Обзор и сравнение СРМ систем онлайн бронирования: плюсы, фишки, принцип работы

О технических характеристиках, деталях, фишках разных систем онлайн-бронювания в Украине.

Все больше клиентов не хотят ждать ответа на звонок от компании и долго согласовывать детали. Удобнее записаться в любое время онлайн. Тем более, когда доступна все нужная информация о часах приема, стоимости услуг.

Онлайн-запись имеет множество преимуществ и для самого бизнеса: от организации рабочего процесса до ведения товарооборота. Функционально это может быть просто ссылка, ведущая на онлайн календарь, виджет на сайт или даже конкретная разработка под запрос. В Украине существует несколько систем бронирования с разными возможностями и ценовой политикой. На их изучение владельцу компании уйдет не один час. Поэтому команда ТОП 20 сделала анализ самых популярных сервисов по нескольким критериям.

Кратко информация представлена в сравнительной таблице. По ней можно быстро сориентироваться, какая система потенциально удобнее, а затем ознакомиться с полной информацией ниже.

Wlaunch

Для кого? Красота, спорт, медицина, образование, бытовые сферы, юридические и бизнес услуги, события и досуг.
Как работает? Фиксированная кнопка, боковая панель, модальное окно или ссылка для перехода в систему из соц. сети. Происходит передача источника онлайн записи и меток UTM для отслеживания.
Пользовательское приложение. У клиента есть кабинет, где доступны история визитов, управление записями, пройденные опросы от компании, возможность оставить отзыв, все контакты. Возможна онлайн оплата с комиссией.
Приложение для работников. С доступом ко всем бронированиям, ведение базы клиентов и календаря записей.
Интеграция с Google My Business: нет.
Импорт бронирований по API: возможен.
Язык интерфейса: украинский, русский, английский.
Техподдержка: по электронной почте круглосуточно, по телефону с понедельника по пятницу 10:00-18:00. Инструкции по использованию в бесплатном приложении для компании.
Бесплатный период: нет.

Цены:

Варьируются в зависимости от количества работников/филиалов, есть 2 вида лицензии. При покупке большего абонемента скидка.
Есть создание мобильного приложения под компанию для iOS и Android – от 9000 грн.
Пакеты смс и e-mail рассылок.

Фишки:

Создание групповых записей и их изменения в 1 клик. Можно создавать список ожиданий и разные виды оплаты для каждого клиента.
Организация выпуска и поддержка подарочных сертификатов, абонементов, курсов.
Планирование акционных предложений, подсказка для бизнеса о рекомендованных скидках клиенту.
Проведение различных опросов до/после посещения для улучшения качества обслуживания, их аналитика.
Отчеты и статистика о финансовом положении (кассовая история), возможность отслеживать зарплату работников, начисление премий и штрафов.
Дополнительные настройки смс и e-mail рассылок (отправка от имени компании + отчеты).
Аудит товарооборота - информация обо всем ассортименте, остатках, ведении складской документации.
Автоматическая блокировка подозрительных записей.

Easyweek

Для кого? Красота, медицина, авто, досуг, обучение, спорт, бизнес услуги и т.д.
Как работает? Разработка под компанию веб-сайта с функцией записи, виджет на уже готовый сайт (различные варианты дизайна) или ссылка для перехода из соц. сетей.
Пользовательское приложение: нет.
Приложение для работников: бесплатный с доступом к бронированию, базе клиентов, календарю, статистике и аналитике, управлению работниками.
Интеграция с Google My Business: есть.
Импорт бронирований по API: возможна дополнительная разработка.
Язык интерфейса: украинский, русский, английский, немецкий.
Техподдержка: перед началом работы администратор Easyweek помогает с настройкой. С дополнительными вопросами обращения по e-mail или в чат.
Бесплатный период: 14 дней.

Цены: один тариф, стоимость которого зависит от количества работников. При оплате в год скидка.

