ЦНАП, державна установа

Позитивні аспекти

1. Якість обслуговування Клієнти високо оцінюють професіоналізм окремих співробітників. Відзначають швидке вирішення питань, детальні консультації, допомогу в заповненні документів, зокрема для людей з обмеженими можливостями.

2. Комфортність відвідування Деякі відвідувачі задоволені електронною чергою, відсутністю великих затримок, ввічливим персоналом, чистими приміщеннями, а також наявністю дитячих куточків і пандусів для людей з інвалідністю.

3. Індивідуальний підхід Деякі співробітники забезпечують увагу до клієнтів, що допомагає створити позитивний імідж установи. Наприклад, клієнти відзначають, що охоронці допомагають з терміналами, а оператори працюють "як у Макдональдсі".

Негативні аспекти

1. Черги та організація процесу Багато скарг на тривалі черги, повільне обслуговування, пріоритет живої черги над електронною та недостатню кількість працюючих співробітників.

2. Некоректна поведінка персоналу Відвідувачі згадують про грубість охоронців і операторів, недбалість у виконанні обов’язків, обговорення особистих питань клієнтів у присутності інших людей.

3. Технічні проблеми та інфраструктура Скарги включають відсутність генераторів у разі відключень світла, некоректну роботу терміналів оплати, а також технічні проблеми, які уповільнюють обслуговування.

4. Невідповідність інформації Клієнти стикаються із затримками через те, що потрібні документи уточнюються не одразу, що змушує витрачати час і кошти на додаткові довідки.

5. Відсутність уніфікованих правил Вказують на різницю у вимогах до документів у різних відділеннях, що створює плутанину та незручності.