Затишок, комплекс відпочинку

Дякуємо за відгук!

Дякуємо за відгук!

Шкода, що у вас склалось таке враження про наш комплекс. Погоджуємось з вашими зауваженнями лише частково. Щодо чистоти - стараємось ретельно прибирати після всіх гостей, але якщо прискіпливо перевіряти (як у програмі "Ревізор"), то можливо і можна знайти якісь сліди бруду. Щодо сантехніки - вийшла з ладу одна душова стійка - її вже замінили на нову.

Температура в кімнаті відпочинку сауни була в межах 20-23 градусів, що відповідає нормам, до того ж, зараз морози та тривалі відключення світла і опалення та все інше працює від генератора. Погоджуємось, що не було теплої води, вона просто не встигає підігріватись від однієї компанії до іншої через тривалі відключення світла на цьому тижні (17-18 годин на добу) та перевантаження генератора. З теплою водою щось придумаємо, можливо, встановимо додатково проточний водонагрівач, так як бойлер не встигає нагрівати воду на генераторі.

В таких складних умовах ми несемо великі витрати, щоб забезпечити відносно нормальні умови для відпочинку, прибуток в цей час мінімальний, а подекуди і в мінусі лишаємось, простіше було б просто зачинитись і взагалі не працювати до весни (поки не припиняться відключення світла), але намагаємось триматись.

Дякуємо за відгук!

Добрий день. Не можемо погодитись щодо вашого коментаря на рахунок “поганої організації відпочинку”. Давайте детальніше розглянемо ситуацію: перегляд території та бронювання відпочинку робили не ви особисто, а Ольга (яка разом з вами відпочивала), адміністратор Сергій для неї показував чан, а також кімнату відпочинку (з якої йде вихід до чану), і говорив, що вона входить у вартість чану. Навіть з точки зору логіки зрозуміло, що гостям, які замовляють чан, десь потрібно переодягнутися, прийняти душ і далі розміститись після виходу з чану (не будуть ж вони мокрі йти по холоді через весь двір в будиночок біля ставу (який ви також замовили), до того ж, з чану немає прямого виходу до будиночків (та й вони не обладнані роздягальнями, бо це альтанки закритого типу для святкувань), а є вихід якраз до кімнати відпочинку.
Роздягальня, кімната відпочинку, вбиральня, душові, сауна, басейн, чан, розташовані поряд на першому поверсі і здаються разом для зручності. Все це показується гостям, які приїздять на перегляд, а також розповідається, що входить у вартість тієї чи іншої послуги. Як правило, гості самі задають адміністратору 100500 питань для планування свого відпочинку.
До речі, на нашій інстаграм сторінці в описі до поста з чаном також вказано, що у його вартість входить кімната відпочинку (в якій ви перебували).

Просто так залишитися біля чану на годину не можна, бо кімната відпочинку не здається окремо, а входить у вартість чану, відповідно, щоб бути там ще годину - потрібно було доплатити 1200 грн (вартість чану за годину), а зі слів адміністратора, ви не погодились на доплату (мотивуючи це тим, що у вас до 22:00 оплачений будиночок біля ставу і ви були в ньому всього 3 години), і так як ваші оплачені 3 години чану вже закінчились, то він попросив вас перейти в цей будиночок.
Будиночок до 10 людей здається окремо на весь день за фіксованою ціною 2300 грн, незалежно від того, будете ви в ньому 1 годину чи весь день і ніяк не впливає на вартість чи час перебування в чані (адже це різні і окремі послуги).

У нас є чіткі правила користування комплексом, які однакові для всіх гостей, і адміністратор діяв згідно з цими правилами (вони роздруковані та всюди розвішені, але мало хто їх читає). Ви отримали на 100% ті послуги, які оплатили, ми не винні в тому, що ви щось не так зрозуміли і не змогли правильно спланувати свій відпочинок.
Нам навпаки було б вигідніше, якщо б ви не брали будиночок за 2300 грн, а замовили тільки чан з кімнатою на 6 годин замість 3 (адже чан значно дорожче за будиночок і це більший прибуток для закладу). Досить часто гості замовляють будиночок біля ставу та чан на 3 години (мінімальне замовлення), бо так виходить дешевше для відпочинку на весь день.

Адміністратор всім однаково пояснює умови відпочинку, перегляньте попередні відгуки - ніхто з гостей не скаржився на те, що вони щось не знали/не зрозуміли, або ми якось невірно доносимо інформацію.

Мабуть, варто записувати на диктофон розмову адміністратора та клієнтів або використовувати боді камеру) Цього ми звісно робити не будемо, але тільки таким чином можна було б точно встановити, хто неправий в даній ситуації.
Якщо ми дійсно були б не праві - ми б це визнали та вибачились.

Наші постійні клієнти добре знають, що ми стараємось тримати якість послуг на найвищому рівні. Гості, які завітають до нас вперше, також зможуть в цьому переконатись.

Добрий день. Шкода, що у вас залишились такі враження від відпочинку у нашому закладі. Хочемо зауважити, що ваш відгук не зовсім відповідає дійсності.
Щодо санвузлів: після гостей вони завжди ретельно прибираються, ще жодного разу на них ніхто не скаржився, перед приїздом гостей там завжди чисто. В процесі відпочинку дійсно буває, що санвузли стають брудними (особливо у дні, коли багато відпочиваючих), але це вже залежить від самих гостей, санвузли, як правило, прибираються вже після того, як всі гості залишають заклад.
До речі, після вас у санвузлі всюди була розкидана хвоя з чану (чомусь про це ви не написали), якщо всі будуть смітити, то санвузли дійсно стануть брудними в процесі відпочинку.

