Dambo, зооцентр

Вітаю! Оновили номери на сайті, тепер має бути можливість звʼязатись.

Дякуємо за відгук.
Дійсно, ми нещодавно змінили графік роботи, але, на жаль, не встигли оперативно оновити інформацію в таблиці.
Про зміну графіку ми заздалегідь попереджали в нашому Instagram.
Перепрошуємо за незручності та вже виправляємо інформацію, щоб надалі таких ситуацій не виникало.

Наразі актуальний графік буде відображатись на картах гугл - з 10:00 до 20:00

Ми передивилися інформацію щодо вашого замовлення та хочемо уточнити кілька моментів, щоб забезпечити максимально чесний і прозорий сервіс.

21.11 вами був здійснений телефонний дзвінок з запитом на корм Farmina Vet Life Obesity для котів на терміновий самовивіз. Корму в наявності не було, менеджер вам про це повідомив, лише 1 пачка, яка була на складі. Хочемо зауважити, що замовлення в телефонному режимі з нашим менеджером вами оформлене не було. Також, у зв'язку з постійними перебоями в постачанні цей корм був виведений з асортименту та на сайті він недоступний до замовлення.

Зареєстроване замовлення за вами 25.11 №46635, оформлене вами самостійно через сайт.
Під час оформлення на сайті вами справді було вибрано корм Farmina Vet Life Obesity для собак - саме цей товар був у замовленні, який ми й перемістили на магазин для самовивозу. Жодних коментарів чи додаткової інформації, що вам потрібен корм саме для котиків вказано не було, тож на магазин був доставлений корм, який був оформлений в замовленні.
На жаль, версії цього корму для котів вже немає в нашому асортименті.
https://dambo.com.ua/ua/all-products?keyword=obesity

Щодо ситуації в магазині:
Нами були переглянуті камери відеоспостереження. Наш консультант дійсно прослухав вашу телефонну розмову, де ви запитували за корм саме для котиків, але ця розмова була до оформлення вами замовлення, адже саме під час розмови оформлення не було.
Саме тому після вашого візиту менеджер повідомив вас, що ми додатково уточнимо інформацію на складі, бо попереду вихідні, склад не працює і в понеділок по наявності з вами зв'яжеться менеджер. Також уточнив вам, що якщо корм в наявності, то ми відправимо вам 2 упаковки.
Нам шкода, що виникло таке непорозуміння з вашим замовленням.
Ми не мали наміру вводити вас в оману або створювати відчуття, що помилка з’явилася з нашого боку навмисно.
Ми щиро шкодуємо, що в результаті ви витратили свій час і не отримали потрібний корм.
На жаль, оскільки цього товару для котів у нас реально немає, ми фізично не можемо виконати таке замовлення.

Доброго дня! Дякуємо за ваш відгук.

Ми уважно переглянули всі замовлення за останній період, але, на жаль, не знайшли оформлення на коляску. Також не було жодних звернень щодо подібного замовлення ні телефоном, ні в месенджерах. Вірогідно, сталася технічна помилка або, можливо, замовлення оформлювалося в іншому магазині — такі ситуації вже траплялися.

Будь ласка, надішліть нам номер замовлення або скриншот підтвердження у Telegram @dambo_ua — одразу перевіримо інформацію та допоможемо розібратися.

Сподіваємось швидко вирішити ситуацію і будемо раді вам допомогти.

Дуже вдячні за відгук! Наші дівчата будь раді почути такі слова. Дякуємо, що лишаєтесь з нами ❤️

Дякуємо за відгук ❤️

Нам дуже шкода, що ваше перше знайомство з нашим магазином виявилося неприємним 🐾
Ми уважно розібрали вашу ситуацію, особисто зв'язувались з вами, повернули кошти та надіслали вам промокод 🎁 — як знак вибачення і вдячності за ваше терпіння.

На жаль, проблема справді виникла через те, що залишки на сайті поки оновлюються вручну. Ми вже працюємо над автоматизацією цього процесу, щоб подібних ситуацій більше не траплялося.
Також провели розмову з менеджером, аби жодне звернення клієнтів не залишалось без відповіді 🐶

Ми дуже цінуємо, що ви поділилися своїм досвідом — такі відгуки допомагають нам ставати кращими 💛
Щиро сподіваємося, що ви дасте нам шанс виправити враження і побачити Dambo таким, яким його знають наші постійні клієнти — уважним, чесним і турботливим для кожного хвостика 🐕🐈

З повагою,
Команда Dambo

Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Нам дійсно щиро шкода, що склалося таке враження про наш сервіс 😔

Ми уважно вивчили ситуацію та підтверджуємо, що у ці дні Вашого замовлення дійсно сталася непередбачувана поломка автомобіля доставки зі складу, а також технічний збій у системі сповіщень. Через це Ви не отримали повідомлення після оформлення замовлення, і ми щиро перепрошуємо за незручності. 😔

Хочемо уточнити, що фіскальний чек надсилається після завершення доставки — це особливість роботи нашої системи. Ми вже усунули технічні проблеми, щоб подібне більше не повторювалося. ⭐

Як знак вибачення ми підготували для Вас персональний промокод зі знижкою, який надішлемо у месенджер протягом дня.

Сподіваємося, наступного разу зможемо залишити у Вас лише позитивні враження від покупки в Dambo.

З повагою,
Команда Dambo 🐶🐱

Доброго дня!
Дякуємо Вам за відгук. Нам щиро прикро, що у Вас склалося таке враження про наш магазин. Ми цінуємо кожного клієнта і для нас важливо, щоб Ви залишалися задоволені не лише якістю товарів, а й сервісом.

Ми прагнемо бути магазином про турботу про тварин. Саме тому постійно працюємо над асортиментом, сервісом та покращенням обслуговування. Ваш відгук допоможе нам звернути увагу на ті моменти, які потребують додаткової уваги.

Дякуємо за Ваш зворотний зв’язок і сподіваємось, що зможемо змінити Вашу думку при наступних відвідуваннях сайту та магазину! 🐾