Fitness Stadium, фітнес-клуб

Валеріє, завжди раді бачити Вас знову! До зустрічі на наступному тренуванні! 🫡
З любовʼю, завжди Ваша команда FS 🧡…

Вітаємо, Дарʼє!

Від імені адміністрації хочемо надати роз’яснення щодо формату абонемента. Обраний вами абонемент передбачає відвідування клубу три рази на тиждень у заздалегідь обрані фіксовані дні — або понеділок, середа та п’ятниця, або вівторок, четвер та субота. Обрані дні закріплюються за абонементом мінімум на один місяць та технічно фіксуються в системі. У інші дні абонемент є недоступним, а зміна днів відвідування протягом місяця є неможливою.

Для відвідування клубу у будь-який день передбачений окремий формат абонемента — без обмежень за днями та часом, який дозволяє користуватися послугами клубу протягом усього тижня. Ваш коментар прийнято до уваги та буде врахований у подальшій роботі з метою вдосконалення процесів комунікації у відділі продажів.

Ми зацікавлені в тому, щоб усунути можливе непорозуміння, та готові надати додаткові роз’яснення за телефоном або під час особистого візиту. Дякуємо за відгук.

Добрий день, Данило!

Дякуємо за ваш відгук. Хочемо надати роз’яснення щодо ситуації, яка обговорювалася під час телефонної розмови.

Стосовно питання повернення коштів повідомляємо, що під час заповнення анкети клієнта та підписання договору у п. 2.12 чітко зазначено, що стартований абонемент не підлягає поверненню. Водночас одразу після вашого озвучення форс-мажорної ситуації ми одразу нарахували безоплатну безстрокову заморозку абонемента — до моменту, коли з’явиться можливість відновити відвідування клубу. Ця пропозиція була озвучена менеджером одразу та зафіксована у записі телефонної розмови.

Щодо технічного стану та водопостачання. Дійсно, в період надзвичайного стану в енергосистемі і складні погодні умови на генераторах можливі обмеження, зокрема щодо температури води та роботи хамаму й бані. Генератори фізично не можуть безперервно по 20 годин покривати всі потреби комплексу у повному обсязі. Водночас ми поступово усуваємо технічні несправності та працюємо над стабілізацією процесів.

Саме тому для інформування клієнтів ми створили окремий Telegram-канал, де публікуються актуальні новини виключно щодо роботи комплексу. Слідкуючи за новинами або зателефонувавши в кол-центр, ви завжди зможете дізнатися про актуальну ситуацію щодо роботи комплексу, зміни в графіку або можливі технічні перерви. Це дозволить вам ефективно планувати свої заняття і бути в курсі всіх важливих оновлень.

Ми відкриті до діалогу та завжди готові запропонувати рішення в межах чинних умов і з повагою до наших клієнтів.
Чекаємо на ваше повернення! 🫡🧡

Володимире, дякуємо, що обрали FS 🤍
Ваші теплі слова про наших тренерів звучать краще музики для нас! Прямо зараз Ваш відгук заряджає когось приєднатися до FS. До зустрічі в залі!… Більше

Вас вітає команда Fitness Stadium 🫡

Нам щиро прикро, що ваш візит 22.12 залишив настільки важкі емоції та зіпсував настрій. Ми приносимо вибачення за непрофесійну поведінку адміністратора — такий формат спілкування, підвищений тон і дії, які ви описуєте, є неприпустимими та не відповідають стандартам сервісу нашого клубу.

Хочемо також пояснити регламент щодо заборгованостей:
інформація про наявну заборгованість завжди озвучується на рецепції під час візиту гостя. У разі ж тривалої відсутності відвідувань клубу з боку клієнта, кол-центр додатково зв’язується телефоном для інформування. Це стандартна процедура і вона жодним чином не повинна супроводжуватися публічними зауваженнями або некоректним тоном.

Нам особливо прикро, що ви не змогли скористатися послугами клубу в цей день і залишили його у стані стресу. Ми цінуємо кожного гостя і робимо все можливе, аби відвідування клубу асоціювалося виключно з комфортом, відпочинком і турботою.

Дякуємо, що повідомили нам про цю ситуацію — ваш зворотний зв’язок допомагає нам ставати кращими 🧡
Ми відкриті до подальшого конструктивного діалогу з адміністрацією клубу для врегулювання питання.

ua Вас вітає команда Fitness Stadium 🫡
Ми уважно ставимося до всіх звернень і хочемо запевнити, що наш персонал дотримується стандартів ввічливої та професійної поведінки. Звичайно, описані Вами прецеденти є неприпустимими та суперечать етичним нормам та стандартам нашого клубу.

