DiFFreight, міжнародна логістична компанія

Добрий день! Дякуємо за ваш відгук і перепрошуємо за непорозуміння. Нам дуже важливо вирішити ваше питання, тому для цього, будь ласка, надайте нам додаткову інформацію, зокрема ваш номер телефону або будь-яку іншу інформацію для вашої ідентифікації. З повагою, команда DiFFreight.

Шановний клієнте!

Дякуємо за ваш відгук. Ми уважно аналізуємо кожне звернення, аби надавати повну та об’єктивну інформацію щодо процесів оформлення.

1. Щодо затримки. Через митні перевірки процес затягнувся. За дні протермінування транспортування (без урахування часу на митниці) ви отримаєте компенсацію $2/м³ за кожен день. Розрахунок надасть менеджер після завершення перевезення.

2. Щодо витрат на митніці та простою: Згідно з вимогами ст. 37–40 Закону України № 2735-VI, митний контроль щодо наявності документів та знака відповідності здійснюється за наявності відповідних підстав.

У зв'язку з тим, що під час попереднього оформлення митними органами вже було зафіксовано відсутність знака відповідності та внесено відповідну інформацію до автоматизованої системи, під час подання нинішньої декларації спрацювала автоматична система управління ризиками. На вимогу Центрального апарату ДМСУ призначено обов'язковий додатковий огляд.

Під час огляду факт відсутності знака відповідності підтвердився. Відповідно до встановленої процедури, подальше оформлення передбачає наступний алгоритм дій:

1) Проходження перевірки у Відділі класифікації товарів та отримання висновку Держпродспоживслужби.
2) Розміщення вантажу на митному складі для проведення подальшого маркування.

Дана процедура та розміщення вантажу були офіційно погоджені з замовником (Вами), що підтверджується підписаним Договором з митним складом та Листом-підтвердженням щодо усунення формальних невідповідностей.

Нараховані витрати за простій транспортного засобу (включаючи дні проведення огляду та вивантаження) і зберігання вантажу на митному складі виникли внаслідок виконання обов'язкових процедур митного контролю, спричинених невідповідністю товару вимогам законодавства. Відповідно до умов договору, всі супутні витрати, пов'язані з затримкою вантажу з цих причин, покладаються на замовника послуги.

З нашого боку брокерський супровід надавався в повному обсязі: фахівці перебували на постійному зв'язку, надавали рекомендації, підготували необхідний пакет документів та забезпечили підписання договору з митним складом для мінімізації ваших ризиків.

3. Щодо плинності кадрів: Етап стажування у відділі продажів дійсно проходять не всі candidates, що є стандартною практикою ринку. При цьому середній стаж роботи фахівців ключових відділів (операційний, логістика, фінанси, IT, маркетинг, адміністрування) становить понад 3 роки.

Ми беремо відповідальність за свої затримки й виплачуємо компенсацію. Проте витрати, спричинені вимогами митниці, згідно з договором лягають на замовника. Шкода, що виникла така ситуація, але ми чесно виконали свою роботу.

Дякуємо за ваш відгук. Ми уважно аналізуємо кожне звернення, аби надавати повну та об’єктивну інформацію щодо процесів оформлення.

1. Щодо затримки. Через митні перевірки процес затягнувся. За дні протермінування транспортування (без урахування часу на митниці) ви отримаєте компенсацію $2/м³ за кожен день затримки. Розрахунок надасть менеджер після завершення перевезення та кошти будуть зараховані на ваш баланс.

2. Щодо витрат на митниці та простою: Згідно з вимогами ст. 37–40 Закону України № 2735-VI, митний контроль щодо наявності документів та знака відповідності здійснюється за наявності відповідних підстав.

У зв'язку з тим, що під час попереднього оформлення митними органами вже було зафіксовано відсутність знака відповідності та внесено відповідну інформацію до автоматизованої системи, під час подання нинішньої декларації спрацювала автоматична система управління ризиками. На вимогу Центрального апарату ДМСУ призначено обов'язковий додатковий огляд.

Під час огляду факт відсутності знака відповідності підтвердився. Відповідно до встановленої процедури, подальше оформлення передбачає наступний алгоритм дій:

1) Проходження перевірки у Відділі класифікації товарів та отримання висновку Держпродспоживслужби.
2) Розміщення вантажу на митному складі для проведення подальшого маркування.

Дана процедура та розміщення вантажу були офіційно погоджені з замовником (Вами), що підтверджується підписаним Договором з митним складом та Листом-підтвердженням щодо усунення формальних невідповідностей.

