Zulfiya, інтернет-магазин косметики для тіла

Спасибі за відгук!

Олено, вітаємо! Дякуємо за Вашу пильність. Ми ще раз перепрошуємо за технічну помилку в оформленні картки товару. Щодо фінансового питання: ми підтверджуємо повернення коштів за товар (280 грн).Оскільки Ви звернули увагу на витрати за доставку, ми також компенсуємо ці витрати окремим платежем, щоб Ви не несли жодних збитків через нашу неуважність. Щодо маркування та фото: Ви абсолютно праві — на головному фото дійсно залишалася стара етикетка з написом «США», що ввело Вас в оману. Ми вже видалили це зображення з сайту. Ми офіційно підтверджуємо: виробником цієї партії (№20260220) є завод Suzhou Greenway Biotech (Китай). Жодного наміру приховати це ми не мали — це суто людський фактор при оновленні сайту. Щодо якості: хоча характеристики партії відповідають сертифікату виробника (395 $m^2/g$ поверхні та 0,88 $ml/g$ пор), ми розуміємо, що цей формат сировини кардинально відрізняється від звичної Вам продукції. Дякуємо, що допомогли нам виявити помилки. Питання повністю врегульовано.

Вітаємо, Анно (ФОП Соломаха)!

Оскільки ви вирішили перенести спілкування у публічну площину Google Maps, ми змушені надати факти для спільноти, щоб зупинити вашу кампанію з цькування нашого бренду, яку ви вже тривалий час ведете у Viber та на нашому офіційному сайті.

Системне цькування: ми розцінюємо цей відгук як продовження ваших погроз «використати багато платформ для дискредитації Зульфії», які ми отримали від вас у месенджерах. Ваша мета — не вирішення питання, а репутаційний тиск.

Документальна маніпуляція: ви додали до відгуку фото Паспорта якості (COA) на партію № 338. Цей документ є валідним підтвердженням якості сировини. Ваші суб’єктивні претензії до його «дизайну» чи кількості колонок не мають жодного юридичного чи технологічного обґрунтування.

Відмова від професійної відповідальності та технологічна невідповідність: виготовлення партії у 300 одиниць продукту без попереднього пілотного замісу та без вимірювання рівня pH готового засобу (де активним компонентом є Вітамін F — комплекс кислот) є прямим порушенням стандартів виробництва. Ваша відмова надати протокол pH вашого продукту та звіт про валідацію техпроцесу (ISO 22716) свідчить про спробу перекласти власну виробничу помилку на нас - постачальника сировини.

Арбітраж та факти: наше повторне лабораторне тестування цієї ж партії сировини підтвердило її повну безпечність (індекс подразнення дорівнює 0).

Ми офіційно припинили співпрацю з вашим ФОП через неконструктивну поведінку та маніпуляції. Будь-які подальші претензії без надання ваших лабораторних звітів про pH та вхідний контроль будуть розцінюватися як наклеп. Ми впевнені у своїй якості та готові захищати її у правовому полі.