Як Видалити Відгук у Google My Business в Україні

Стаття розглядає складнощі видалення відгуків на Google My Business в Україні, підкреслюючи, що Google видаляє їх лише за порушення правил.

Процес видалення відгуків у Google My Business (GMB) в Україні залишається складним, але з деякими оновленнями та уточненнями станом на квітень 2024 року:

Які відгуки можна видалити:

Google видаляє відгуки лише у випадку, якщо вони порушують чітко окреслені правила. До них належать:

• Спам та фейковий контент:
  • Відгуки з посиланнями на сторонні веб-сайти, не пов'язані з вашою компанією.
  • Відгуки, написані ботами або автоматизованими системами.
  • Повторювані відгуки від різних користувачів.
• Не стосуються теми:
  • Відгуки, не пов'язані з вашою компанією, продуктами або послугами.
  • Відгуки про особистий досвід з вашими співробітниками.
  • Відгуки політичного чи релігійного характеру.
• Незаконний контент:
  • Відгуки, що закликають до насильства або ненависті.
  • Відгуки, що пропагують расову, етнічну або сексуальну дискримінацію.
  • Відгуки, що містять дитячу порнографію або інші незаконні матеріали.
• Образливий контент:
  • Відгуки з ненормативною лексикою або образами.
  • Відгуки сексуального характеру або образливого змісту.
  • Відгуки з погрозами або залякуванням.
• Конфлікт інтересів:
  • Відгуки, залишені вашими співробітниками або власниками.
  • Відгуки від ваших конкурентів.
  • Відгуки від членів сім'ї або друзів.
• Нечесні відгуки:
  • Відгуки, опубліковані від чужого імені.
  • Відгуки, штучно завищені або занижені.
  • Відгуки, за які пропонувалися або отримувалися винагороди.

Як видалити відгуки:

• Позначити відгук як неприйнятний:
  1. Увійдіть у свій профіль Google My Business.
  2. Знайдіть відгук, який хочете видалити.
  3. Натисніть на три крапки у верхньому правому куті відгуку.
  4. Виберіть "Позначити як неприйнятний".
  5. Оберіть причину, чому ви вважаєте цей відгук неприйнятним.
  6. Натисніть "Відправити".
• Звернутися до служби підтримки:
  • Якщо відгук не видалено автоматично протягом 48 годин, зверніться до служби підтримки Google My Business.
  • Виберіть "Проблема з відгуком".
  • Надайте всю необхідну інформацію про відгук, який хочете видалити.
  • Натисніть "Відправити".

Альтернативні способи боротьби з негативними відгуками:

• Відповісти на відгук:
  • Ввічливо та шанобливо відповідайте на негативний відгук, пропонуючи рішення або компенсацію.
  • Поясніть свою позицію та запропонуйте шляхи вирішення проблеми.
• Запросити видалити відгук:
  • Після вирішення проблеми попросіть клієнта видалити свій відгук.
  • Зробіть це ввічливо та шанобливо.
  • Поясніть, що ви вжили заходів для вирішення проблеми.
  • Окрім видалення відгуків, зосередьтеся на покращенні загальної репутації вашої компанії в Google My Business.
  • Заохочуйте задоволених клієнтів залишати позитивні відгуки.
  • Регулярно оновлюйте профіль GMB свіжою інформацією, фотографіями та пропозиціями.
  • Відстежуйте та реагуйте на всі відгуки, як позитивні, так і негативні.

Google періодично оновлює свої правила щодо відгуків у GMB. Рекомендується перевіряти офіційні джерела Google щодо будь-яких оновлень, які можуть вплинути на процес видалення відгуків.

Автор статті - "Команда ТОП20"