UNIQA, страхова

Вітаємо, пані Ілоно! Нам щиро прикро, що у вас склалося негативне враження, і хочемо детальніше прояснити ситуацію. 31.03 лікар-координатор повідомив вам, що призначені послуги не входять до покриття основної програми страхування. У зв’язку з цим вам було запропоновано скористатися додатковим лімітом, який погоджується вашим роботодавцем. Під час опрацювання запиту наш фахівець поінформував, що у разі погодження гарантії оплати витрати можуть бути відшкодовані. Водночас остаточна сума покриття визначається саме в межах погодженого ліміту. На жаль, у цьому випадку було затверджено суму, значно меншу за заявлену, тому відшкодування здійснено частково — відповідно до погодженого обсягу. Розуміємо, що це могло викликати незадоволення, і перепрошуємо за можливі незручності. З повагою, Команда контролю якості UNIQA Україна.

Вітаємо, пані Ельвіро! Нам щиро шкода, що вам довелося зіткнутися з такою ситуацією — розуміємо, наскільки це могло викликати розчарування. За результатами перевірки підтверджено, що консультація щодо умов покриття була надана некоректно. Ми визнаємо цю помилку та вже її виправили. Послуги, які раніше не були погоджені, будуть покриті відповідно до умов вашого страхування. Ми вже посилили контроль якості консультацій та провели додаткову роботу з командою, щоб надалі забезпечити більш чітке та зрозуміле інформування. З повагою,
Команда контролю якості UNIQA Україна.