Terravape, вейп шоп

Добрий день!
Дякуємо за відгук! Однак ми дуже хотіли б внести ясності та деталей щодо нього.

Ви звернулися до служби підтримки за консультацією та допомогою у виборі вашого першого пристрою, а також комплектуючих до нього. Менеджер надав поради та пояснив усі моменти, що вас цікавили, дав кілька конкретних рекомендацій і відповів на всі запитання. Після чого Ви залишили замовлення, яке було відправлено того ж дня.

Через кілька днів Ви, після отримання та використання пристрою, знову звернулися до служби підтримки, надіславши фотографію контактів пристрою з трьома маленькими краплями рідини всередині та текстовим коментарем, що картридж протік і Ви незадоволені. Судячи з доданого фото, було чітко видно, що це не «картридж протік», а мінімальне скупчення конденсату, яке з’являтиметься у всіх пристроях, якщо його не протирати кілька днів, про що, власне, менеджер вам і повідомив (додавши кілька практичних рекомендацій і прикріпивши фотографію свого пристрою з абсолютно таким самим проявом конденсату на контактах). Так, на жаль, фізичні властивості речей не можна обдурити, і так само, як футболка спортсмена стає вологою від поту після тренування, так і краплі конденсату залишатимуться на пристрої після тривалого використання. Проте в цьому немає нічого страшного, якщо не запускати ситуацію, а раз на день-два протирати контакти сухою серветкою.

Через ще кілька днів Ви знову звернулися до служби підтримки, оскільки на екрані пристрою з’явився маленький червоний квадратик, на що менеджер пояснив Вам процедуру гарантійного обслуговування пристрою та надав дані для відправлення пристрою на перевірку, після якої ми пропонуємо заміну або повернення коштів.
На жаль, повернути гроші або відправити пристрій на заміну до отримання нами попереднього пристрою ми не можемо,а відправляти нам його ви не захотіли...
Нам дуже шкода, що Ваш досвід не відповідав Вашим очікуванням. Сподіваємося, що ситуація вирішилася сприятливо, і бажаємо Вам лише позитивних емоцій від використання вейп-пристроїв.

Добрий день!
Дякуємо за відгук! Однак ми дуже хотіли б внести ясності та деталей щодо нього.

Ви звернулися до служби підтримки за консультацією та допомогою у виборі вашого першого пристрою, а також комплектуючих до нього. Менеджер надав поради та пояснив усі моменти, що вас цікавили, дав кілька конкретних рекомендацій і відповів на всі запитання. Після чого Ви залишили замовлення, яке було відправлено того ж дня.

Через кілька днів Ви, після отримання та використання пристрою, знову звернулися до служби підтримки, надіславши фотографію контактів пристрою з трьома маленькими краплями рідини всередині та текстовим коментарем, що картридж протік і Ви незадоволені. Судячи з доданого фото, було чітко видно, що це не «картридж протік», а мінімальне скупчення конденсату, яке з’являтиметься у всіх пристроях, якщо його не протирати кілька днів, про що, власне, менеджер вам і повідомив (додавши кілька практичних рекомендацій і прикріпивши фотографію свого пристрою з абсолютно таким самим проявом конденсату на контактах). Так, на жаль, фізичні властивості речей не можна обдурити, і так само, як футболка спортсмена стає вологою від поту після тренування, так і краплі конденсату залишатимуться на пристрої після тривалого використання. Проте в цьому немає нічого страшного, якщо не запускати ситуацію, а раз на день-два протирати контакти сухою серветкою.

Через ще кілька днів Ви знову звернулися до служби підтримки, оскільки на екрані пристрою з’явився маленький червоний квадратик, на що менеджер пояснив Вам процедуру гарантійного обслуговування пристрою та надав дані для відправлення пристрою на перевірку, після якої ми пропонуємо заміну або повернення коштів.
На жаль, повернути гроші або відправити пристрій на заміну до отримання нами попереднього пристрою ми не можемо,а відправляти нам його ви не захотіли...
Нам дуже шкода, що Ваш досвід не відповідав Вашим очікуванням. Сподіваємося, що ситуація вирішилася сприятливо, і бажаємо Вам лише позитивних емоцій від використання вейп-пристроїв.

