Лотос, клінінгова компанія

Добрий день, Наталіє. Дякуємо за звернення. Зробимо все можливе, щоб якнайшвидше вирішити ваше питання.

Катерино, доброго дня!

Ваше замовлення — хімчистка куртки. Під час прийому вас було попереджено про наявність плям та можливість того, що деякі з них можуть не видалитися повністю. Чистку було виконано відповідно до технологічних стандартів, і загальний стан виробу після обробки значно покращився.

Пляма всередині рукава, на яку ви звернули увагу, дійсно залишилась частково. Одразу при видачі вам запропонували доопрацювання виробу, проте ви від нього відмовились.

Хочемо делікатно звернути увагу, що хімчистка повертає речам чистоту, але не може відновити їх до стану нових. Деякі забруднення або ступінь зношення матеріалу можуть не піддаватися повному усуненню.

Якщо ви зміните рішення та захочете передати куртку на доопрацювання — ми завжди будемо раді допомогти.

Гарного дня!

Юрію, дякуємо за ваш відгук.

Нам щиро прикро, що у вас залишилося негативне враження, тому хочемо пояснити ситуацію більш детально.

Пальто було прийняте в роботу з вираженими сезонними забрудненнями, зокрема по низу виробу. У зимовий період це не лише звичайний вуличний бруд, а й реагенти та сіль, якими обробляють дороги. Такі речовини глибоко проникають у волокна тканини, особливо якщо виріб світлий, і можуть залишати стійкі осадочні сліди.

Під час приймання вам одразу повідомили, що ми виконаємо максимально можливу чистку відповідно до маркування виробу, однак у випадку складних плям є ймовірність, що вони можуть не очиститися повністю. Адміністратор детально проговорила з вами ці нюанси, після чого виріб було прийнято в роботу.

У результаті пальто було очищене приблизно на 90%. Залишкові сліди мають осадочний характер. Подальша більш інтенсивна або агресивна обробка могла б призвести до пошкодження тканини чи порушення її структури.

Щодо вартості: вартість не змінювалася. Ми перевірили дані в програмі: сума, озвучена під час приймання, повністю відповідає сумі при видачі.

Ми завжди відкрито попереджаємо клієнтів про можливі ризики, особливо коли бачимо складні сезонні забруднення або світлі тканини, що потребують делікатного підходу. Нам важливо, щоб рішення про чистку було зваженим і прозорим.

Шкода, що результат не повністю виправдав ваші очікування. Зі свого боку ми виконали роботу професійно та в межах технологічних можливостей виробу.

Добрий день!
Після того, як ви залишили відгук, ми одразу ж з вами зв’язалися та запропонували принести куртку до салону, щоб розібратися в ситуації. Куртку ви забирали 2 травня, а зараз уже жовтень — тобто з моменту видачі минуло більше п’яти місяців. На момент отримання у вас не було жодних зауважень до стану виробу.

Ми не можемо знати, у яких умовах зберігалася куртка і що могло відбутися за цей час. Зі свого боку ми одразу відреагували на ваш відгук і висловили готовність розібратися в ситуації, адже завжди налаштовані на діалог і вирішення будь-яких питань.

На жаль, під час телефонної розмови ви відмовилися приносити куртку для огляду, але якщо зміните рішення — ми будемо раді вас бачити. Ми завжди відкриті до спілкування і прагнемо максимально об’єктивно розглядати кожен випадок, щоб знайти найкраще рішення для клієнта.

Ксеніє, вітаємо! Дякуємо за ваш відгук. Ми уважно розібрали ситуацію з вашим замовленням — від А до Я. Обговорили всі деталі як з адміністратором, який приймав у вас весільну сукню на термінове прасування, так і з майстром, який… Докладніше

Доброго дня, Олено. Нам щиро шкода, що ви залишилися незадоволені результатом.

Водночас змушені зазначити:… Докладніше

Доброго дня, Марино!
З вашою дублянкою працювали відповідно до всіх технологічних норм і правил. Ще під час першої консультації в Instagram вам було повідомлено, що навіть після… Докладніше

Дякуємо за ваш відгук, Аліно.
Нам дуже шкода, що у вас склалося таке враження про наш сервіс. Ми завжди прагнемо забезпечити найвищу якість обслуговування та враховувати всі побажання наших… Докладніше

Вітаємо! Будь ласка, повідомте Ваш номер телефону та номер замовлення в кол-центр 0445915777. Директор по роботі з клієнтами прояснить ситуацію та зв'яжеться з Вами.… Докладніше