Bookovka, книгарня

Проаналізувавши відгуки клієнтів, можна виділити наступні переваги та недоліки, які згадувалися неодноразово:

Переваги

• Зручний графік роботи пункту самовивозу, можливість забрати замовлення допізна, у вихідні.
• Швидка обробка та відправка замовлення.
• Привабливі ціни.

Недоліки

• Не завжди актуальна інформація про наявність книг на сайті, часто виявляється, що товар відсутній після замовлення.
• Погана комунікація з клієнтами, ігнорування запитів, надання неповної або неправдивої інформації, грубе спілкування операторів, кидання слухавки.
• Збільшення ціни після оформлення замовлення, зміна термінів доставки, вимога передоплати.
• Погана якість книг, друк у "кустарних умовах", різні за якістю аркуші, помилки в тексті, наявність сторінок з інших книг, пошкодження товару.
• Проблеми з поверненням коштів, тривалий термін повернення.
• Невідповідність видавництва замовленої книги.
• Неналежне пакування замовлень, пошкодження книг під час доставки.

Наприклад, декілька клієнтів скаржилися на те, що замовили книги, яких насправді не було в наявності. Інші покупці відзначали, що ціна на сайті не відповідає кінцевій вартості замовлення, а терміни доставки збільшувалися без попередження. Також, часто згадується про проблеми з якістю друку, що свідчить про системну проблему з якістю продукції.