Котеджний комплекс Westhills, готель

Шановна пані Софія, щиро Вам вдячні за відгук!
Дуже приємно знати, що Ваш відпочинок y Westhills був комфортним, сніданки – смачні, а перебування в аквазоні та СПА центрі принесло задоволення. Ваша думка дуже важлива для нас.
Ми завжди піклуємось про комфортний відпочинок наших гостей та ідемо на зустріч кожному, тому у день виїзду дозволяємо гостям перебувати на басейні не до 12:00 як зазвичай у правилах готелів - до 14:00, адже розуміємо, що гості які приїдуть до нас з 14:00 теж мають можливість відпочинку на бесейні, відповідно щоб не створювати велике скупчення гостей ми контролюємо кількість відвідувачів аквазони. На рахунок гостей, які у нас не проживають, але мають бажання скористатись басейном, для них ми маємо окремі пропозиції, тобто «Бунгала», які є платною послугою та не входять у вартість Вашого проживання, оскільки лежаки все - таки в першу чергу розраховані для гостей, які у нас відпочивають в апартаментах/котеджах. Окремо зазначимо, що на території містечка всюди розміщена інформація: «Адміністрація Westhills не несе відповідальність за дітей на території котеджного містечка», але на жаль не всі батьки є відповідальними та уважними до своїх дітей і бувають випадки, коли діти поводять себе невгамовно та можуть завдати собі тілесних пошкоджень. Жоден з нас не застрахований від цього.
Ми надіємось, що ситуація, яка склалася на басейні не зіпсує Ваше враження про наш готель і Ваші наступні візити до нас залишатимуть тільки приємні враження.
З повагою, адміністрація Westhills cottage town!

Tania, дякуємо за залишений відгук і за те, що так високо оцінили наш готель. Нам дуже приємно дізнатися, що проживання в нас залишило тільки приємні враження. Ми цінуємо Вашу думку і з нетерпінням чекаємо Вас знову!

Шановна пані Оксано, щиро дякуємо Вам за залишені коментарі, для нас дуже важливо чути Ваші відгуки про наш сервіс.
На рахунок Вашого зауваження «Из странностей», причина встановлення турнікету є в першу чергу контроль всіх гостей, які відвідують басейн (проживаючі та не проживаючі гості комплексу). Оскільки, територія містечка є досить великою та має декілька входів та виходів до басейну, проконтролювати вхід сторонніх осіб (які хочуть подивитись територію басейну та аквазони) дуже важко, тому для цього було встановлено турнікет із пропуском на басейн по браслетах, які надаються гостям при поселенні, або якщо гості не проживають – можуть придбати їх на рецепції.
На рахунок оцінки ресторану, не зовсім можемо надати відповідь, оскільки Ви не надали розгорнутий коментар.
Дякуємо, що допомагаєте нам ставати кращими. Будемо раді знову Вас бачити в нашому комплексі!

Доброго дня! Шановний пане Sergey, дякуємо за відгук та зауваження на рахунок роботи котеджного містечка Westhills.
Проаналізувавши Ваш відгук , адміністрація комплексу має бажання прокоментувати всі заявлені Вами зауваження та нерекомендацію нашого закладу для відпочинку.
Перше і саме вагоме зауваження - це шум гостей у зоні BBQ. Шум та музика тривали рівно до 23:00, після чого гості за 15 хвилин зібрали свої речі та залишили дану територію. Адміністрація та охорона зробили зауваження шумним гостям, Ви це бачили, адже Ви були свідком даних подій, жодні правопорушення гості не здійснили, всі дії відбувались в рамках внутрішніх правил готелю. На рахунок музичного обладнання, ця інформація не відповідає дійсності, адже жодних «колонок» ні працівники басейну, ні адміністрація не надавали гостям. На рахунок поради: «В нормальных отелях таких господ немедленно выселяют», ми поважаємо кожного гостя і не маємо жодного морального права висиляти гостей із тієї причини, що вони не подобаються іншим гостям, адже існують правила та корпоративна етика, яка не дозволяє нам так вчиняти. На рахунок запаху у будинку, жодного разу гості не скаржились на дим чи горілий запах від BBQ, адже мангал знаходиться на відстані і був активний годину. Можливо, іноді дим проходити повз, все залежить від погодних умов і напрямку вітру, але у будинках є можливість змінювати положення вікна на балконі - відкрито/закрито/провітрювання.
На рахунок SPA, його територія складає 350 кв.м та дозволяє розміщення гостей у тій кількості, на яку адміністратор здійснює запис. Також, завантаження залежить і від годин відвідування. Адміністрація контролює кількість гостей та веде попередній запис, відповідно потік гостей не є дифузний, адже перебування є обмеженим і по кількості і по часу. Також, при попередньому записі завжди можна поцікавитись, яка кількість гостей записана на відповідний сеанс та обрати для себе менш навантажений. Окремо зазначимо, що це є загальний SPA-центр, який доступний для всіх гостей містечка, але якщо б Ви бажали відпочити в колі своєї сім’ї, то на території містечка є і приватне SPA.
На рахунок ресторану, це є наша родзинка, сніданки вишукані та смачні, надзвичайно різноманітні і кожен гість там знайде для себе те, що припаде до душі. Дуже дивно, що для Вас там не знайшлось їжі яка б відповідала Вашим вимогам, це все індивідуально, адже одні гості оцінюють наш ресторан надзвичайно високо, а інші можуть високо оцінити хачапурі в: «ресторан Чача-Пурі, который через дорогу».
Окремо зазначимо, що Ваш відгук про відпочинок у соціальній мережі Facebook, свідчить протилежне, але ми розуміємо що Вас обурила ситуація, яка виникла у останній вечір відпочинку. Нам дуже прикро, що цей випадок зіпсував Вам всі враження.
Дякуємо, що допомагаєте нам ставати кращими. Будемо раді знову Вас бачити в нашому комплексі!

Дякуємо за гарний відгук. Наша команда завжди рада вітати Вас знову