Misto.travel, турагентство

Доброго дня.
Дякуємо за ваш відгук та просимо вибачення за завдані незручності. однак змушені зазначити, що наведена вами інформація не повністю коректна.

🔹 На сторінці бронювання будь-якого туру чітко вказано кількість ночей у готелі, повну тривалість туру разом із переїздами та розклад автобусів і час та місце посадки.
🔹 Менеджер додатково узгодив з вами всі деталі туру у Viber-листуванні, включно з датами, умовами та розсадженням в автобусі.
🔹 Інформація про місця в автобусі також є на сайті — можливість обрати місце надається після бронювання, і оплата за конкретне місце є додатковою опцією (за бажанням клієнта). Вона не є обов'язковою.
🔹 Ви забронювали тур за тиждень до виїзду, ваше бронювання було заброньоване і далі ми очікували на відповідь з готелю (зазвичай 1-3 дні). На жаль, готель повідомив, що вільного номеру у них немає на ваші дати. Вам було запропоновано усі можливі альтернативи, включаючи готелі поруч, однак ви від них відмовились.
🔹 Відповідь прийшла у суботу вечером і відразу було вас проінформовано. Альтернативи було надіслано на електронну адресу та проінформовано sms-повідомленням та змінено статус бронювання на сайті в особистому кабінеті.

Розуміємо ваше розчарування, проте планування відпочинку з великою родиною, особливо в пік сезону, варто здійснювати заздалегідь — хоча б за місяць-два, оскільки влітку більшість популярних готелів вже заповнені і не мають вільних номерів.

Ми завжди намагаємось знайти найкраще рішення для кожного клієнта, однак є обставини, на які ми фізично не можемо вплинути. Сподіваємось на розуміння.

Добрий день, Валентина. Шкодуємо, що не виправдали ваших очікувань.
Хочемо зазначити, що компанія "Місто Тревел" не організовує трансфери самостійно. Послуги з трансферу надаються туроператором, який організовує тур, у вашому… Докладніше