Vetfamily, ветеринарний лікувально-діагностичний центр

Добрий день!

Насамперед висловлюємо щирі співчуття у зв’язку із загибеллю Вашого улюбленця. Ми розуміємо, наскільки болісною є втрата домашньої тварини.

Водночас вважаємо за необхідне надати певні уточнення щодо перебігу подій, клінічного стану тварини на момент звернення та обсягу наданої ветеринарної допомоги.

Відповідно до зібраного анамнезу, 05.11 Вами було самостійно застосовано препарат «Пренокат», після чого, за Вашими словами, вже приблизно через 30 хвилин спостерігалося різке погіршення загального стану тварини.

07.11 о 14:00 Ви звернулися до нашої клініки за ветеринарною допомогою.

На момент первинного огляду тварина перебувала у вкрай тяжкому клінічному стані: спостерігалися виражене пригнічення, апатія, практично повна відсутність рухової активності. Протягом майже всього прийому тварина перебувала в боковому положенні, не здійснюючи активних рухів кінцівками чи іншими частинами тіла. Сукупність зазначених клінічних ознак свідчила про критичну тяжкість її загального стану.

З огляду на клінічну картину тварину було направлено до стаціонарного відділення для проведення симптоматичної та підтримувальної терапії.

Під час перебування у стаціонарі було проведено загальний клінічний аналіз крові, за результатами якого виявлено суттєві відхилення від референтних значень:

* Лейкоцити: 0,7 за норми 5,5–19,5.
* Лімфоцити: 0,4 за норми 0,8–7,0.
* Гранулоцити: 0,3 за норми 2,1–15,0.
* Тромбоцити: 50 за норми 100–514.

Зазначені показники свідчили про виражену лейкопенію, гранулоцитопенію та тромбоцитопенію, що в сукупності з клінічною картиною підтверджувало надзвичайно тяжкий стан тварини та високий ризик розвитку життєво небезпечних ускладнень.

О 17:00, під час передачі Вам тварини після перебування у стаціонарі, Вас було поінформовано про результати лабораторних досліджень, тяжкість клінічного стану, несприятливі прогностичні фактори, а також можливість наявності супутнього інфекційного процесу.

О 17:10 Ви залишили територію ветеринарної клініки.

О 18:17 Ви повторно зателефонували до клініки та повідомили адміністратора про подальше погіршення стану тварини, звернувшись із запитанням щодо можливості надання невідкладної ветеринарної допомоги.

Оскільки робочий час нашої клініки завершується о 18:00 і на момент Вашого звернення ветеринарні лікарі вже були відсутні, адміністратор рекомендував Вам невідкладно звернутися до ветеринарного госпіталю «СТЕП», який працює до 20:00 та мав можливість прийняти тварину в зазначений час.

Наступного дня під час телефонної розмови лікар додатково повідомив Вам про порядок надання медичної документації та зазначив, що епікриз буде підготовлено і надано протягом п’яти робочих днів.

Хочемо наголосити, що на момент звернення до нашої клініки тварина вже перебувала у вкрай тяжкому стані, а результати лабораторних досліджень підтверджували наявність серйозних патологічних змін. Встановлення остаточної причини погіршення стану та загибелі тварини потребує комплексної оцінки всіх клінічних даних і не може ґрунтуватися виключно на часовому зв’язку із застосуванням препарату або перебуванням у ветеринарній клініці.

Ми щиро співчуваємо Вашій втраті. Водночас вважаємо важливим, щоб публічна оцінка роботи ветеринарних спеціалістів ґрунтувалася на об’єктивних, документально підтверджених фактах та враховувала початкову тяжкість стану пацієнта.

З повагою, адміністрація ветеринарної клініки.

Ознайомившись із Вашою відповіддю, хочу зазначити, що викладена Вами інформація містить суттєві фактичні невідповідності та не відображає реальних обставин подій.

Насамперед Ви зазначаєте, що ми залишили клініку о 17:10. Це не відповідає дійсності. Ми залишили територію клініки о 17:25, а вже о 18:17 у паніці телефонували Вам, оскільки котик перебував у критичному стані, тяжко дихав і фактично помирав. Через дві хвилини, приблизно о 18:19, наш Віскі помер.

