Как удалить отзыв в Google My Business в Украине

Статья рассматривает сложности удаления отзывов на Google My Business в Украине, подчеркивая, что Google удаляет их только за нарушение правил.

Удаление отзывов в Google My Business (GMB) в Украине может быть сложной задачей. Google не удаляет отзывы просто из-за их негативного характера. Отзывы удаляются только если они нарушают конкретные правила Google:

1. Спам и фальшивый контент:

• Отзывы, содержащие ссылки на сторонние веб-сайты, не связанные с вашей компанией.
• Отзывы, написанные с использованием ботов или автоматизированных систем.
• Отзывы, которые повторяются один в один от разных пользователей.

2. Офтопические отзывы:

• Отзывы, которые не касаются вашей компании, продуктов или услуг.
• Отзывы, которые касаются личного опыта пользователя с сотрудником вашей компании.
• Отзывы, которые являются политическими или религиозными по своей природе.

3. Противозаконный контент:

• Отзывы, содержащие призывы к насилию или ненависти.
• Отзывы, пропагандирующие расовую, этническую или сексуальную дискриминацию.
• Отзывы, которые содержат детскую порнографию или другие незаконные материалы.

4. Непристойный контент:

• Отзывы, содержащие ненормативную лексику или оскорбления.
• Отзывы, которые являются сексуально намеками или унизительными.
• Отзывы, которые содержат угрозы или запугивания.

5. Конфликтные отзывы:

• Отзывы, оставленные сотрудниками или владельцами вашей компании.
• Отзывы, оставленные конкурентами вашей компании.
• Отзывы, оставленные членами семьи или друзьями вашей компании.

6. Нечестные отзывы:

• Отзывы, опубликованные от чужого имени.
• Отзывы, которые искусственно завышают или занижают рейтинг вашей компании.
• Отзывы, которые предлагают или получают вознаграждение за их публикацию.

Процедура удаления отзывов:

1. Пометить отзыв как неприемлемый:
   • Войдите в свой профиль Google My Business.
   • Найдите отзыв, который вы хотите удалить.
   • Нажмите на три точки в правом верхнем углу отклика.
   • Выберите "Пометить как неприемлемый".
   • Выберите причину, почему вы считаете этот отзыв неприемлемым.
   • Нажмите "Отправить".
2. Обращение в службу поддержки:
   • Если отзыв не удален автоматически в течение 48 часов, вы можете обратиться в службу поддержки Google My Business.
   • Перейдите на страницу [удален недействительный URL-адрес].
   • Выберите "Проблема с откликом".
   • Предоставьте всю необходимую информацию об отзыве, который вы хотите удалить.
   • Нажмите "Отправить".

Альтернативные способы реагирования на негативные отзывы:

• Ответить на отзыв:
  • Искренне ответить на негативный отзыв, предлагая решение проблемы или компенсацию.
  • Используйте вежливый и уважительный тон.
  • Объясните свою позицию и предложите пути решения проблемы.
• Просьба удалить отзыв:
  • После решения проблемы, вы можете попросить клиента удалить свой отзыв.
  • Сделайте это вежливо и уважительно.
  • Объясните, что вы приняли меры для решения проблемы.

Решение проблемы с откликом:

• Активно решайте проблемы, упомянутые в негативных отзывах.
• Внедряйте меры для улучшения качества обслуживания.
• Информируйте клиентов о принятых вами мерах.
• Поощряйте положительные отзывы от ваших клиентов.

Помните:

• Удаление отзывов Google My Business может занять время.
• Google не гарантирует удаление всех отзывов, которые вы обозначили как неприемлемые.
• Важно вежливо и уважительно реагировать на негативные отзывы.
• Решение проблем, упомянутых в отзывах, может помочь вам улучшить репутацию вашей компании.

Надеемся, эта информация поможет вам удалить негативные отзывы Google My Business.

Автор статьи - "Команда ТОП20"