Sohonet, південна телекомунікаційна компанія

Позитивні аспекти

• Стабільність інтернету: Багато клієнтів відзначають стабільну швидкість інтернету, особливо при використанні GPON, навіть під час відключень електроенергії.
• Оперативність обслуговування: У відгуках хвалять швидке реагування технічної підтримки та швидке вирішення технічних проблем.
• Довготривала співпраця: Є позитивні відгуки від клієнтів, які користуються послугами провайдера понад 10 років, задоволені якістю послуг та обслуговуванням.
• Професійний персонал: Відзначають ввічливість та компетентність працівників, особливо технічної підтримки.
• Інтернет під час блекаутів: Наявність стабільного інтернету в період відключень світла викликає вдячність користувачів.

Негативні аспекти

• Проблеми з технічною підтримкою: Багато скарг на некоректну або грубу поведінку операторів, затримки у вирішенні заявок, тривалий час очікування.
• Нестабільний сервіс: Деякі клієнти відзначають часті перебої в роботі інтернету, тривалі ремонти та некомпетентність технічних спеціалістів.
• Фінансові питання: Згадують завищені ціни на послуги, додаткові вимоги купувати обладнання за рахунок клієнтів і відсутність компенсації за періоди простою.
• Нав’язування послуг: Клієнти скаржаться на примус до переходу на оптоволокно з додатковими витратами, погіршення сервісу для користувачів мідного з’єднання.
• Відсутність зворотного зв'язку: Часто зазначають труднощі з додзвонюванням до підтримки, видалення заявок без вирішення проблеми та відсутність адекватного пояснення ситуації.