Atlas Travel, турагентство

Дякуємо за відгук 🫶…

Шановна Ірина, дозвольте прояснити ситуацію щодо роботи нашої підтримки. Служба турботи Atlasbus працює за чітким графіком: Пн-Пт з 09:00 до 18:00, Сб-Нд з 10:00 до 17:00. Якщо ваші дзвінки та повідомлення надходили в неробочий час (ввечері або вночі), наші менеджери фізично не могли на них відповісти. Усі запити, залишені в неробочі години, опрацьовуються в порядку черги наступного ранку — саме тому відповідь у Telegram надійшла на наступний день.
Також хочемо нагадати, що наша компанія є агентом із бронювання квитків, а не транспортною компанією. За дотримання графіка руху, вчасну подачу транспорту на зупинку та інформування пасажирів під час рейсу несе відповідальність безпосередньо компанія-перевізник, яка виконує рейс.

Аліно, Компанія Atlas bus завжди відкрито комунікує зі своїми клієнтами, тому ми хочемо публічно прояснити цю ситуацію, оперуючи фактами.
1. Щодо виконання рейсу та вашої відсутності.
Головний факт полягає в тому, що автобус прибув на платформу автовокзалу і відправився чітко за розкладом — о 19:20. Це підтверджено даними відеофіксації, які ми вже надали на запит платіжної системи. Транспортний засіб був на місці, очікував на пасажирів, і ви мали всі можливості здійснити посадку. Ваше рішення не приходити на рейс та не скористатися оплаченим квитком через емоційну реакцію на телефонну розмову - це виключно ваш особистий вибір. Повернення коштів за рейс, який успішно відбувся і на який пасажир просто
не з'явився, не передбачено правилами перевезень.
2. Щодо роботи служби підтримки.
Наша агенція надає клієнтську підтримку за фіксованим графіком, який вказано в наших офіційних правилах. Ваші звернення надійшли в неробочий час, тому оператори не могли
відповісти миттєво.
3. Щодо меж відповідальності.
Atlas bus є агрегатором та агентом з продажу квитків. Наші зобовʼязання - забезпечити вас дійсним проїзним документом, що і було зроблено о 18:31. Ми не є транспортною компанією, не володіємо автобусами і не є роботодавцем для водіїв. Будь-які збіги у назвах партнерських брендів не скасовують юридичного розмежування: агенція (ФОП) продає квитки, а компанія-перевізник (ТОВ) здійснює перевезення.
У приватному листуванні ми надали вам усі офіційні контакти керівництва компанії-перевізника для того, щоб ви могли подати скаргу на некоректне спілкування їхнього водія.
Проте ви обрали шлях публічних маніпуляцій.
Ми виконали свої зобовʼязання перед вами на 100%. Бажаємо вам успішних подорожей у майбутньому та закликаємо вирішувати питання конструктивно з безпосереднім надавачем
транспортних послуг.

Шановна Катерино!
Для нас важливо розібратися в цій ситуації, стосовно наведеної вами цитати.
Наша компанія є агрегатором та агентом із продажу квитків. Наші менеджери успішно та оперативно вирішують усі питання, повʼязані з підбором рейсів, бронюванням, оформленням та поверненням проїзних документів згідно з правилами.
Наші співробітники не мають повноважень вирішувати ситуації, які виникають безпосередньо під час рейсу (наприклад, затримки на кордоні, технічний стан транспорту чи дії водіїв), оскільки це зона прямої юридичної та фактичної відповідальності компаній-перевізників.
Щоб ми могли провести внутрішню перевірку будь ласка, напишіть нам ваш email/номер телефону та номер вашого бронювання.

Дуже дякуємо за відгук.

Катерино, вітаємо! Дякуємо за ваш детальний зворотний зв’язок. Нам приємно, що ви відзначили ввічливість водіїв та стабільну роботу Starlink.
Нам дуже шкода, що ваша валіза була пошкоджена. Хочемо внести ясність щодо процедури проходження кордону: згідно з правилами, під час митного огляду пасажир має особисто супроводжувати свій багаж та бути присутнім при його відкритті чи перевірці представниками митної служби. Водій у цей час займається перевіркою документів усього рейсу та не має права втручатися в роботу прикордонних служб або контролювати огляд особистих речей кожного пасажира.
Саме тому відповідальність за фіксацію пошкоджень під час огляду лежить на власнику речей — офіційну скаргу митникам можна подати лише «тут і зараз», безпосередньо на місці інциденту.
Ми обов'язково передамо ваше побажання перевізнику щодо більш активної комунікації екіпажу з пасажирами в таких ситуаціях. Проте закликаємо пасажирів також бути пильними під час митного контролю.
Дякуємо за розуміння. Сподіваємося, наступна поїздка залишить лише позитивні емоції.

Дмитро, ми не інфо лінія! І не агенція з надання консультаційних послуг.

Дуже вам дякуємо за теплі слова.