Nebos, ресторан

Дякую за відгук! Ви чудові! Доброго здоров'я! Буває так що через те, що рецептори забиті, то смак не відчувається. Зрозуміло, що Вас така відповідь може не задовольнити, але у нас немає іншого пояснення, тому що в стравах немає тварин продуктів і ви можете орієнтуватися на одиниці у відгуках, а можете на п'ятірки. Вони теж не від конкурентів, а від людей, які відчувають смак, ну або не знаємо, як ви собі це пояснюєте: може їм просто щастить))

Там було кілька відгуків дуже схожих на ваш, тому ми не впевнені, що це не навмисні негативні відгуки. Ви знаєте у нас простір дуже відкритий для гостей та друзів, і ми чесно дивимося всім у вічі і вам можемо подивитися. Ми самі їмо цю їжу і наші друзі та діти.

Добрий день, Жанно.
Дякуємо за ваш відгук. Ми уважно ставимося до кожного звернення, особливо якщо мова йде про якість продукції. Але у цій ситуації важливо чесно й об’єктивно зафіксувати факти, які були спотворені у публічному коментарі.

1. Після першого повідомлення ви не надали жодного підтвердження своїх слів

Не було надано:
– опису симптомів або часу їх появи;
– інформації про іншу їжу на святі;
– фотографій або залишків виробу;
– будь-яких документів чи матеріалів, що могли б підтвердити вашу версію.

При цьому майже одразу після першого повідомлення ви надіслали номер картки та вимогу повернути кошти за неякістний товар.

2. У переписці було присутнє репутаційне тиск

Ви написали, що "таке ставлення до їжі - просто сором" та “ділова репутація цінніша за вартість одного виробу”.
Такі формулювання є прямою маніпуляцією та спробою отримати компенсацію без фактів.

Подібна поведінка може виглядати як:
– спроба вимагання повернення коштів;
– дія за заздалегідь підготовленим сценарієм;
– або ймовірна афілійованість із перевірочними структурами, які нерідко використовують подібний тиск на малий бізнес.

Ми не можемо ігнорувати такі ознаки.

3. Ви відмовилися від усіх об’єктивних способів перевірки

Ми запропонували:
– особисту зустріч;
– уточнення деталей ситуації;
– незалежну експертизу за наш рахунок, якщо залишилася частина виробу.

Ви відмовилися і від зустрічі, і від експертизи - та наполягали виключно на поверненні коштів, називаючи товар “неякісним” без будь-яких доказів.

4. Ми працюємо прозоро і чесно

Усі наші торти виготовляються з якісних інгредієнтів із дотриманням належних умов приготування та зберігання.
За багато років роботи не було жодного підтвердженого випадку харчових реакцій на нашу продукцію.

5. Для нас ціннішими за “репутацію” є людяність і живий контакт

Саме тому ми запропонували зустрітися і вирішити ситуацію по-людськи, у відкритому діалозі.

⸻

Ми поважаємо право кожного на власну думку, але вважаємо важливим, щоб публічні твердження ґрунтувалися на фактах, а не на припущеннях чи спробах тиску.
Ми й надалі будемо робити якісну продукцію та взаємодіяти з гостями чесно, відкрито і по-людськи.

Дякую за відгук♥️
Ми раді бути смачними для кожного. Приходьте до нас частіше або замовляйте доставку🙏🏻…

Дякуємо за щирий відгук! Ми любимо вас♥️

Дякуємо за щирий відгук🙏🏻
Раді, що вам смакують наші страви та напої. Приходьте частіше або замовляйте доставку. Ми любимо вас♥️…