Нараховані витрати за простій транспортного засобу (включаючи дні проведення огляду та вивантаження) і зберігання вантажу на митному складі виникли внаслідок виконання обов'язкових процедур митного контролю, спричинених невідповідністю товару вимогам законодавства. Відповідно до умов договору, всі супутні витрати, пов'язані з затримкою вантажу з цих причин, покладаються на замовника послуги.

З нашого боку брокерський супровід надавався в повному обсязі: фахівці перебували на постійному зв'язку, надавали рекомендації, підготували необхідний пакет документів та забезпечили підписання договору з митним складом для мінімізації ваших ризиків.

3. Щодо плинності кадрів: Етап стажування у відділі продажів дійсно проходять не всі кандидати, що є стандартною практикою ринку. При цьому середній стаж роботи фахівців ключових відділів (закупівлі, логістика, фінанси, IT, маркетинг, адміністрування) становить понад 3 роки.

Ми беремо відповідальність за свої затримки й виплачуємо компенсацію. Проте витрати, спричинені вимогами митниці, згідно з договором лягають на замовника. Шкода, що виникла така ситуація, але ми чесно виконали свою роботу.

Вітаємо, Сергію. Вантаж успішно розмитнено і він вже перебуває в дорозі до вас.

Хочемо підкреслити, що компанія ніколи не утримує вантажі клієнтів. Затримка та додаткові витрати виникли виключно через вимушені митні перевірки, спричинені відсутністю маркування на товарі, що є вимогою законодавства.

Усі додаткові рахунки за склад та простій — це фактичні витрати регуляторних органів та перевізника, перевиставлені 1:1. Зі свого боку, за дні протермінування безпосередньо доставки ми безумовно виплачуємо вам компенсацію згідно з договором. Дякуємо за терпіння.

Добрий день! Дякуємо за позитивний відгук. Ми раді, що змогли відповідати вашим вимогам і сподіваємося, що в майбутньому зможемо перевершити ваші очікування! З повагою, команда DiFFreight.

Добрий день! Дякуємо за позитивний відгук. Ми раді, що змогли відповідати вашим вимогам і сподіваємося, що в майбутньому зможемо перевершити ваші очікування! З повагою, команда DiFFreight.

Вітаю! Дуже перепрошуємо за таку ситуацію та незручності, які виникли через нашу комунікацію.

Ми взяли ваш коментар до уваги та обов’язково пропрацюємо цю ситуацію. Для нас важливо, щоб сервіс був комфортним для клієнтів, а комунікація — своєчасною та доречною.

Дякуємо, що звернули нашу увагу на цей момент. Нам шкода, що у вас залишилося таке враження про DiFFreight.

Доброго дня!

Дякуємо, що поділилися своєю думкою. Нам прикро, що взаємодія з нашою компанією викликала у вас негативні враження.

Ми уважно ставимося до подібних звернень та вже взяли вашу ситуацію до уваги. Зараз ми працюємо над удосконаленням внутрішніх процесів комунікації, щоб забезпечити максимально комфортний досвід для наших клієнтів і партнерів.

Будемо вдячні, якщо ви зв'яжетеся з нами. Це допоможе нам детальніше розібратися в ситуації, перевірити інформацію та знайти оптимальне рішення.

Дякуємо за ваш відгук та небайдужість до якості нашого сервісу.

З повагою, команда DiFFreight

Ми докладемо максимум зусиль для того, щоб надалі Вам було комфортніше користуватися нашими послугами. Ваші відгуки та пропозиції дозволяють підтримувати високий рівень обслуговування та сприяють розвитку нашого сервісу. З повагою, команда DiFFreight.

Доброго дня!

Дякуємо за ваш відгук. Нам прикро, що комунікація з нашого боку викликала у вас негативні емоції та сформувала таке враження про нашу компанію.

Ми розуміємо ваше невдоволення та вже взяли цю ситуацію до уваги. Наразі переглядаємо внутрішні процеси взаємодії з клієнтами, щоб наша комунікація була доречною, своєчасною та комфортною.

Будемо вдячні, якщо ви зв'яжетеся з нами. Ми хочемо детально розібратися в ситуації, перевірити інформацію та зробити все можливе, щоб усунути проблему й покращити ваш досвід взаємодії з нашою компанією.

Дякуємо за зворотний зв'язок. Саме завдяки таким відгукам ми можемо вдосконалювати наш сервіс.

З повагою, команда DiFFreight