Cnm, інтернет-провайдер

Доброго дня!

Дякуємо, що знайшли час детально описати ситуацію. Нам щиро прикро, що протягом червня ви неодноразово стикалися з перебоями в роботі інтернету та труднощами зі зв’язком із технічною підтримкою.

Також хочемо доповнити що в зазначені вами дати (2, 15, 21 та 24 червня) у Києві відбувалися масовані повітряні атаки, які могли вплинути на роботу телекомунікаційної інфраструктури та електроживлення окремих вузлів мережі.
Щодо роботи служби підтримки:
Технічна підтримка працює за встановленим графіком. У неробочий час та вихідні чергують аварійні спеціалісти, які реагують та працюють над усуненням аварійних ситуацій, і деякі звернення користувачів можуть обробляються у робочі години.
У вашому відгуку наведено цитату оператора, що свідчить про те, що зв’язатися зі службою підтримки все ж вдалося. Ми розуміємо, що очікування відповіді могло бути незручним, особливо під час аварійних ситуацій, та не сприятливих умов коли кількість звернень значно зростає.

Також хочемо уточнити інформацію щодо резервного живлення. У подібному випадку проблема полягала не в тому, що система не перемикається автоматично на резервне живлення, а в тому, що ймовірно на вашій лінії виникла несправність автоматичного перемикання. Саме ця несправність і стала причиною відсутності послуги до її усунення.

Будь ласка, повідомте нам адресу або номер договору — ми детально перевіримо саме вашу адресу та надамо інформацію щодо причин перебоїв.

Доброго дня!

Дякуємо за ваш відгук. Перепрошуємо за незручності, пов’язані з періодичною відсутністю інтернету.

Ми розуміємо, що користувачам важливо оперативно отримувати інформацію про можливі аварійні чи планові роботи. Ваше зауваження щодо недостатньої поінформованості ми обов’язково врахуємо.

Будь ласка, повідомте нам у приватні повідомлення номер договору або адресу підключення — ми перевіримо ситуацію та надамо детальне пояснення.

Доброго дня!

Перепрошуємо за незручності, яких ви зазнали. Ми розуміємо, що під час відсутності інтернету особливо важливо мати можливість швидко зв’язатися зі службою підтримки.

Під час масштабних аварій кількість звернень значно зростає, через що можуть виникати труднощі з дозвоном або доступом до окремих сервісів. Ми працюємо над тим, щоб покращити доступність наших каналів підтримки.

Якщо проблема ще актуальна, будь ласка, повідомте нам номер договору або адресу підключення — ми перевіримо ситуацію та допоможемо якнайшвидше.