Зебра, туристичне агентство

Марино, дякуємо за відгук.

Крістіна, дуже раді, що ваш відпочинок залишив незабутні позитивні емоції! Дякуємо за відгук))

Святослав, дякуємо за відгук! Раді, що Ваш відпочинок пройшов чудово. Будемо раді бачити Вас знову))

Інна, дуже дякуємо за відгук! Будемо раді бачити вас знову, щоб організувати нову подорож))

Добрий день, Наталіє!
Дуже шкода, що у вас залишилися неприємні враження від подорожі. Ми завжди прагнемо, щоб відпочинок наших клієнтів був комфортним, і прикро, коли трапляються ситуації, на які ми не можемо вплинути.

Хочемо пояснити кілька важливих моментів:
1. Згідно з законодавством, турагентство є посередником між туристом і туроператором чи авіакомпанією.
Зміни у вильотах і компенсації за затримку рейсів належать до відповідальності туроператора (Anex Tour) та перевізника (SkyUp). Турагентство не має технічної можливості впливати на їхні рішення, а повернення вартості квитків від нас не передбачене, оскільки ми не є стороною, що здійснює перевезення.
2. Ми передаємо туристам усю офіційну інформацію відразу після її отримання від туроператора. У цьому випадку про затримку рейсу повідомили вже після вашого виїзду з готелю, тому ситуація вийшла поза наш контроль. Хоча напередодні ввечері ми і ви самостійно додатково перевіряли розклад на різних офіційних ресурсах, змін не було (відповідні підтвердження з часом перевірки маємо).
3. У день події в аеропорту перебували й інші туристи цього ж рейсу від Anex Tour, що підтверджує, що проблема виникла не лише у вашому бронюванні.
4.Ми пропонували допомогу підготувати документи для звернення до авіакомпанії, щоб ви могли отримати компенсацію напряму від перевізника. На жаль, ви не скористалися цією можливістю, а відгук з’явився вже через кілька місяців після поїздки. Якщо ваше рішення зміниться, ми й надалі відкриті до діалогу.
5. Щодо трансферів: ми завжди пропонуємо лише перевірені офіційні варіанти, проте турист може обрати інший варіант самостійно. В тому числі скористатися місцевим таксі (це дійсно часто буває вигідніше), що з вами обговорювали.

Ми розуміємо ваші емоції й шкодуємо, що у вас склалося враження, ніби ми вас не підтримали. Насправді ми завжди діємо в межах наших обов’язків і робимо все можливе, щоб допомогти клієнтам навіть у складних обставинах.
Дякуємо за відгук, ми врахуємо ваші зауваження у подальшій роботі з партнерами й бажаємо, щоб ваші наступні подорожі приносили лише приємні спогади.

Наталія, дякуємо за довіру! Раді, що ваша подорож пройшла чудово.

Дякуємо за відгук!

Дякуємо за звернення в нашу фірму! Раді будемо бачити Вас знову))

Анастасія, дякуємо за відгук! Дуже раді, що ваш відпочинок пройшов чудово. До нових зустрічей!

Алла, дякуємо за відгук