Фишки:

Ведение базы клиентов, статистика визитов, уведомление о записи клиентов и работников (смс или e-mail).
Аналитика, определяющая ТОП мастеров и услуги, настройка рабочего календаря.
Расчет зарплаты и управление филиалами, разные типы доступа для просмотра.
Аудит товаров – закупки, поставщики, расходы.

Yclients

Для кого? Красота, медицина, спорт, образование, досуг, авто, бизнес-услуги, магазины.
Как работает? Виджет на уже готовый сайт (много дизайнов), ссылка для записи через соц. сети или регистрация заявки клиента по e-mail.
Пользовательское приложение. Доступно управление бронированием, карта лояльности, возможность оставить отзыв. Есть онлайн оплата услуг и запись сразу к нескольким специалистам.
Приложение для работников. Календарь для работников, информация о занятости кабинетов/товаров, push-уведомления о записях.
Интеграция с Google My Business: есть.
Импорт бронирований по API: возможен.
Язык интерфейса: 25 языков.
Техподдержка: круглосуточная. Менеджер Yclients обучает работников работе с платформой + дополнительно предоставляемые вебинары и текстовые инструкции.
Бесплатный период: 7 дней.

Цены: зависит от количества работников/филиалов. Скидки при покупке большего периода. Внедрение системы в течение 5 дней. Модуль смс сообщений оплачивается отдельно.

Дополнительно оплачивается настройка маркетинга от специалиста Yclients и разработка мобильного приложения при необходимости.

Фишки:

Возможность подключения API телефонии и Google.Analytics. Аналитика по показателям работников, посещению клиентов, товарообороту. Эту информацию можно сформировать в отчете под нужды компании.
Ведение клиентской базы: сегментация, управление оповещениями и программой лояльности, аналитика предпочтений, история посещений, комментарии.
Расчет заработной платы, денежные отчеты с возможностью выгрузки в Excel, аудит продуктов и операции с ними (остатки, поставщики, анализ издержек), интеграция с кассовыми сервисами.

Simplybookme

Для кого? Красота, спорт, образование, медицина, события и развлечения, бизнес-услуги.
Как работает? Для сайта компании виджет Iframe, кнопка или плагин Wordpress; кнопки для Facebook и Instagram; готовый сайт бронирования от SimplyBook.me.
Пользовательское приложение. Нет, но возможна онлайн оплата. Имеются групповые записи.
Приложение для работников: с доступом к онлайн календарю и записям.
Интеграция с Google My Business: есть.
Импорт бронирования по API: возможен.
Бесплатный период: 14 дней.
Язык интерфейса: мультиязычный.
Техподдержка: 24/7 + дополнительные инструкции в формате текста и видео.

Цены: 4 тарифа, стоимость которых колеблется от функционала

Фишки:

Различные варианты интеграции с приложениями, соц. сетями, сайтами.
Множество дополнительных настроек для сайта от рассылок до аналитики.

Appointer

Для кого? Красота, медицинские центры, ветеринарные клиники, фитнес-центры, авто.
Как работает? Виджет на уже готовый сайт или ссылка для записи через соц. сети.
Пользовательское приложение: нет.
Приложение для работников: онлайн календарь для сотрудников с доступом к базе данных клиентов, управлением рассылкой, всеми дополнительными настройками.
Интеграция с Google My Business: нет.
Бесплатный период: 14 дней.
Язык интерфейса: украинский, русский.
Техподдержка: обучение перед стартом + дополнительные инструкции в формате текста и видео.

Цены: Один тариф, цена меняеться в зависимости от продолжительности пакета.

Фишки:

Возможность переноса информации из другой CRM системы.
Синхронизация с телефонией.
Учет - документооборот, остатки, поставщики.
Финансовые отчеты и начисление заработной платы.

Facebook

Для кого? Универсальная.
Как работает? К бизнес-странице подключается кнопка “записаться” (или другая), которая перенаправляет на сайт или планировщик посещений в Facebook.
Интеграция с Google My Business: нет.
Импорт бронирования по API: нет.
Язык интерфейса: мультиязычный.
Техподдержка: бизнес самостоятельно настраивает календарь.

