Франція, готель

Шановна Olena! Щиро дякуємо за такий теплий відгук та високу оцінку. Для всієї команди готельного комплексу "Франція" дуже цінно, що перебування в нас залишило такі приємні враження. Ми прагнемо створювати атмосферу, в якій кожна деталь працює на комфорт гостя, а сервіс залишається уважним, професійним і по-справжньому людяним.Будемо раді знову вітати Вас та подарувати ще більше приємних моментів під час наступного візииту.

Шановна Оксано! Дякуємо Вам за зворотний зв’язок та за те, що обирали готель «Франція» для свого перебування.Нам шкода, що ситуація з умовами сніданку вплинула на загальне враження від проживання. Ми детально перевірили Ваше бронювання на планформі Booking.com та звертаємо увагу, що під час оформлення на сайті було обрано тариф без включеного сніданку, відповідно до умов якого й було надано проживання. Розуміємо, що попередній досвід перебування в нашому готелі міг сформувати інші очікування щодо наповнення тарифу.Ми цінуємо Вашу думку та вдячні за багаторічну довіру до готелю «Франція». Сподіваємося, що надалі матимемо можливість знову вітати Вас серед наших гостей. З повагою, сервіс-менеджер Марія Пан

Шановний Ярославе! Щиро дякуємо Вам за довіру та за те, що не вперше обирали готель «Франція».Нам прикро, що цього разу виникло непорозуміння щодо сніданку. Згідно з деталями бронювання, Вами був обраний тариф, який не передбачав включеного сніданку. Розуміємо, що досвід попередніх проживань міг сформувати інші очікування, адже раніше Ви користувалися іншими умовами тарифу.Ми щиро цінуємо Вашу довіру та вдячні за зворотний зв’язок. Сподіваємося, що попри цю ситуацію Ви ще матимете нагоду знову зупинитися у «Франції».З повагою, сервіс-менеджер Марія Пан

Шановний Андрію! Щиро дякуємо за такий теплий і змістовний відгук! Для нас велика честь бути серед Ваших найкращих вражень від перебування у Вінниці. Будемо з нетерпінням чекати на Ваше повернення до готельно-ресторанного комплексу «Франція» та зробимо все можливе, щоб наступний візит був не менш комфортним і незабутнім!З повагою, сервіс-менеджер Марія Пан

Шановний Mihai! Дякуємо, що обрали «Францію» та довірили нам свій відпочинок. Для нас особливо цінно, що Ви відзначили не лише наш готель, а й команду. Саме люди та щире ставлення до гостей створюють ту атмосферу гостинності, до якої ми прагнемо щодня.Будемо з нетерпінням чекати на Ваш наступний приїзд! З повагою, сервіс-менеджер Марія Пан

Шановний Johny! Щиро дякуємо Вам за такий теплий відгук! Нам особливо приємно, що Ви відзначили саме нашу команду. Ми раді, що їхня увага та допомога зробили Ваше перебування комфортнішим.Для нас важливо, щоб турбота про гостя відчувалася на кожному етапі перебування — від зустрічі на рецепції до вечері в ресторані.Будемо чекати на Ваш наступний візит до «Франції». З турботою, сервіс-менеджер Марія Пан

Дякуємо, Ольго, за відвертий відгук та за те, що відзначили нашу топову локацію й інтер’єр готелю.Нам шкода, що розташування 207 номеру та його природне освітлення не виправдали Ваших очікувань. Номери категорії Standard на другому поверсі мають різне розташування та види з вікон, тому під час наступного бронювання адміністратори рецепції допоможуть підібрати Вам номер із найбільш комфортним для Вас розташуванням.Щодо сніданку. Так, його вартість становить 700 грн з людини та не включається автоматично у вартість проживання, оскільки гість має можливість самостійно обирати формат свого перебування. Водночас ми постійно працюємо над тим, щоб наповнення та якість сніданку відповідали його вартості.Безпека наших гостей є безумовним пріоритетом, тому під час сигналу тривоги ми просимо залишити басейн SPA і прямувати до укриття. Питання організації роботи під час тривоги має бути максимально зрозумілим та послідовним для всіх гостей. Саме тому ми додатково переглянемо цей алгоритм, щоб уникати подібного враження надалі.Дякуємо, Ольго, за Ваші зауваження — саме такі відгуки допомагають нам бачити сервіс очима гостя та вдосконалювати його. Будемо раді можливості змінити Ваше враження під час наступного візиту до «Франції».З повагою, сервіс-менеджер Марія Пан

Шановна Анастасіє! Щиро дякуємо Вам за такий теплий і відгук! Для нас надзвичайно цінно знати, що три дні у готельному комплексі «Франція» стали для Вас незабутніми, а сервіс і атмосфера залишили приємні враження.Раді, що Ви оцінили SPA-комплекс та сніданки в ресторані Mont Blanc. Будемо щиро раді знову вітати Вас у «Франції» та подарувати ще більше приємних моментів!З повагою, сервіс-менеджер Марія Пан

Дякуємо, Дар'я, за такі теплі слова та за те, що обрали готель «Франція» для свого відпочинку.Для нас цінно, що Ви поділилися своїми емоціями, а найбільша нагорода — знати, що Ви почувалися комфортно.Будемо щиро раді знову вітати Вас у готелі «Франція» та зробити Ваш наступний візит не менш особливим. До нових зустрічей у Вінниці!З повагою, сервіс-менеджер Марія Пан

Шановна Васілісо,Щиро дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Нам особливо прикро отримати такий відгук від гості, яка вже неодноразово обирала готель «Франція». Ми щиро цінуємо Вашу довіру та шкодуємо, що цього разу не змогли її виправдати.Насамперед хочемо подякувати за теплі слова про наші номери, розташування, басейн та сніданки. Водночас ми щиро перепрошуємо за ніч, яка замість відпочинку принесла Вам стрес, дискомфорт і відчуття небезпеки.Ми повністю розуміємо, що коли сторонні люди неодноразово стукають у двері номера та намагаються їх відчинити, це вже не питання шуму чи порушення правил проживання. Насамперед це питання особистої безпеки гостя.Саме тому нам особливо прикро усвідомлювати, що, реагуючи на Ваші звернення, наша команда не до кінця оцінила масштаб ситуації та рівень небезпеки, яку Ви могли відчувати тієї ночі. Ми визнаємо, що в такому випадку реакція мала бути значно більш рішучою та спрямованою насамперед на забезпечення Вашої безпеки й спокою.Цей випадок вже детально розглянуто керівництвом готелю. Ми переглянули внутрішні алгоритми дій персоналу, щоб у ситуаціях, коли поведінка гостей виходить за межі звичайного порушення тиші та створює потенційну загрозу іншим, команда діяла негайно, відповідно до встановлених процедур та без компромісів щодо безпеки.Нам також прикро, що вранці Ви не отримали чітких пояснень щодо дій адміністратора. Ми розуміємо, що після такої ночі Ви мали право очікувати не лише вибачень, а й впевненості в тому, що ситуація була належним чином оцінена та не залишиться без відповідних висновків.Щиро дякуємо Вам за цей відгук. Ми сприймаємо його як важливий сигнал для вдосконалення нашої роботи, адже безпека, спокій і комфорт кожного гостя є безумовним пріоритетом готелю «Франція».Сподіваємося, що в майбутньому Ви дасте нам можливість повернути Вашу довіру та продемонструвати той рівень сервісу, на який Ви справедливо розраховуєте.З повагою,Сервіс-менеджер Марія Пан