Добрий день!
Дякуємо за відгук! Однак ми дуже хотіли б внести ясності та деталей щодо нього.

Ви звернулися до служби підтримки за консультацією та допомогою у виборі вашого першого пристрою, а також комплектуючих до нього. Менеджер надав поради та пояснив усі моменти, що вас цікавили, дав кілька конкретних рекомендацій і відповів на всі запитання. Після чого Ви залишили замовлення, яке було відправлено того ж дня.

Через кілька днів Ви, після отримання та використання пристрою, знову звернулися до служби підтримки, надіславши фотографію контактів пристрою з трьома маленькими краплями рідини всередині та текстовим коментарем, що картридж протік і Ви незадоволені. Судячи з доданого фото, було чітко видно, що це не «картридж протік», а мінімальне скупчення конденсату, яке з’являтиметься у всіх пристроях, якщо його не протирати кілька днів, про що, власне, менеджер вам і повідомив (додавши кілька практичних рекомендацій і прикріпивши фотографію свого пристрою з абсолютно таким самим проявом конденсату на контактах). Так, на жаль, фізичні властивості речей не можна обдурити, і так само, як футболка спортсмена стає вологою від поту після тренування, так і краплі конденсату залишатимуться на пристрої після тривалого використання. Проте в цьому немає нічого страшного, якщо не запускати ситуацію, а раз на день-два протирати контакти сухою серветкою.

Через ще кілька днів Ви знову звернулися до служби підтримки, оскільки на екрані пристрою з’явився маленький червоний квадратик, на що менеджер пояснив Вам процедуру гарантійного обслуговування пристрою та надав дані для відправлення пристрою на перевірку, після якої ми пропонуємо заміну або повернення коштів.
На жаль, повернути гроші або відправити пристрій на заміну до отримання нами попереднього пристрою ми не можемо,а відправляти нам його ви не захотіли...
Нам дуже шкода, що Ваш досвід не відповідав Вашим очікуванням. Сподіваємося, що ситуація вирішилася сприятливо, і бажаємо Вам лише позитивних емоцій від використання вейп-пристроїв.

Вітаємо!
Майже рік ви з певною регулярністю замовляли в нас картриджі, що спонукає на думку, що вас все влаштовувало, а тепер ми раптово стали продавати «паль»?

Оригінальність картриджів можна перевірити на офіційному сайті виробника з qr-коду на упаковці. «Палених» (неоригінальних) картриджів в нас немає.

Останні покупки картриджів були місяць назад ціла пачка (4 штуки), і приблизно через тиждень ще 2 картриджі.

Декілька днів назад ви звернулись зі скаргою що 2 картриджі у вас текуть, 2 картриджі сопливлять, 1 картридж працює і ще 1 картридж поки що не відкривали. Менеджер надав не просто шаблон «як протерти картридж», а розгорнуту відповідь з причинами виникнення описаних проблем та варіантами вирішення/уникнення їх у подальшому (оскільки версій, що саме пішло не так, може бути багато, і точно вгадати «не тримаючи свічку» над користувачем - неможливо, то і відповідь менеджера включала найпоширеніші ситуації). Ви в свою чергу відмовились вести конструктивний діалог і лише вимагали заміну картриджів, якими користувались протягом місяця. На жаль, ми не можемо просто дарувати товари, бо це буде як безкоштовна підписка на запас картриджів - один раз купляєш картридж, використовуєш його протягом деякого терміну і вимагаєш заміну, бо щось потекло/підплюнуло/підгоріло. Картриджі будь-яких брендів можуть вести себе таким чином, це розхідник, робота якого залежить не тільки від збірки, а і від індивідуальних моментів використання (включаючи рідину, стиль затяжки, налаштування пристрою, температурні умови, фізичне розташування під час використання і тд).

Бажання фізичної розправи (судячи з контексту повідомлення) через потікший картридж - багато каже про порядність.
Дуже шкода, що так і не вдалось знайти порозуміння.
Сподіваємось ви знайдете свій магазин.

Доброго дня,якщо дзвонити по 10 разів і питати одне й те саме питання наявність товару магічним чином не з'явиться. Нажаль ми не можемо грати в таку гру довгий час і перестаємо відповідати.