Woodville, виробництво меблів

Добрий день. На жаль, таке часом трапляється з виробами з натурального дерева. Обробка вбиває дорослих жуків, але ніяк не впливає на личинок. Личинки короїдів можуть зберігатися в деревині довгий час, поки не настануть сприятливі умови для розвитку – зазвичай це підвищення вологості в приміщенні разом із підвищенням тепла.
Пропонуємо завезти стіл до нас на виробництво, і ми усунемо цю проблему. Будь ласка, зв'яжіться з нами за телефоном +38 098 112 9535 (є також Viber та Telegram). Докладніше

Дякуємо за ваш відгук. Нам прикро, що Ваш досвід був негативним.
Маємо відзначити, що не вся інформація у Вашому відгуку правдива. Як Ви знаєте, полиці, про які йдеться, ми зробили для Вас безкоштовно. Ми погодилися також безкоштовно їх перефарбувати, тиждень тому Ви погодились, що цей варіант для Вас прийнятний. Зараз полиці фарбуються. Найближчим часом ми зможемо їх заново встановити.
З усіх інших питань, будь ласка, звертайтесь за відомими Вам телефонами, вони працюють у звичайному режимі.

Вдячні Вам, Аліно, за відгук та рекомендацію! Ми дуже раді, що наші меблі подобаються Вам – адже саме це наша мета!

Ответ в Гугле для негативного отзыва:

Добрий день! Дякуємо за Ваш відгук! Докладемо усіх зусиль, щоб покращити нашу роботу.
Ми проаналізували всі деталі Вашого замовлення та спілкування с нашим менеджером, і дійшли висновку, що наш працівник намагався старанно виконати свої обов’язки, але сталось прикре непорозуміння. Надалі будемо враховувати цей момент та детальніше проговорювати усі нюанси доставки.
Сподіваємось, що це не завадить користуватись нашим виробом. Якщо Ви не задоволені якістю столу, то ми готові виконати свої гарантійні зобов’язання. Будь ласка, зателефонуйте нам на телефон (098) 112 9535 або напишіть у Viber, і ми вирішимо це питання.

Добрий день! Нам дуже шкода, що Ви залишились незадоволеними. Ми докладаємо усіх зусиль, щоб покращити якість нашої роботи та рівень спілкування з клієнтами.
Оскільки ваш відгук стосується того ж самого замовлення, про яке вже йшла мова раніше, дублюємо нашу відповідь.

Ми проаналізували всі деталі Вашого замовлення та спілкування с нашим менеджером, і дійшли висновку, що наш працівник намагався старанно виконати свої обов’язки, але сталось прикре непорозуміння. Надалі будемо враховувати цей момент та детальніше проговорювати усі нюанси доставки.
Сподіваємось, що це не завадить користуватись нашим виробом. Якщо Ви не задоволені якістю столу, то ми готові виконати свої гарантійні зобов’язання. Будь ласка, зателефонуйте нам на телефон (098) 112 9535 або напишіть у Viber, і ми вирішимо це питання.

Ольго, добрий день! Дуже прикро, що сталась така ситуація: з технічних причин тимчасово не працював цей калал зв'язку. Наразі все виправлено, найближчим часом зв'яжемось з вами.

Оксано, дякуємо Вам за такий докладний відгук! Повинний відзначити, що поставлений Вами бал не відповідає тому, що Ви пишете. «…саме такі як ми хотіли», «…загалом якістю дверей ми залишилися задоволені», «…нам сподобалася робота монтажників», та й Ваші фотографії підтверджують, що вироби зроблені якісно. Оскільки Ви взяли на себе працю все це описати, ми вважаємо за необхідне відповісти найбільш повно і точно.
Ми хотіли б звернути Вашу увагу на кілька важливих, на наш погляд, моментів, які, можливо, не були враховані Вами:

1. Щодо термінів. Розробка креслень та його узгодження займає досить багато часу, і лише після всіх погоджень стартує відлік терміну. Потім була заміна технології виробництва ящиків, за шипованою технологією – це значно трудомісткіший процес, тому він йшов довше за розрахований. Після цього ми перефарбовували ніжки, тому що зразки ви нам надали, тільки коли шафа була вже готова. На жаль, хвороба вашого чоловіка внесла корективи у термін, тому не зовсім справедливо оперувати датами. Ми не можемо залишити монтажників без роботи в очікуванні, було незрозуміло, скільки часу триватиме Ваша ізоляція і вимушена пауза в нашій роботі, тому після Вашої відмашки про готовність знову приймати нас знадобився якийсь час.

2. Що стосується коментаря по петлях. Не викликає сумнівів, що виробництво – непростий процес, і часом відбуваються нестиковки – як сталося з зашморгами, але ми це оперативно виправили.

3. Що стосується фурнітури. На жаль, Ви не згадали, що її заміна була перерахована та різниця повернута Вам з додатковою знижкою. А на шафу ми таки встановили ручки 25 см, а не 16.

4. Щодо фасадів: вони дійсно не можуть бути виготовлені з дерева і при цьому відповідати вашому побажанню по фото. Цех виготовляє вироби за затвердженою з Вами специфікацією, а в ній фасади шафи вказані як виготовлені з МДФ.

5. Вам не потрібно турбуватися про довговічність виробів: ми завжди виконуємо свої зобов'язання, і навіть після закінчення гарантійного терміну не залишаємо клієнтів у біді. Гарантія 180 днів відноситься до виробів або частин виробу, виконаних з ДСП, цей матеріал не дозволяє надати на нього гарантію більше. Елементи з дерева гарантовано прослужать максимально довго за умови правильного поводження з ними.

6. Оксана, звичайно ж, ми не вносили вас до чорного списку – у нас такого просто немає. На розробку ескізів нам потрібен час. Ескізи були Вам відправлені, і ми все ще чекаємо на Вашу відповідь.

Ще раз дякуємо Вам за витрачений на відгук час. Кожен вказаний Вами нюанс послужив для вдосконалення нашої роботи. Бажаємо, щоб зроблені нами меблі забезпечили Вам комфорт та задоволення!

Юрію, дякую за відгук! Дуже раді, що вам сподобалося!

Геннадію, дякуємо вам за такий відгук та високу думку про нашу роботу! Ми постійно працюємо над підвищенням якості робіт та обслуговування і дуже раді, що ви залишилися задоволені!

Кристино, дякуємо, що знайшли час написати такий розгорнутий відгук. Як видно з вашого повідомлення, якість вас влаштовує – і ми дуже раді цьому, сподіваємось, наші вироби будуть довго служити вам та приносити радість. Приносимо вибачення за ті непорозуміння, що стались у процесі спілкування, ми ретельно працюємо над усіма нашими помилками. Маємо надію, що у подальшому наше співробітництво принесе усім лише задоволення!