Цена: бесплатно.

Poster

Для кого? Рестораны, кафе, coffee-to-go, магазины одежды/продуктов.
Как работает? Это не система онлайн-бронирования, а система POS.
Интеграция с Google My Business: есть через партнера.
Импорт бронирования по API: нет.
Бесплатный период: 15 дней.
Язык интерфейса: украинский, русский, английский, испанский.
Техподдержка: 24/7. Для тарифов Startup и Mini – почта и чат, для Business и Pro – почта, чат или телефон. Посылают уже настроенное оборудование и помогают все подключить.

Цены: 4 тарифа, стоимость которых колеблется от функционала и типа компании. Скидки при покупке большего периода.

Poster Boss - отчеты для руководителя по работе заведения, эффективность персонала, чеков и продажи в виде удобных графиков. Контроль финансов и аудит склада.
Poster Shop - разработка сайта, где клиент может посмотреть меню, заказать еду доставку/на вынос и оплатить онлайн. Персональный дизайн, самостоятельная настройка элементов сайта, управление специальными предложениями. Полный контроль заказов и этапов доставки.
Kitchen Kit – для поваров автоматизация процессов, доступ к рецептуре, оповещение официантом.
Poster franchise – автоматизация работы франчайзи, а именно быстрая организация работы новой точки, организация обучения, финансовая статистика, контроль цен, база клиентов.

Фишки:

Poster запускается на любом оборудовании. Совместимость с регистраторами МИНИ-ФП, Мария и MG. Поддерживает около 20 моделей термальных принтеров.
Огромный функционал для складского учета, финансовых операций и отчетов, маркетинга, разработки меню.

Yampos

Для кого? Сферы красоты.
Как работает? Приложение онлайн бронирования для клиентов компании.
Приложение для работников: календарь для сотрудников с доступом к базе.
Интеграция с Google My Business: нет.
Импорт бронирования по API: нет.
Бесплатный период: 7 дней.
Язык интерфейса: русский, украинский, английский.
Техподдержка: на сайте размещены текстовые и видео инструкции по работе с админкой Yampos.

Цены: 3 тарифа, стоимость которых колеблется от функционала. При оплате в год скидка 30%.

Фишки:

Работа с персоналом – начисление зарплаты, разный уровень доступа, управление записями.
Финансы – кассовые изменения и синхронизация с ДПС, архив чеков, подключение РРО.

Eservia

Для кого? Сферы красоты.
Как работает? Eservia Clients – приложение для клиента, где он подключает любимый салон (если тот принимает бронирование) или выбирает другой в нужном городе. Далее бронирует услугу или связывается с компанией лично, получает уведомления о своих записях, может отслеживать историю, просматривать новинки и акции. Eservia Beauty Widget – ссылка в виде кнопки "забронировать". Клиент записывается с сайта, через телеграммы или другие соц. сети.
Приложение для работников. Управление бронированиями, push уведомления об изменениях для мастера, доступ к контактам клиентов и легкий набор. Для каждого мастера легко установить индивидуальный график работы (требуются дни и часы).
Интеграция с Google My Business: нет.
Импорт бронирований по API: возможна дополнительная разработка.
Язык интерфейса: русский.
Техподдержка: 24/7. Компания посылает всю необходимую информацию менеджеры Eservia, бесплатно размещающие ее. Далее учат, как пользоваться функционалом (лекция на 30 мин).
Бесплатный период: 1 месяц.

Цены: 4 тарифа (разница в стоимости меняется в зависимости от количества подключенных мастеров). Для старта необходимо заполнить личный кабинет.

Фишки:

Анализ: количество и качество бронирований, доходов и расходов, рейтинг популярности мастеров и их занятость.
Аудит продукции (наличие товара, учет, информация о поставщиках).
Защита от "слива" клиентской базы, так как в функционале можно ограничить доступ сотрудников к контактам клиентов.