Мандарин, магазин велосипедів

Доброго дня! Спасибі, Вам, за теплі слова, раді будемо бачити в нашому магазині.

Дивно читати такий відгук з огляду на те, що при видачі велосипеда ви все перевірили і робота вас влаштувала.
Налаштування гальм - річ індивідуальна. У нинішніх умовах (сльота, бруд, реагенти) колодки стираються в рази швидше, тому майстер навмисно робить натяг «із запасом», щоб гальма не зникли через два виїзди по мокрій дорозі. Якщо ваш «десятикратно найкращий» метод налаштування не враховує зимове зношування — це ваше право, але майстер орієнтується на технічні допуски та безпеку.
Якщо ви досвідчений механік і вмієте робити все самостійно, незрозуміло, навіщо витрачати 1200 грн на базове ТО. Але якщо вже звернулися в сервіс — варто було озвучити свої специфічні побажання майстру на місці, а не писати про це згодом в інтернеті. Удачі на дорогах».

Вітаємо! Нам прикро, що у вас залишилося таке враження, проте Давайте опишемо ситуацію мовою фактів, які ви самі підтвердили у відгуку.
Гарантія та втручання. Будь яка гарантія на електроніку, авто чи побутову техніку анулюється в момент самостійного розкриття пристрою та пошкодження пломб. Ви підтвердили, що власноруч розібрали зарядний пристрій. Після цього ремонт може бути лише платним.
2. Вартість ремонту. Новий оригінальний зарядний пристрій коштує близько 1600грн.Вам відновили ваш пристрій за 650грн.,що у 2,5рази дешевле за покупку нового. Це кваліфікована робота інженера, яка не може бути безкоштовною.
3. Логіка. Ви пишите, що могли б купити зарядку за пів ціни, але прийшли до нас за ремонтом. Наші майстри відновили працездатність пристрою, який ви мало того не змогли полагодити самостійно, а внесли своїм некваліфікованним втручанням додаткові проблеми інженеру при виявленні поломки та ремонту.

Если данный клиент говорит о косяках то нужно привести примеры, сроки обсуждаются непосредственно от личной договоренности, если не подходит срок можно оформить срочный заказ, также бывает сделают мастера быстро - неделями не забирают транспорт.Так что все обсуждаемо.

Твердження про те, що ми "не реагуємо", не відповідає дійсності - ми завжди відкриті до діалогу і виправляємо недоліки одночасно при їх виявленні. Якщо у вас дійсно виникли зауваження до якості, їх потрібно було озвучити під час приймання роботи на місці або за гарантією, а не писати загальні фрази, не перерахувавши при цьому з якими конкретно одвірками ви зіткнулися.

Ввиду возможных технических причин по наличию тех или иных запчастей на ряд моделей которые перестал выпускать завод, тем самым частично невозможно осуществить тот или иной ремонт транспортного средства, ко всему с клиентом постоянно ведётся диалог по всем моментам. Что касается оплаты такой суммы по базе клиентов по ремонту электровелосипедов нет, также нет клиента проходящим с таким Именем в клиентской базе магазина - складывается впечатление что это конкуренты которые хотят опорочить репутацию магазина по предоставлению продаж и услуг.

Ми ознайомились із вашим відгуком.
Невдалий ремонт, ремонт був успішним, що підтверджується тим, що ви забрали робочий пристрій. Ви сплатили вартість робіт та запчастин за фактично виконану роботу та кваліфікований час майстра, а не за невдалий ремонт.
Витрати майстра. Єдине в чому витрачається майстер це у щоденному досвіді та знаннях, які дозволяють йому усувати несправності, недоступні для розуміння нефахівців. Саме за цей досвід та результати ви й заплатили.
Ми категорично не рекомендуємо некваліфікованим клієнтам у майбутньому бути об'єктивними у своїх оцінках та не вводити в оману громадськість. Ми завжди раді допомогти тим, хто поважає чужу працю та правила сервісного обслуговування.

Данный клиент имеет два электровелосипеда. Один велосипед успешно был отремонтирован в электронной части и до сих пор жалоб не поступило, что свидетельствует о качестве предоставляемых услуг по ремонту.
Второй раз пришёл с проблемой уже второго своего электровелосипеда, где наблюдалась проблема с повреждением кабеля мотора который был отремонтирован также успешно. Электрик предупредил механика магазина о том что нужно решить вопрос с клиентом по испорченной вилке предыдущим сервисом или самим клиентом куда устанавливается мотор, клиент отказался и не послушал что нужна замена вилки итог очевиден мотор колесо вылетело через 7км пути, в чем сам и виноват клиент, нужно слышать и слушать специалистов, а не строчить беспочвенные отзывы о том что содрали деньги, тем самым попрочить репутацию магазина.

Нам важливо відновити хронологію подій, тому що ваш відгук – це спроба несправедливо очорнити роботу наших співробітників. Ви неодноразово зверталися до нашого сервісу, і якість ремонту вашого попереднього електровелосипеда вас повністю влаштовувала.
На цей раз ситуація була наступною:
Інженер з електроніки виконав роботу із заміни кабелю мотор-колеса. Електрична частина була відновлена професійно та совість.
Однак інженер виявив, що мотор-колесо спочатку було встановлено «кустарно» у вилку, яка для нього не призначена. Він передав інформацію механіку встановлення, щоб той зв'язався з вами.
Механік прямо попередив: якщо не замінити вилку на потрібну під даний мотор, вся робота інженера з електрики буде марною. Через «колгоспне» кріплення та люфт кабель неминуче переб'є знову.
Ви були офіційно попереджені про ризики, але усвідомлено відмовилися від заміни вилки, наполягаючи на експлуатації поточної небезпечної конструкції. У результаті сталося саме те, що передбачили наші фахівці: механічний дефект стороннього складання знищив роботу нашого електрика.
Ваш заклик "знайти нормальних фахівців" звучить як мінімум абсурдно, враховуючи, що саме наші фахівці в деталях передбачили цей результат ще на етапі діагностики. Ми повернули вам частину суми, щоб піти назустріч у спірній ситуації, хоча поломка – це прямий результат вашої відмови виправляти технічний брак конструкції. Ми відповідаємо за свою роботу, але не за чужий «колгосп», який ви вирішили залишити всупереч логіці та безпеці.