Віта Маритайм, крюїнгове агентство

Ось приклад аналізу клієнтських відгуків згідно з вашими вимогами:

Приклад:

Припустимо, у нас є такі відгуки про ресторан "Смакота":

• "Їжа була дуже смачною, особливо сподобався борщ. Обслуговування швидке та привітне."
• "Борщ просто чудовий! Порції великі, але ціни трохи зависокі."
• "Обслуговування жахливе, офіціант був непривітним. Чекали на замовлення дуже довго."
• "Все сподобалось, особливо швидке обслуговування."
• "Смачний борщ!"
• "Ціни високі!"
• "Погане обслуговування!"

Аналіз відгуків:

Переваги:

• Смачний борщ.
• Швидке обслуговування.

Недоліки:

• Високі ціни.
• Погане обслуговування.

А тепер застосуємо цей підхід до загального випадку, щоб дати вам шаблон для використання:

Аналіз клієнтських відгуків (Загальний шаблон):

Переваги:

• Відзначається якісний сервіс.
• Підкреслюється професіоналізм співробітників.
• Згадується оперативність вирішення питань.
• Наголошується зручність у комунікації.
• Виділяється надійність у виконанні зобов'язань.

Недоліки:

• Помічені випадки тривалого очікування відповіді.
• Згадуються складнощі у вирішенні певних питань.
• Відзначається недостатня інформативність на початковому етапі співпраці.
• Наголошується потреба у покращенні комунікації між відділами.
• Помічені поодинокі випадки невідповідності очікуванням.