Велотрейд, веломагазин

Дякуємо, що звернули увагу на цю ситуацію, та щиро шкодуємо, що ваш досвід використання велосипеда виявився таким негативним.
Хочемо уточнити важливий момент: велосипед був придбаний не в нашій компанії та не через наш офіційний сайт, а в магазині «Фаворит» (смт Варва), який є незалежним торговельним партнером. Гарантійні зобов'язання перед покупцем за умовами придбання несе безпосередньо продавець, у якого здійснювалась купівля. На жаль, ми як виробник не маємо змоги контролювати або відповідати за якість обслуговування, консультацій чи виконання гарантійних зобов'язань з боку кожного магазину, що реалізує нашу продукцію.
Водночас для нас надзвичайно важливо, щоб кожен власник велосипеда нашого бренду мав позитивний досвід використання, і ми дотримуємось високих стандартів якості на всіх етапах виробництва.
Щоб допомогти розібратися у вашій ситуації, просимо написати нам повідомлення з фото/відео проблеми (звуку), номером рами велосипеда та контактними даними, форму для звернення та телефон ви можете знайти на нашому офіційному сайті — ми готові надати консультацію щодо можливої причини та порадити, як діяти далі, зокрема куди звернутися для кваліфікованої діагностики.
Розуміємо ваше розчарування і сподіваємось разом знайти рішення цієї проблеми.

Вітаю, Тетяно! Ви робили замовлення не в нашому магазині та не через наш веб-сайт velotrade.com.ua, тож відгук про якість обслуговування просимо Вас робити на сторінці того, хто Вам продав товар. Наша компанія робила тільки доставку замовлення, тобто ми взяли його в себе на складі та відправили по тим даним, які були вказані вашим контрагентом. З нашого боку Ваше замовлення було відвантажено 5-го травня та доставлене 7-го травня. Дуже прикро, що той, хто продав вам товар так відноситься до своїх клієнтів. На майбутнє, рекомендуємо робити замовлення на нашому офіційному сайті, ми гарантуємо якісне обслуговування!

Дякуємо за відгук, будемо раді бачити Вас ще!