної клініки, Вас одразу запросили на прийом до лікаря. Лікар вислухав усі Ваші питання та застереження стосовно тварини, і Вам було запропоновано зробити УЗД, рентген і здати загальний та біохімічний аналізи крові.

Після того, як Вам запропонували всі ці послуги, Ви погодилися, не запитавши про їхню вартість, хоча адміністратор завжди готовий проінформувати клієнтів про ціну будь-якої послуги, а прейскурант розміщений біля адміністратора.

Після того як було проведено обстеження тварини та виконано забір крові, Вам озвучили вартість цих послуг і надали чек на відповідну суму. Також у чеку були зазначені препарати, які було надано тварині в цей день.

Вам було рекомендовано прийти наступного дня, щоб лікар повідомив Вас про результати аналізів, оскільки вони надходять до нас із лабораторії наступного дня. Сьогодні, звернувшись до клініки, Ви отримали результати аналізів і консультацію лікаря щодо них. Оскільки у Вашої тварини проблеми ендокринного характеру, Вам було запропоновано здати кров на аналіз до лабораторії «Бальд» (м. Київ), оскільки у Хмельницькому наразі таких лабораторій немає.

Ви знову погодилися, не запитавши про вартість цієї послуги. Оскільки забір аналізів виконує лікар-лаборант, якого на той момент не було в клініці, Вам запропонували зачекати на нього, але Ви зазначили, що не маєте на це часу.

Сьогодні за консультацію щодо результатів аналізів з Вас не було стягнуто плату, хоча ця послуга є платною.

Як у будь-якій лікарні, лікування, навіть невеликої тварини, — це процес, який потребує часу і терпіння, у тому числі й від власників тварини. Нам дуже прикро, що Ви залишилися незадоволені нашими послугами, але зі свого боку ми зробили все, що ми робимо для кожного клієнта.

Так, дійсно, ви звернулись в нашу клініку із попередньо поставленим діагнозом на основі експрес тесту (панлейкопенія - чума котів), а також вам було розписано схему терапії, включно з інфузійною, так як ви хотіли лікуватися в домашніх умовах.
Тварині не відмовляли у надані допомоги, але було рекомендовано провести додаткові обстеження: УЗД, ЗАК і біохімічний аналіз крові.
Про ніякий діагноз «отруєння» навіть і не було розмови!
У вихідні дні в нас дійсно один черговий лікар і один асистент і навантаження досить великі, але як би власники звернулись за допомогою - їм би її надали. Поспілкувавшись з вами, в лікаря склалось чітке враження, що ви звернулись не по допомогу, а за альтернативою думкою.

Дякуємо за ваш відгук! Раді, що допомогли вашому улюбленцю!