Зоосвіт, мережа магазинів

Єво, дякуємо за теплі слова! Нам дуже приємно, що консультація Оксани допомогла вам обрати смаколики та іграшки для цуценяти. Обов’язково передамо їй вашу подяку! Нехай маленький хвостик із задоволенням ласує та має багато веселих ігор! 🐶💜…

Вікторіє, щиро дякуємо за такі теплі слова. Нам надзвичайно приємно знати, що і в Києві, і в рідному Харкові ви отримували позитивні враження від наших зоомаркетів. Бажаємо вам і вашому улюбленцю багато приємних візитів, вдалих покупок та радісних моментів разом! 🫶🐾…

Анно, дякуємо за такі теплі слова! 💜 Нам надзвичайно приємно знати, що ваші котики щасливі. Бажаємо їм міцного здоров'я, гарного настрою та багато радісного муркотіння! 🐾…

Наталіє, дякуємо вам за чудовий відгук. Нам дуже приємно, що ви відзначили і широкий асортимент, і роботу наших консультантів. Дякуємо за довіру та бажаємо, щоб кожен візит до MasterZoo приносив лише приємні враження вам і вашому улюбленцю! 😊…

Мілано, дякуємо, що поділилися своїми враженнями. Нам щиро прикро, що під час візитів до зоомаркету ви почувалися некомфортно через стиль спілкування продавчині — просимо за це вибачення. Описане зовсім не відповідає тому досвіду, який ми прагнемо створювати для наших клієнтів.
Ми вже детально опрацювали ваш відгук із командою зоомаркету. Зі співробітницею додатково обговорили важливість поваги до особистого простору клієнтів і того, що після відмови від консультації варто дати можливість спокійно обрати товар самостійно. Також звернули увагу на важливість не втручатися в консультації колег, якщо вони не потребують допомоги.
Дякуємо за ваш зворотний зв'язок — завдяки таким відгукам ми можемо покращувати якість обслуговування.
Якщо ви пам'ятаєте дату та орієнтовний час одного з таких візитів, будемо вдячні, якщо надішлете цю інформацію нам на електронну пошту [email protected], за можливості додайте номер чеку або телефону, за котрим закріплена дисконтна карта. Це допоможе нам ще детальніше розібратися в ситуації.
Щиро сподіваємося, що наступні зустрічі з нами будуть залишати приємні враження. 💜

Каріно, дякуємо за відгук. Приємно дізнатися, що кігтеріз виявився зручним у використанні та допомагає доглядати за кігтиками вашого пухнастика комфортно й без зайвих хвилювань. Бажаємо легких процедур та гарного настрою вам і вашому улюбленцю! 😊…

Катерино, дякуємо, що поділилися своїми враженнями. 💜 Нам приємно знати, що вам подобається атмосфера зоомаркету та робота команди. Водночас нам прикро, що спілкування з колегою залишило у вас дискомфортні враження. Ми розуміємо, що турбота та бажання допомогти мають залишатися комфортними для клієнтів і не порушувати особисті межі. Обов’язково опрацюємо цей момент із колегою, щоб сервіс залишав лише приємні емоції. Сподіваємося наступні зустрічі з нами будуть завжди приємні. 😊

Славо, дякуємо, що поділилися своїми враженнями. Ми раді дізнатися, що атмосфера зоомаркету та робота команди залишають у вас позитивні емоції.
Водночас нам прикро, що в цей візит спілкування з колегою викликало у вас дискомфорт. Ми розуміємо, наскільки важливо, щоб допомога та увага до клієнта залишались тактовними й комфортними, без надмірної нав’язливості. Описана вами ситуація не відповідає тому рівню сервісу, який ми прагнемо надавати.
Ми обов’язково опрацюємо цей момент із колегою та додатково звернемо увагу команди на важливість дотримання особистих меж клієнтів і комфортної комунікації. Дякуємо, що звернули нашу увагу — саме завдяки таким відгукам ми можемо ставати кращими. 💚💜

Катерино, дякуємо, що поділилися ситуацією. Вже багато років ми в MasterZoo робимо все, аби улюбленці, куплені в нас, були щасливі разом зі своїми людьми. Нас дуже засмутила ця історія, адже подібні випадки для нас велика рідкість. Усі зоомаркети мережі мають відповідні інструкції щодо приймання, утримання, догляду за пухнастими. Їх розроблено спільно з партнерами із зоозахисних організацій та ветеринарами. Пернаті, лускаті, пухнасті особистості потрапляють до зоомаркетів від надійних партнерів, проходять ветогляд, мають індивідуальні карти здоров’я, які при покупці передаються клієнту. Щодня ми ретельно перевіряємо кожного улюбленця та його середовище, проводимо прибирання, стежимо за апетитом та поведінкою, контролюємо раціон. У MasterZoo є менеджери, відповідальні за контроль та координацію зоомаркетів, де продаються тваринки, і саме їм працівники зоомаркетів звітують про свої дії та стан хвостиків разом із фото. На жаль, пухнасті, як і люди, часом можуть мати поганий настрій або не дуже добре почуватися. Та якщо ми в змозі собі дати раду, то тваринки потребують нашої допомоги. У разі виявлення нетипових змін у поведінці, хвостика поміщають до карантинного боксу, залучають ветлікаря, який визначає подальші дії: або надається допомога безпосередньо в зоомаркеті або тваринку відправляють до лікарні.
Ми вже почали внутрішнє опрацювання ситуації. Продавчиня, яка проводила консультацію та продаж кролиці, є новою в команді. Ми погоджуємося, що описані формулювання щодо стану лапки були некоректними, та просимо вибачення за непрофесійну консультацію. З колегою буде проведено додаткову роботу щодо особливостей поведінки тваринок та важливості реагування на будь-які нетипові зміни із залученням штатного ветеринара.
За інформацією від старших співробітників, раніше нетипових змін у поведінці кролиці не помічали, тому ми припускаємо, що зміна стану могла статися напередодні вашої покупки.
Ми дуже вдячні, що ви вчасно звернулися до ветеринарного лікаря та подбали про пухнасту. Ми хочемо детальніше розібратися в ситуації та вирішити її, тому будемо вдячні, якщо ви надішлете нам на електронну пошту [email protected] ветеринарні виписки й детальнішу інформацію щодо стану кролиці. Ми обов’язково все розглянемо та запропонуємо вам варіанти вирішення ситуації.
Щиро сподіваємося, що улюблениця швидко одужає та буде щасливою зі своєю родиною. 💜

Дякуємо вам за теплі слова. Нам дуже приємно знати, що колеги допомогли підібрати все необхідне для вашої чудової пташки. Нехай улюблениця швидко освоюється в новому домі та тішить вас щодня! 🥰…