5 елемент, ресторан

Переваґи:

• Наявність сучасних тренажерів, що дублюються, дозволяючи займатися без черг;
• Широкий вибір групових занять різної спрямованості (силові, розтяжка, релакс тощо);
• Комфортні умови для занять, включаючи просторі роздягальні та паркування;
• Чисті та комфортні басейни з якісною водою, без запаху хлору;
• Професійні та уважні тренери, які розробляють індивідуальні програми тренувань та враховують особливості клієнтів;
• Привітний та ввічливий персонал;
• Можливість займатися плаванням для дітей різного віку, включаючи новонароджених, з кваліфікованими тренерами;
• Наявність кількох басейнів різної довжини, що дозволяє знайти вільні доріжки;
• Комфортна атмосфера, що мотивує до тренувань;
• Наявність масажистів високої кваліфікації.

Недоліки:

• Незручна та заплутана система запису на тренування, що потребує особистої присутності та реєстрації кожного разу;
• Незручний доступ до тенісних кортів, що потребує проходження через різні зони комплексу;
• Недостатня клієнтоорієнтованість персоналу, ігнорування звернень та невиконання прохань клієнтів (наприклад, спілкування українською мовою);
• Застаріле обладнання та стан деяких приміщень, наприклад, сауна, шезлонги;
• Непрозорі ціни та відсутність прайсу, а також розбіжності в цінах, озвучених в різних каналах комунікації;
• Закриття літніх зон та басейнів без попередження клієнтів;
• Недосконала система комунікації, включаючи відсутність мобільного додатка та застарілий сайт.