MasterZoo, зоомагазин

Анастасіє, дякуємо за такий веселий і теплий відгук. 😄 Нам дуже приємно знати, що консультант зміг відповісти на всі ваші запитання та разом із вами підібрати корм, який підійшов вашій киці. Передамо команді ваші слова — такі відгуки точно додають наснаги! Нехай пухнастій корм смакує, а покупки для вас будуть завжди приємні. 🐱…

Ольго, дякуємо, що поділилися своїм враженням. Нам прикро, що після візиту у вас залишилися негативні емоції.
У наших зоомаркетах пакети для транспортування рибок справді є окремим товаром. Водночас ви завжди можете прийти зі своєю ємністю для перевезення рибки, і наші співробітники допоможуть підготувати улюбленця до транспортування. Сподіваємося на розуміння й бажаємо приємних покупок. 🐠

Добрий день. Дякуємо, що звернули нашу увагу на рибку. Ми робимо все, щоб пернатим, лускатим, пухнастим особистостям максимально комфортно жилося у зоомаркетах. Тваринки потрапляють до зоомаркетів від надійних партнерів, щодня ми слідкуємо за кожним улюбленцем та його середовищем, регулярно проводимо прибирання, стежимо за апетитом та поведінкою, контролюємо раціон. Після огляду наші працівники звітують відповідальному менеджеру про свої дії та стан хвостиків разом із фото. На жаль, пухнасті, як і люди, часом можуть мати поганий настрій або не дуже добре почуватися. Та якщо ми в змозі собі дати раду, то тваринки потребують нашої допомоги. Якщо колеги помічають будь-які відхилення від здорової поведінки тваринку поміщають до карантинного боксу та залучають ветлікаря, який визначає подальші дії, і стежать за іншими.
Наразі ми уточнили у колег магазину, вони провели додатково візуальний огляд рибок і ознак хвороби не виявили, звернень до менеджера стосовно проблем зі здоров’ям у рибок теж не було. Тому будемо вдячні, якщо ви поділитеся з нами фото та іншими деталями про згаданий випадок на пошту [email protected] аби ми мали можливість розібратися в ситуації, адже кожне життя важливе.
Щодо комунікації ми проносимо вибачення за непрофесійну консультацію. Колеги не можуть згадати діалог з вами, однак ми розберемо ситуацію на основі відомої інформації та проведемо роботу над допущеними помилками з працівниками.
Дякуємо, що допомагаєте нам ставати кращими. Сподіваємось ви дасте нам шанс змінити думку про нас на краще.

Оля, дякуємо за такий приємний відгук 💚💜 Нам дуже радісно чути, що спілкування з нашим працівником залишило гарні враження. Будемо з нетерпінням чекати на подальші зустрічі 🐾…

Аліно, нам дуже шкода, що у вас залишилось таке враження від відвідування магазину 🙏 Ми щиро хочемо, щоб кожен клієнт отримував якісний сервіс і приємне ставлення.
Ми вже уточнили ситуацію з командою: зі слів працівників, магазин не був зачинений довше, ніж зазначено на табличці (10 хв технічної перерви), і вони запевняють, що подібного хамства з їх боку бути не могло.
Щоб розібратися більш детально, будемо вдячні, якщо ви зможете вказати дату та орієнтовний час вашого візиту на пошту відділу клієнтського сервісу: [email protected]
Додатково керівництво магазину ще раз нагадає команді про стандарти сервісу, щоб уникати будь-яких подібних ситуацій у майбутньому.
Дякуємо, що поділилися своїм відгуком💚💜 Це допомагає нам ставати кращими.

Добрий день. Всеволоде, перепрошуємо за затримку з відповіддю, уточнювали у колег, що могло вплинути на ваше враження, однак інформації не маємо:(
Нам дуже прикро, що ваш досвід покупок у нас був неприємним. Колеги ні в якому разі не хотіли вас образити, допускаємо, що сталося непорозуміння. Ми хотіли б конструктивно розібрати ситуацію з працівниками, щоб наступного разу гарантувати вам кращий досвід покупок. Будь ласка, напишіть нам детальніше, як проходимо обслуговування на пошту [email protected] або 0800212002 з 9:00 до 20:00. Дякуємо, що допомагаєте нам ставати кращими.

Кіро, дякуємо, що поділилися. Раді, що вам і гавкусику сподобався лежак. Солодких снів хвостику на новому місці!😊

Раді знати, що пернатий в захваті від нового дому. Дякуємо за відгук та чекатимемо на вас знову😊

Лєро, нам дуууже приємно читати такий схвальний відгук про нашу роботу. Дякуємо за теплі слова. Чекатимемо на ваші замовлення, щоб радувати вас і надалі💕