Управління праці та соціального захисту населення Хмельницької міської ради

Переваги

• Професіоналізм окремих працівників У відгуках часто згадують доброзичливе ставлення окремих спеціалістів і їхню готовність допомогти, навіть у складних ситуаціях. Особливо відзначають охоронців, які підказують, допомагають зорієнтуватися й іноді навіть виконують функції адміністраторів.

• Оперативне вирішення запитів Деякі користувачі відзначають, що питання вирішуються швидко, навіть при великому навантаженні.

• Робота керівництва Позитивно згадуються випадки втручання заступників або керівників для прискорення процесів і допомоги клієнтам.

• Зручне розташування Декілька користувачів хвалять розташування установ у центрі міста.

Проблеми

• Черги та довге очікування Найпоширеніша скарга — великі черги, які змушують людей чекати від кількох годин до цілих днів. Це створює особливі труднощі для літніх людей та батьків із маленькими дітьми.

• Недоступність для людей із інвалідністю Установи часто не пристосовані для відвідувачів на інвалідних візках: вузькі коридори, відсутність підйомників або кнопок виклику працюють не завжди.

• Грубість і байдужість персоналу Відвідувачі скаржаться на хамство, небажання допомагати, а також відсутність людяного ставлення до клієнтів.

• Відсутність електронної черги Багато відвідувачів відзначають, що записатися онлайн неможливо, а лінії телефонів постійно зайняті.

• Бюрократія та неорганізованість Часто клієнтів відправляють "по колу" — від одного кабінету до іншого, без чіткого пояснення процесу. Багато користувачів відзначають невідповідність графіків роботи та затримки через обіди.

• Недостатня інформативність У відгуках згадується, що співробітники не завжди компетентні у своїй сфері або не можуть чітко пояснити, які документи потрібні для отримання послуг.