Всі, хто вчора у нас вчора відпочивав, були усім задоволені та дякували за відпочинок, лише ваша компанія залишилась незадоволена, ймовірно через те, що ми відмовились вам безкоштовно продовжити чан на годину (ми не можемо безкоштовно здавати чан, адже на його підготовку йде багато витрат). Ви хотіли продовження відпочинку і при цьому поставили нам найнижчу оцінку, в цьому відсутня логіка. Шкода, що не можна аналогічно писати відгуки про гостей, багато хто був би неприємно вражений (адже не всі згадують, як себе поводили на відпочинку).
Ми за справедливість і завжди раді порядним та адекватним гостям.
Всім, хто має сумніви на рахунок чистоти та всього іншого у нашому закладі, радимо приїхати до нас та подивитись на власні очі стан санвузлів та загалом все.

Добрий день. Ми розглянули скарги та негативні коментарі від вашої компанії та змушені з ними не погодитись. Нижче детально розберемо, чому так вважаємо.
Найперше, на що хочемо звернути увагу: окремі коментарі від різних гостей, що відпочивали з вами в той самий день (18.10), протирічать один одному. Наприклад, Юля Ковальчук у своєму відгуку написала: “Брудно в санвузлах”, а у вашому відгуку вказано наступне: “чистота на високому рівні, у санвузлах — чисто”, складається враження, що Юля Ковальчук навмисно написала неправдивий відгук щодо стану санвузлів, адже там не може одночасно бути брудно і чисто)

Тепер детальніше розберемо ситуацію щодо решти коментарів у вашому відгуку. Перед бронюванням відпочинку адміністратор Сергій особисто для вас показував чан, а також кімнату відпочинку (з якої йде вихід до чану), і говорив, що вона здається разом з чаном (можливо, ви не звернули на це увагу або не так його зрозуміли). Навіть з точки зору логіки має бути зрозуміло, що гостям, які замовляють чан, десь потрібно переодягнутися, прийняти душ і далі розміститись після виходу з чану (не будуть ж вони мокрі по холоді йти через весь двір в будиночок біля ставу (який ви також замовили), до того ж, з чану немає прямого виходу до будиночків (та й вони не обладнані роздягальнями, бо це альтанки закритого типу для святкувань), а є вихід якраз до кімнати відпочинку.
Роздягальня, кімната відпочинку, вбиральня, душові, сауна, басейн, чан, розташовані поряд на першому поверсі і здаються разом для зручності. Все це показується гостям, які приїздять на перегляд, а також розповідається, що входить у вартість тієї чи іншої послуги. Як правило, гості самі задають адміністратору 100500 питань для планування свого відпочинку.
До речі, на нашій інстаграм сторінці в описі до поста з чаном також вказано, що у його вартість входить кімната відпочинку.

В нас немає зобов'язання продовжувати відпочинок для гостей після того, як їх попередньо заброньований та оплачений час закінчився, але, зазвичай, якщо гості поводять себе адекватно і після них немає іншого замовлення, то ми ніколи не відмовляємо у продовжені відпочинку (з доплатою за продовження згідно прайсу), адже це вигідно для нас (додатковий заробіток для закладу та персоналу). Якщо б ви дійсно погодились доплатити 1200 грн за четверту годину чану, то ми без проблем вам би продовжили відпочинок (так як в цей день після вас вже не було людей), а зі слів адміністратора, ви не погодились на доплату (мотивуючи це тим, що у вас до 22:00 оплачений будиночок біля ставу і ви були в ньому всього 3 години), і так як ваші оплачені 3 години чану вже закінчились, то він попросив вас перейти в цей будиночок. Будиночок для святкувань до 10 людей здається окремо на весь день (з 11:00 до 22:00) за фіксованою ціною 2300 грн, незалежно від того, будете ви в ньому 1 годину чи весь день і ніяк не впливає на вартість чи час перебування в чані (адже це різні і окремі послуги).

У нас є чіткі правила користування комплексом, які однакові для всіх гостей, і адміністратор діяв згідно з цими правилами. Ви отримали на 100% ті послуги, які оплатили, ми не винні в тому, що ви щось не так зрозуміли і не змогли правильно спланувати свій відпочинок.
Нам навпаки було б вигідніше, якщо б ви не брали будиночок за 2300 грн, а замовили тільки чан з кімнатою на 6 годин замість 3 (адже чан значно дорожче за будиночок і це більший заробіток для закладу, ще й менше прибирання).
Адміністратор всім однаково пояснює умови відпочинку, перегляньте попередні відгуки - ніхто з клієнтів не скаржився на те, що вони щось не зрозуміли, або ми якось невірно доносимо інформацію.

Потрібно записувати на диктофон розмову адміністратора та клієнтів або використовувати боді камеру)
Цього ми звісно робити не будемо, але тільки таким чином можна було б точно встановити, хто неправий в даній ситуації.
Якщо ми дійсно були б неправі - ми б це визнали та вибачились.

Наші постійні клієнти добре знають, що ми стараємось тримати якість послуг на найвищому рівні.

Дуже дякуємо за відгук! Щодо зв'язку: вже встановили підсилювач сигналу у приміщені сауни (головний корпус), зараз працюємо над тим, щоб було стабільне покриття Wi-Fi на всій території комплексу.

Дякуємо за відгук!

Добрий день. В одному з коментарів вже детально відповіли щодо цього неприємного інциденту, але продублюємо також і тут: по словам відпочиваючих, хтось ніби як стріляв з воздушки у вуличну собаку, яка забігла на територію комплексу, ніхто… Докладніше