Фортуна-Тур, туристичне агентство

Здравствуйте, уважаемая Наталия! По поводу Вашей претензии отвечаем по пунктам.
1. Оформлять тур приходила от Вашей компании 1 туристка, Богун Оксана, которая внесла предоплату 2 тысячи грн. Лично Вас я не видела и ничего Вам не обещала.
2. По поводу мест в автобусе. При оформлении тура, было объявлено, что на рейсе автобус 33 места, но, учитывая огромный спрос, мы постараемся поменять автобус на больший и в таком случае места в салоне могут быть ближе к середине салона. В связи с отсутствием альтернативы на замену автобуса (его мы просто не нашли в праздничные дни, хотя желающих поехать в тур было много), при посадке Вам предлагалось занять Ваши места. При оформлении я показывала туристке Богун Оксане схему посадки в автобусе, где четко отмечены Ваши места. ПРЕДПОСЛЕДНИЕ!!! Они же указаны в квитанции, которую я Вам выдала.
К великому сожалению (не только Вашему, но и нашему), в последний момент, без предупреждения от людей, с которым я сотрудничаю (своего транспорта у меня, к сожалению, НЕТ), была замена автобуса и Вы прекрасно видели это по реакции директора турагентства в момент подачи этого автобуса.
После волны возмущений, пусть и обоснованных, в адрес директора турфирмы, Вам была предложена альтернатива:
Ехать в поданном на посадку автобусе или вернуть предоплату с извинениями.
Вы отказались от поездки и забрали предоплату.
Кстати, остальная группа поехала в рейс и получила удовольствие от тура, всё было выполнено в срок и в полном объёме.
3. Огромное спасибо Вам за отзыв, пусть и негативный. Мы предпримем всё, от нас зависящее, чтобы впредь подобная ситуация не повторилась.

Здравствуйте, уважаемая Марина! По поводу Вашей претензии отвечаем по пунктам.
1. Оформлять тур приходила от Вашей компании 1 туристка, Богун Оксана, которая внесла предоплату 2 тысячи грн. Лично Вас я не видела и ничего Вам не обещала.
2. По поводу мест в автобусе. При оформлении тура, было объявлено, что на рейсе автобус 33 места, но, учитывая огромный спрос, мы постараемся поменять автобус на больший и в таком случае места в салоне могут быть ближе к середине салона. В связи с отсутствием альтернативы на замену автобуса (его мы просто не нашли в праздничные дни, хотя желающих поехать в тур было много), при посадке Вам предлагалось занять Ваши места. При оформлении я показывала туристке Богун Оксане схему посадки в автобусе, где четко отмечены Ваши места. ПРЕДПОСЛЕДНИЕ!!! Они же указаны в квитанции, которую я Вам выдала.
К великому сожалению (не только Вашему, но и нашему), в последний момент, без предупреждения от людей, с которым я сотрудничаю (своего транспорта у меня, к сожалению, НЕТ), была замена автобуса и Вы прекрасно видели это по реакции директора турагентства в момент подачи этого автобуса.
После волны возмущений, пусть и обоснованных, в адрес директора турфирмы, Вам была предложена альтернатива:
Ехать в поданном на посадку автобусе или вернуть предоплату с извинениями.
Вы отказались от поездки и забрали предоплату.
Кстати, остальная группа поехала в рейс и получила удовольствие от тура, всё было выполнено в срок и в полном объёме.
3. Огромное спасибо Вам за отзыв, пусть и негативный. Мы предпримем всё, от нас зависящее, чтобы впредь подобная ситуация не повторилась.

Спасибо за оценку. Мы стараемся быть лучше для наших клиентов.