Охматдит, консультативно-діагностична поліклініка

Шановна пані Інно, дякуємо Вам за відгук та за те, що повідомили про цю ситуацію. Нам щиро прикро, що візит до поліклініки залишив у Вас негативні враження та спричинив незручності.

Хочемо зазначити, що прийом у поліклініці здійснюється виключно за попереднім записом, і за принципом живої черги прийоми не проводяться. Можливо, лікар затрималася на прийомі з попереднім пацієнтом. У такому випадку щиро перепрошуємо за очікування та, особливо, за відсутність коректної комунікації щодо можливого зміщення часу прийому.

Для того щоб детально розібратися в ситуації та перевірити всі обставини, просимо Вас надіслати ПІБ пацієнта та дату візиту на електронну пошту керівника відділу клієнтського сервісу: [email protected]

Для нас важливо зрозуміти, що саме пішло не так, щоб ми могли відреагувати та зробити все можливе, аби подібні ситуації не повторювалися в майбутньому.

Дякуємо Вам за зворотний зв’язок — він допомагає нам ставати кращими.

Пане Максиме, доброго дня!
Дякуємо Вам за зворотний зв’язок та за те, що звернули нашу увагу на цю ситуацію. Нам щиро прикро, що Вам довелося очікувати обстеження та зіткнутися з таким досвідом під час візиту до лікарні.
Ми обов’язково розберемо цей випадок всередині команди, щоб зрозуміти причини ситуації з медичною документацією та організацією черги, а також проведемо додаткову внутрішню роботу з процесами, щоб мінімізувати ризик повторення подібних випадків у майбутньому.

Дякуємо Вам за небайдужість та перепрошуємо за завдані незручності.

Шановна пані Софіє!

Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Нам щиро прикро, що візит до гінеколога залишив у Вас неприємні враження та спричинив дискомфорт. Ми розуміємо, наскільки важливо, щоб підлітки почувалися безпечно та поважано під час консультації, а комунікація з лікарем була підтримуючою та зрозумілою.

Відповідальність за якісний сервіс та дотримання етичних стандартів спілкування з пацієнтами — пріоритет для нашої команди. Ми обов’язково передамо Ваш відгук керівництву відділення для аналізу ситуації та опрацювання внутрішніх рекомендацій щодо підходу до комунікації з підлітками.

Дякуємо за Ваш відгук — саме такі повідомлення допомагають нам покращувати сервіс для всіх пацієнтів.

Шановна пані Ларисо!

Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Нам щиро прикро, що візит до поліклініки залишив у Вас негативні враження та спричинив додатковий стрес для Вас і дитини.

Ситуація з пошуком медичної картки та відсутністю чітких роз’яснень щодо подальших дій є неприпустимою з точки зору якісного сервісу. Ми розуміємо, наскільки важливо не втрачати час і не створювати додаткове навантаження для дитини, особливо коли йдеться про навчання та повторні візити.

Щодо лабораторних досліджень повідомляємо, що обмеження щодо забору одночасно до 4 аналізів може бути пов’язане з тимчасовою відсутністю окремих реагентів у відділенні лабораторної діагностики на момент звернення. Наразі закупівлі реагентів перебувають у процесі проведення.

Водночас пацієнти мають отримувати повну та зрозумілу інформацію щодо можливостей лабораторії ще під час призначення обстежень. Нам дуже прикро, якщо така комунікація не була забезпечена. Обов’язково пропрацюємо це питання з командою поліклініки та лабораторії.

Дякуємо за зворотний зв’язок. Саме такі відгуки допомагають нам виявляти проблемні моменти та покращувати організацію роботи.

Доброго дня!
Дякуємо Вам за відгук. Для нас дуже важливо отримувати зворотний зв’язок від пацієнтів та їхніх родин.
Нам щиро прикро, що у Вас склалося таке враження після відвідування лікарні. Ми хотіли б детально розібратися в описаній ситуації та перевірити обставини очікування на прийом.
Будемо вдячні, якщо Ви зможете надіслати лист із додатковою інформацією на електронну адресу керівника відділу клієнтського сервісу — [email protected]. Просимо, за можливості, зазначити:
- ПІБ пацієнта
- дату візиту до лікарні
- лікаря, до якого був запис.

Це допоможе нам оперативно перевірити інформацію та надати Вам предметний зворотний зв’язок.
Дякуємо за Вашу небайдужість!

