Smart Repair, сервісний центр

Юрій, поясню ще раз на прикладі, ваш простий ремонт (спаяти 2 кабели чи щось таке) - це як прийти в автосервіс і попросити відремонтувати іграшкову машинку. Ми ремонтуємо технічно складну техніку. Ваша проблема - не наш профіль. А з приводу паяльника, який ви просили покористуватись - наше паяльне устаткування вимагає певних навичок і коштує досить недешево, щоб довіряти його малообізнаній в цій справі людині. Тому вам і відмовили.

Цікава Ви людина. Якщо вже починаєте в чомусь звинувачувати компанію, то може повністю треба висвітлювати ситуацію? Зробимо це за Вас. Причина звернення - розбите скло камери. Ціна питання - 1100 грн. Включається розборка телефона, вилучання камери, полірування лінз, зворотня збірка з відновленням герметичності. По факту, після огляду апарата приймальником - дисплей пошкоджений, є ризики виходу з ладу при розборці. Сповіщаємо людину про це і тут починається: та навіщо його розбирати, та нічого дисплею не буде, та він працює, та наплювати на лінзи, просто приклейте скло. Можливо, ви, звичайно, спеціаліст в ремонті телефонів і саме так відноситесь до роботи, але ми робимо або якісно або ніяк. А відмовили Вам в обслуговуванні після того, як Ви почали підвищувати голос на співробітників компанії, про що є відео та аудіо записи. Тому чекаємо на Ваші вибачення.

Доброго дня, раді були допомогти.

Будь-ласка. Раді допомогти.

Проаналізували відео та аудіо розмови під час візиту клієнта. Порушень з боку представника продавця не виявлено. Даємо відповідь для всіх наших клієнтів. Чек - це документ, підтверджуючий придбання товару. При поверненні товару його наявність необхідна, так як на ньому знаходиться RRN, необхідний для повернення коштів (при оплаті картою). Вам, Влад, пішли на зустріч, погодились повернути гроші, запропонували почекати (потрібен час на аналіз друкованої стрічки терміналу), але ж Ви втекли, не бажаючи чекати. Радимо на майбутнє, щоб не витрачати такий цінний для вас час, ознайомитись з правилами повернення товарів, а не залишати негативні відгуки, в яких показуєте свою фінансову необізнаність.
P.S. Кабель належної якості, перевірили, працює.

Вікторія, дуже прикро, що у Вас склалося таке негативне враження про нашу компанію. Ми намагалися прояснити ситуацію з Вами по телефону, але Ваша емоційність та небажання чути співрозмовника завадили конструктивній бесіді. Тому відповідь даємо тут.
1. АКБ з донора - не є гарантією того, що він новий (з ваших слів 95%).
2. В іншому сервісі Вам підтвердили, що АКБ мав занижену напругу, про що ми й казали.
3. Вам пропонували заміну АКБ, а якщо це не допоможе - заміну плати зарядки зі шлейфом. Це підтвердив інший сервіс. Ми не стали б міняти АКБ, якщо проблема вирішилась би заміною цієї деталі.
4. Вам ніхто не "доказував", що АКБ не мінявся. Ми звернули увагу, що візуально не схоже на те, що АКБ мінявся (наявність заводської проклейки) і спеціально наголосили на тому, що не маємо 100-відсовкової в цьому впевненості.
5. Дисплей, з ваших слів, відслоївся. Що завадило Вам хоча б зателефонувати або принести планшет для того, щоб вирішити цю проблему? Дисплей садили на спеціальний двосторонній скотч для дисплейних модулів, тому що Ви сказали, що будете звертатись в сервіс, де міняли АКБ. Це спрощує розборку даного апарату наступним майстром.
6. З приводу тону розмови та особистих оцінок - цілком згодні. Ви, нажаль, саме так почали себе поводити після цілком доцільних аргументів нашого співробітника, не бажаючи чути ніяких доводів і спілкуючись на підвищених тонах. В результаті кинули слухалку, показуючи неготовність до діалогу.
7. З приводу гетконтакту. Раджу Вам пошукати інформацію в інтернеті, як працює гетконтакт. З Ваших скринів видно, що данні запроси збігаються з телефонними розмовами з Вами. Висновок, я думаю, прозорий.

З Вами чемно спілкувалися протягом часу, коли планшет знаходився в майстерні, давали розгорнуті пояснення, відповідали на питання. Вся ця інформація зафіксована в телефонних розмовах та на камерах СЦ. Можемо надати ці докази, і, якщо наші слова не збігаються з записами, готові принести свої вибачення. Розраховуємо також на ваші вибачення в зворотньому випадку.

Дякуємо за відгук. Хай ПК працює і не засмучує Вас.

Доброго дня. Звертайтесь, якщо потрібна допомога