Сажа, ресторан

Дякуємо за ваш відгук.

Насамперед хочемо привітати вашого чоловіка з ювілеєм та подякувати йому за службу і захист України. Ми щиро поважаємо наших військовослужбовців.

Хочемо зазначити, що наш заклад має спеціальні умови для військовослужбовців та гостей, які мають статус УБД. Проте ми не можемо самостійно знати або здогадуватися про статус кожного гостя. Якщо під час бронювання або безпосередньо в закладі гості повідомляють адміністратора про це, ми обов’язково пропонуємо передбачені для них умови. Переконані, що в такому разі ви змогли б повною мірою оцінити наш сервіс.

Також звертаємо увагу, що навіть якщо це звичайне святкування дня народження, у нашому закладі діє знижка 10% для іменинника та комплімент у вигляді десерту. Ми завжди прагнемо зробити свято наших гостей особливим.

Щодо торта — у закладі діють однакові правила для всіх гостей. Подавання десертів, принесених із собою, потребує попереднього погодження з адміністрацією. Це пов’язано з внутрішніми правилами роботи закладу та відповідальністю за безпечність продуктів, а не зі ставленням до конкретних гостей.

Нам також прикро, що під час святкування ви не повідомили адміністратора про те, що залишилися незадоволені. Якщо в день візиту гості запевняють персонал, що все сподобалося, а вже після цього публікують негативний відгук, ми втрачаємо можливість одразу розібратися в ситуації та знайти рішення на місці.

І насамкінець хочемо сказати, що ми з великою повагою ставимося до наших захисників. Саме тому нам особливо прикро, коли тема військової служби використовується вже після виникнення побутової ситуації. Такі випадки нерідко призводять до необґрунтованого хейту на адресу закладу та, на жаль, можуть компрометувати щиру підтримку, яку бізнес надає військовослужбовцям.

Ми відкриті до діалогу та завжди готові знайти порозуміння з кожним нашим гостем.

Дякуємо, що поділилися відгуком. Нам шкода, що у вас залишилися такі враження від візиту.

У нашому закладі діють чіткі правила щодо продажу алкогольних напоїв — ми зобов’язані дотримуватися законодавства та не відпускати алкоголь неповнолітнім без підтвердження віку. Саме тому персонал може уточнювати документи, і це є обов’язковою частиною роботи.

Водночас нам прикро, якщо манера спілкування офіціанта здалася вам недостатньо привітною. Ми обов’язково звернемо на це увагу та проведемо додаткову роботу з командою щодо стандартів сервісу та комунікації з гостями.

Для нас важливо, щоб кожен гість отримував і якісний сервіс, і комфортну атмосферу. Сподіваємося, ви дасте нам ще один шанс змінити ваше враження на краще.