На початку прийому лікар дійсно зазначив, що стан Віскі тяжкий. Однак після проведеного лікування він особисто повідомив, що котик став активнішим і його стан покращився. Рекомендував примусово годувати зі шприца по 3–5 мл кожні три години та наступного дня знову прийти на крапельницю. Також говорив про необхідність вакцинації, враховуючи ЗАК. Прошу переглянути відеозаписи з камер спостереження, якщо вони збереглися, та перевірити викладені мною обставини.

Тепер у своїй офіційній відповіді Ви наголошуєте на критичному стані тварини та високому ризику життєво небезпечних ускладнень. Тоді поясніть, чому лікар повідомив мені про покращення стану котика та те, що він став активнішим? На підставі яких об’єктивних клінічних показників було зроблено висновок про позитивну динаміку? Чому у Вашій відповіді не відображено фактичний зміст розмови з лікарем під час передачі тварини?

Якщо для Вас різниця в часі здається несуттєвою, то для мене вона має принципове значення. Від моменту, коли ми залишили Вашу клініку, до смерті котика минуло лише 54 хвилини.

Саме тому принципове значення має не лише точність зазначеного Вами часу, а й правильність призначення лікарських препаратів, їх дозування, об’єм і швидкість введення інфузійних розчинів, а також належний контроль стану тварини під час лікування та перед випискою.

Окремо звертаю увагу, що Ви так і не відповіли на моє запитання щодо застосування атропіну. Цей препарат не є специфічним антидотом до імідаклоприду та моксидектину — діючих речовин застосованих протипаразитарних крапель. Прошу пояснити, з якою саме метою його було призначено, за якими показаннями, у якому дозуванні та чому лікар назвав його антидотом до використаних крапель.

Окремо хочу зупинитися на Вашому твердженні щодо надання епікризу протягом п’яти робочих днів. Ця інформація також не відповідає фактичному змісту нашої телефонної розмови.

Коли я звернулася до лікаря з вимогою надати документальне підтвердження проведеного лікування, зокрема назви препаратів, їх дозування, об’єми та швидкість введення інфузійних розчинів, мені було прямо повідомлено: «Ми такої інформації не надаємо».

Лише після того, як я наполягла на отриманні цих відомостей і попросила пояснити, на підставі якої саме норми законодавства мені відмовляють у наданні інформації про лікування моєї тварини, лікар відповів, що обговорить це питання з адміністрацією клініки.

Наголошую, що під час телефонної розмови лікар не повідомляв мені ні про підготовку епікризу, ні про п’ятиденний термін його надання. Тому прошу не перекручувати зміст нашого спілкування та перевірити аудіозапис телефонної розмови, якщо він здійснювався.

Крім того, прошу пояснити, чому при завершенні лікування та передачі мені тварини не було надано повного документального відображення фактично проведених лікувальних заходів. Відомості про призначення та введення препаратів, їх дозування, інфузійну терапію і стан пацієнта мають фіксуватися безпосередньо під час надання ветеринарної допомоги, а не відтворюватися з пам’яті через декілька днів.

У зв’язку з цим у мене виникають обґрунтовані сумніви щодо повноти та своєчасності ведення медичної документації. Прошу надати не лише епікриз, складений після мого звернення, а насамперед копії первинних записів, зроблених безпосередньо 7 листопада 2026 року: лист призначень, записи про фактичне введення препаратів, інфузійний лист, результати моніторингу стану тварини із зазначенням часу їх внесення.

Також прошу повідомити конкретну норму законодавства або внутрішнього нормативного документа, на підставі якої Ви визначили саме п’ятиденний строк підготовки епікризу, та пояснити, чому інформацію про фактично проведене лікування не було надано на мою безпосередню вимогу.

З огляду на зазначені обставини прошу забезпечити збереження оригіналів усієї первинної документації та електронних записів, включно з відомостями про дату й час їх створення та внесення змін. Це необхідно для можливості незалежної перевірки достовірності документування проведеного лікування.

Ви детально описали тяжкість стану котика на момент звернення, однак практично нічого не повідомили про те, що саме було зроблено для його стабілізації, як оцінювалася ефективність лікування та чим обґрунтовувалося рішення відпустити його додому.