Нам прикро, що зауваження щодо дотримання правил перебування в аквазоні було сприйняте негативно та призвело до такого
трактування подій.
Ми завжди відкриті до конструктивного діалогу та готові розглянути звернення безпосередньо з адміністрацією клубу для детального розгляду ситуації. 🧡
Дякуємо за звернення.

nl Het team van Fitness Stadium heet u van harte welkom 🫡
Wij nemen alle klachten serieus en willen u verzekeren dat ons personeel zich houdt aan de normen voor beleefd en professioneel gedrag. Uiteraard zijn de door u beschreven voorvallen onaanvaardbaar en in strijd met de ethische normen en standaarden van onze club.

Wij betreuren het dat de opmerking over het naleven van de regels in de aquazone negatief is opgevat en tot een dergelijke
interpretatie van de gebeurtenissen heeft geleid.
Wij staan altijd open voor een constructieve dialoog en zijn bereid om de klacht rechtstreeks met de clubleiding te bespreken om de situatie in detail te bekijken. 🧡
Bedankt voor uw klacht.

Просимо вибачення, що ваш досвід в нашому комплексі залишив неприємні враження.
У клубі дійсно встановлені камери відеоспостереження для безпеки гостей, але в душових та санвузлах зйомка категорично заборонена. Усі записи зберігаються в зашифрованому вигляді, а доступ до них має лише внутрішній відділ безпеки за офіційним запитом директора комплексу. Ми попереджаємо про це, щоб ваш досвід у залі був максимально прозорим і без неприємних несподіванок.
Ми вже звернули увагу команди на важливість ввічливого сервісу та спілкування з гостями українською мовою. У нас працює багато співробітників-переселенців, яким ми допомагаємо адаптуватися, тому дуже просимо ставитися до них з повагою та доброзичливістю — у відповідь ви завжди отримаєте турботливе ставлення 🤍

Щодо проходу до клубу: зараз вхід здійснюється за картками з міркувань безпеки, паралельно ми працюємо над зручнішою інтеграцією зі застосунком.
Дякуємо, що поділилися зворотним зв’язком — саме такі відгуки допомагають нам ставати кращими для вас. 🧡

Нам шкода, що у вас склалося негативне враження про роботу адміністрації. Щоб ми могли реально розібратися та щось виправити, нам дуже потрібні деталі: коли саме ви були в клубі, у який час і що саме сталося (поведінка чи слова співробітників).
Напишіть, будь ласка, нам у приватні повідомлення або зверніться до менеджера адміністраторів. Ми обов’язково розберемося з цією ситуацією і зробимо висновки.
З повагою,
Команда Fitness Stadium 🧡

Вас вітає команда Fitness Stadium 🫡
Дякуємо за ваш зворотний зв’язок. Повідомляємо, що у будні дні в зазначений часовий проміжок у клубі можуть проводитися тематичні музичні сети або працювати діджеї, що передбачає підвищений рівень гучності.

Ми розуміємо, що такий формат може бути некомфортним для всіх відвідувачів. Для особистого комфорту рекомендуємо використовувати навушники з функцією шумоподавлення, обирати інший час для відвідування клубу або розглянути можливість апгрейду до VIP-формату, який забезпечує більш персоналізований рівень комфорту.

Зазначене зауваження взято до уваги адміністрації 🧡

Вітаємо, Олександре!
Дякуємо за ваш зворотний зв’язок. Команда FS робить все можливе, щоб Ваш наступний і кожний візит у комплекс був максимально комфортним. 🧡
Щодо доступу через VIP-вхід повідомляємо, що він використовується виключно відповідно до формату абонемента та з метою забезпечення безпеки особистих речей і транспортних засобів у VIP-паркінг. Саме тому доступ через даний вхід для інших категорій відвідувачів не передбачений, незалежно від погодних умов.

Щодо стану тренажерів та обладнання, наш клуб поступово проводить оновлення матеріально-технічної бази, а все обладнання підтримується в справному та безпечному для використання стані.

Стосовно аквазони зазначаємо, що кількість доступних доріжок може змінюватися залежно від розкладу групових занять і завантаженості басейну. Ця інформація є динамічною та може коригуватися протягом дня.

Дякуємо за звернення. Вашу думку передано відповідальним підрозділам для врахування в подальшій роботі. 🤝