Шановна пані Надіє, щиро дякуємо Вам за теплі слова та високу оцінку роботи лікарки-офтальмолога Пруц О.М.

Нам надзвичайно приємно отримувати такі відгуки про уважність, послідовність і доказовий підхід у лікуванні наших найменших пацієнтів. Особливо цінно, що Ви відзначили обережність та зваженість у виборі методів з урахуванням віку немовляти.

Дякуємо за довіру та рекомендації! Бажаємо Вам та Вашій дитині міцного здоров’я!

Дякуємо, пані Наталіє, за високу оцінку та теплі слова на адресу лікаря 💙
Нам дуже приємно, що Ви залишилися задоволені консультацією та увагою спеціаліста. Водночас дякуємо за Ваше зауваження щодо часу очікування — ми враховуємо такі сигнали та працюємо над покращенням організації прийому. Бажаємо міцного здоров’я Вам і Вашій дитині!

Пані Катерино, дякуємо Вам за відгук і за те, що поділилися своїм досвідом.
Нам приємно, що консультація лікаря Євтуха С. Д. була для Вас зрозумілою, спокійною та підтримуючою.

Водночас нам дуже прикро, що подальший прийом залишив у Вас негативні враження. Для нас важливо, щоб кожен пацієнт і батьки дитини отримували коректне, уважне та шанобливе спілкування під час звернення до лікарні.

Дякуємо Вам за зворотний зв’язок — він допомагає нам звертати увагу на сервісні моменти та працювати над їх покращенням.

Дякуємо Вам за розгорнутий і небайдужий відгук. Ми щиро цінуємо такі коментарі, адже саме вони допомагають бачити проблемні моменти очима пацієнтів та їх родин.

Щодо паркування — розуміємо, що це питання є чутливим і важливим для пацієнтів та їх родин. Наразі поліклініка функціонує в умовах обмеженої території, однак лікарня вже працює спільно з міською адміністрацією над питанням виділення додаткової території під паркувальні місця саме для потреб наших пацієнтів.

Інформація про кімнату матері та дитини буде додатково опрацьована з персоналом, щоб співробітники могли чітко орієнтувати пацієнтів та супроводжуючих осіб. Також дякуємо за зауваження щодо стану окремих кабінетів і забезпечення витратними матеріалами — ці питання передано відповідальним службам.

Щодо віку лікарів, для нас ключовим є не вік, а професійна компетентність, досвід і відповідність займаній посаді. Водночас ми постійно працюємо над залученням молодих спеціалістів і розвитком команди.

Запис на обстеження та робота контакт-центру дійсно є важливими напрямками, які потребують постійного вдосконалення. Ми усвідомлюємо високий рівень навантаження та, саме з метою підвищення зручності для пацієнтів і їх родин, впровадили можливість запису на медичні послуги в онлайн-режимі — через офіційний сайт лікарні https://ohmatdyt.h24.ua/uk або за допомогою застосунку Health24. Це дозволяє обрати зручний час візиту без необхідності додаткових телефонних дзвінків.

Дякуємо, що звернули увагу на наявність пеленальних столиків і умов у вбиральнях — це важливі зауваження для дитячого закладу, і вони обов’язково будуть враховані.

Нам щиро шкода, що Ваш досвід був не таким, як Ви очікували. Дякуємо за відвертість і за те, що допомагаєте нам ставати кращими для дітей і їх родин.

Пані Анно, вітаємо!
Щиро дякуємо Вам за такий розгорнутий і небайдужий відгук.

Нам дуже приємно читати теплі слова на адресу лікаря-офтальмолога Пруц О.М. Для нас важливо, щоб кожна дитина отримувала уважну, доказову та професійну медичну допомогу.

Окрема подяка за відзначення роботи наших колег з контакт-центру. Нам справді цінно, що Ви звернули увагу на їхню турботу та сервіс — такі відгуки є найкращою мотивацією для команди 💙

Водночас дякуємо і за Ваші зауваження щодо умов у поліклініці. Ми розуміємо, що питання приміщень, оснащення та інфраструктури є важливими для комфорту пацієнтів, і поступово працюємо над їх покращенням у межах наших можливостей.

Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Саме завдяки таким відгукам ми розуміємо, що робимо правильно, а над чим ще потрібно працювати.