Я не прошу співчуття замість відповідей. Я вимагаю об’єктивного пояснення обставин лікування та смерті мого котика, а також надання повної медичної документації із зазначенням усіх введених препаратів, їх дозувань, часу введення, параметрів інфузійної терапії та результатів контролю стану тварини.
Початковий тяжкий стан Віскі не може бути універсальним поясненням усіх подальших подій і не виключає необхідності перевірки правильності, обґрунтованості та безпечності проведеного лікування.

Добрий день!

Нам прикро, що у вас склалося негативне враження від звернення до нашої клініки. Водночас вважаємо важливим уточнити обставини, оскільки інформація, наведена у вашому відгуку, не відповідає фактичним даним медичної документації та перебігу прийому.

26.09 ви звернулися до нашої клініки зі щуром. Зі слів власника, на момент звернення тварина близько двох тижнів була млявою, мала чхання з домішками крові, порушення координації, протягом декількох днів не могла нормально брати їжу передніми лапами та самостійно їсти, а також значно схудла. Усі ці скарги були зафіксовані під час збору анамнезу.

Під час клінічного огляду було виявлено виражене погіршення загального стану: температура тіла становила 35,4 °C, спостерігалися значні порфіринові виділення з носових ходів, порушення координації, слабкість кінцівок та анізокорія. Така сукупність анамнестичних і клінічних ознак потребувала диференційної діагностики неврологічного та системного захворювання.

З урахуванням віку, клінічної картини та характерних неврологічних симптомів одним із найбільш імовірних попередніх діагнозів було визначено аденому гіпофіза, у зв’язку з чим було призначено відповідну терапію.

Важливо наголосити, що попередній діагноз встановлюється на підставі сукупності клінічних даних і не є твердженням про остаточно підтверджене захворювання без відповідного додаткового обстеження.

Нам прикро, що замість обговорення стану тварини та можливостей подальшої діагностики у відгуку наведена інформація, яка не відображає фактичної клінічної картини. Зафіксовані під час прийому ознаки є цілком сумісними з патологіями, що супроводжуються ураженням гіпофіза та центральної нервової системи у щурів.

Ми завжди готові пояснити власнику логіку встановлення попереднього діагнозу, необхідність призначеної терапії та подальший план обстеження. Для нас принципово важливо, щоб оцінка роботи лікаря ґрунтувалася на фактичних даних та обставинах конкретного звернення.

Да, только я обратился в другую нормальную клинику , и мне сказали вы что : нельзя это все было давать ему , один из препаратов используется для усыпления, а второй из-за него может быть химическая кастрация, у него яйца почти пропали… И там сделали акцент на том что это просто аллергия у него на погоду была, и слабость просто из-за возраста , а ни опухоль мозга ….Никогда больше не поведу в Вет фемели животное и всем буду говорить , что вы убийцы… Очень надеюсь что вам так же как людям поставят рак мозга, когда вы просто про судитесь… твари !!!

Напишите пожалуйста к кому из врачей вы обращались

Добрий день!Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Ми щиро перепрошуємо за тривале очікування та розуміємо Ваше невдоволення. Ми цінуємо час кожного власника, адже знаємо, що у кожного є робочі та особисті справи.На жаль, у ветеринарній медицині неможливо повністю передбачити тривалість кожного прийому. Іноді лікар змушений затриматися через критичний стан пацієнта або необхідність проведення невідкладних маніпуляцій, від яких може залежати життя тварини.Водночас ми погоджуємося, що в разі суттєвої затримки наші адміністратори повинні своєчасно повідомляти про це власників, щоб вони могли скоригувати свої плани, але про складність попереднього випадку стало відомо коли Ви вже знаходились в нашому центрі. Тому адміністратори намагалися запропонувати Вам перенесення візиту та згладити довгий період очікування.Ще раз перепрошуємо за незручності.

Добрий день!Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Нам прикро, що відвідування клініки не виправдало Ваших очікувань.Хочемо зазначити, що призначення лікування або проведення будь-яких хірургічних маніпуляцій можливе лише після очного огляду лікарем, оцінки стану тварини та встановлення показань. Саме тому первинний прийом включає консультацію, під час якої ветеринарний лікар визначає необхідний обсяг лікування та можливість його проведення.